HomeReclamiAnarchy Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo l'utilizzo del bonus.

Anarchy Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo l'utilizzo del bonus.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 942

Importo:: 4.998 €

Anarchy Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/05/2024 | Non risolto : 25/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha vinto 5.000€ utilizzando un bonus di benvenuto, ma il casinò lo ha accusato di barare e ha chiuso il suo conto. Il giocatore ha negato la manipolazione e ha chiesto spiegazioni. Dopo diversi tentativi di comunicazione con il casinò, si è concluso che il casinò ha mantenuto la sua decisione iniziale, citando la strategia del giocatore come abuso dei bonus. Nonostante i nostri sforzi per mediare e spiegare il punto di vista del giocatore, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, qualche giorno fa ho utilizzato il mio bonus di benvenuto e ho vinto 5000€. Adesso il casinò mi accusa di barare e ha chiuso il mio conto, rifiutandosi di pagare i soldi. Ho bisogno di aiuto, non so come manipolare gli slot. Ecco perché chiedo al casinò di essere aperto con me e di spiegare cosa credono che io abbia manipolato.

Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tom27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della situazione che stai affrontando riguardo alle tue vincite al casinò.

Per comprendere meglio le circostanze relative alla chiusura del tuo account e alle accuse di frode, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sui seguenti punti:

  • Riesci a ricordare qualche azione o evento specifico che potrebbe aver scatenato l'accusa di imbroglio da parte del casinò? Ad esempio, si sono verificati schemi insoliti nel tuo gameplay o problemi tecnici che si sono verificati durante l'utilizzo del bonus di benvenuto?
  • Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito ai motivi specifici per cui ti accusano di imbroglio? In tal caso, potreste fornire dettagli o documentazione relativi a questa comunicazione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
  • Ci sono termini o condizioni del bonus di benvenuto o delle politiche del casinò che potresti aver involontariamente violato, portando alla chiusura del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


  • Non ho notato nessuno schema insolito o qualcosa di insolito del genere, ho vinto circa €2500 quando ho scommesso, questa è stata la cosa più insolita, ma è possibile che tu possa vincere quando giochi, penso che sia normale quando giochi un casinò.
  • Ti invierò un'e-mail con l'indirizzo e-mail, ma sfortunatamente non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
  • Ci sono condizioni bonus ma le ho rispettate, nessun gioco proibito e nessuna scommessa oltre il massimo.


grazie e cordiali saluti


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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Tom27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tom27,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Anarchy Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Anarchy,

Potresti fornire maggiori spiegazioni su come il giocatore dovrebbe manipolare le slot giocate? Potete per favore inoltrarmi qualsiasi prova a michal.k@casino.guru per supportare la tua affermazione secondo cui il giocatore ha intrapreso un gioco non consentito violando le tue regole bonus e quindi non ha diritto alle vincite bonus?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tom27,

Volevo fornirti un rapido aggiornamento. Sono riuscito a contattare con successo il rappresentante del casinò. Pur avendo ricevuto alcune informazioni, ho richiesto ulteriori dettagli insieme a prove a sostegno per ottenere una comprensione più chiara della situazione. Prevedo di ricevere presto queste informazioni in modo da poter procedere con il tuo caso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la collaborazione, ho provato a contattare nuovamente il casinò, purtroppo senza successo e senza risposta. Sono felice che abbia funzionato per te.

Grazie per il messaggio positivo.

Distinti saluti


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Tom27,

Ho ricevuto la seguente risposta dal team di Anarchy Casino:

Ciao squadra!
Si prega di notare che, dopo un attento esame della situazione, in questo caso, abbiamo scoperto che il giocatore sta adottando una strategia per sfruttare il bonus "806999 - Offerta di benvenuto EUR - € 500,00". Questo giocatore ha giocato al gioco ad alta volatilità "Coins - Marching Legions" e ha scommesso costantemente l'importo massimo del bonus di "€ 5,00 per giro". Di conseguenza, è riuscito ad accumulare vincite significative.
Abbiamo osservato altri giocatori che utilizzano questa strategia in altri casinò per ottenere grandi vincite utilizzando questa tecnica.
I T&C applicati:
1.23. Ci riserviamo il diritto di controllare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsentite in anticipo affinché lo facciamo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi presenti nel tuo conto diversi dagli importi del deposito originale.

Qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un conto su Anarchy Casino? Se sì, hanno richiesto gli stessi bonus e giocato agli stessi giochi in modo simile al tuo?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Guru,

No, non sono a conoscenza di amici o familiari che giocano su Anarchy Casino. Mi piace giocare ai giochi ad alta volatilità in modo che nessuno possa accusarmi di provare a utilizzare il bonus senza perdere nulla. È possibile che anche le persone della mia città giochino nei casinò ai quali sono registrato, ma non posso farci niente. Sono sempre stato un high roller che gioca con una puntata di 5€. Anche quando lo utilizzo utilizzo giochi ad alta volatilità in modo che nessuno possa accusarmi di provare ad utilizzare il bonus senza perdere nulla.


Grazie per la collaborazione, cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Tom27,

Al momento, sono d'accordo sul fatto che il tuo gameplay non dovrebbe essere un problema. Sebbene molti casinò abbiano regole che impediscono il passaggio da slot ad alta volatilità e scommesse grandi a slot a bassa volatilità e scommesse basse dopo una vincita, dobbiamo mettere in discussione il presupposto che il passaggio dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa dia al giocatore un vantaggio vantaggio ingiusto. Questo comportamento è abbastanza ragionevole, poiché anche i giocatori accaniti tendono a diventare più cauti dopo aver vinto, temendo potenziali perdite.

È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un vantaggio del banco, garantendo la redditività del casinò anche con scommesse a basso rischio. Pertanto, non esiste alcun motivo valido per penalizzare tale gameplay.

Sto ancora aspettando ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò per comprendere meglio la situazione e, se possibile, trovare una soluzione adeguata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie Michael, sì, posso capirlo, ma nel mio caso è diverso. Ho iniziato con un gioco ad alta volatilità e ho anche scommesso il bonus con alta volatilità. L'intero bonus è stato scommesso con un'elevata volatilità, motivo per cui ho vinto una grossa somma di circa 2.500 euro quando ho scommesso. Grazie per la collaborazione e il tempo.


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Tom27,

Anche se sono in contatto con il rappresentante del casinò, non ho ancora ricevuto tutte le informazioni e le prove richieste dal team del casinò e ho iniziato a mostrare segni che il team del casinò non è disposto a trovare una soluzione adeguata al tuo problema.

Prolungherò il termine per altri 3 giorni per concederti più tempo per la risoluzione del tuo reclamo, ma se non riceviamo le informazioni richieste e il team del casinò non collabora ulteriormente, temo che dovremo chiudere il tuo reclamo come irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la collaborazione


Cordiali saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro 1979mandm1979,

Recentemente ho avviato una discussione approfondita con il rappresentante del casinò riguardo alla tua situazione. Anche se capisco il loro punto di vista, il tuo gameplay è in linea con la loro definizione di abuso di bonus come menzionato qui:

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Dobbiamo tuttavia mettere in discussione il presupposto secondo cui il passaggio dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa dà al giocatore un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è abbastanza ragionevole, poiché anche i giocatori accaniti tendono a diventare più cauti dopo aver vinto, temendo potenziali perdite.

È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un vantaggio del banco, garantendo la redditività del casinò anche con scommesse a basso rischio. Pertanto, non esiste alcun motivo valido per penalizzare tale gameplay. Come accennato nella nostra posizione sul divieto di schemi e strategie di scommessa

file

Anche se ho cercato di spiegare la nostra posizione e di trovare una soluzione adeguata con il team del casinò, purtroppo hanno mantenuto la loro decisione iniziale. Abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo del casinò, la Kahnawake Gaming Commission qui Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission o direttamente alla loro email all'indirizzo complaints@gamingcommission.ca e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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