Caro 1979mandm1979,
Recentemente ho avviato una discussione approfondita con il rappresentante del casinò riguardo alla tua situazione. Anche se capisco il loro punto di vista, il tuo gameplay è in linea con la loro definizione di abuso di bonus come menzionato qui:
Dobbiamo tuttavia mettere in discussione il presupposto secondo cui il passaggio dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa dà al giocatore un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è abbastanza ragionevole, poiché anche i giocatori accaniti tendono a diventare più cauti dopo aver vinto, temendo potenziali perdite.
È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un vantaggio del banco, garantendo la redditività del casinò anche con scommesse a basso rischio. Pertanto, non esiste alcun motivo valido per penalizzare tale gameplay. Come accennato nella nostra posizione sul divieto di schemi e strategie di scommessa
Anche se ho cercato di spiegare la nostra posizione e di trovare una soluzione adeguata con il team del casinò, purtroppo hanno mantenuto la loro decisione iniziale. Abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo del casinò, la Kahnawake Gaming Commission qui Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission o direttamente alla loro email all'indirizzo complaints@gamingcommission.ca e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear 1979mandm1979,
I recently engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay aligns with their definition of bonus abuse as mentioned here:
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behavior is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino team, sadly, they maintained their initial decision. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the casino gaming authority, the Kahnawake Gaming Commission here Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission or directly to their email at complaints@gamingcommission.ca, and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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