Lieber 1979mandm1979,
Ich habe kürzlich ein ausführliches Gespräch mit dem Casino-Vertreter über Ihre Situation geführt. Ich verstehe zwar ihre Ansicht, dass Ihr Spielverhalten ihrer Definition von Bonusmissbrauch entspricht, wie hier erwähnt:
Wir müssen jedoch die Annahme in Frage stellen, dass der Wechsel von risikoreichen zu risikoarmen Wetten nach einem bedeutenden Gewinn dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft. Dieses Verhalten ist durchaus vernünftig, da selbst begeisterte Spieler nach einem Gewinn aus Angst vor möglichen Verlusten dazu neigen, vorsichtiger zu werden.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei risikoarmen Wetten sicherstellt. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Spiel zu bestrafen. Wie wir in unserer Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien erwähnt haben
Obwohl ich versucht habe, unsere Position zu erklären und mit dem Casino-Team eine geeignete Lösung zu finden, beharrten sie leider auf ihrer ursprünglichen Entscheidung. Wir mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Casino-Glücksspielbehörde, die Kahnawake Gaming Commission, zu wenden: Streitbeilegung - Kahnawà:ke Gaming Commission oder direkt an deren E-Mail-Adresse: complaints@gamingcommission.ca und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, sich vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos anzusehen und nur in Casinos mit guten Bewertungen zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear 1979mandm1979,
I recently engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay aligns with their definition of bonus abuse as mentioned here:
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behavior is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino team, sadly, they maintained their initial decision. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the casino gaming authority, the Kahnawake Gaming Commission here Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission or directly to their email at complaints@gamingcommission.ca, and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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