Der Spieler aus Tunesien sammelte Gewinne mit einem Gratis-Spin-Bonus. Das Casino teilte ihm später mit, dass diese Gewinne nicht abgehoben werden können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich angemeldet, meine E-Mail verifiziert, dann einen 50fs-Bonus ohne Einzahlung angefordert, der Live-Support hat ihn für mich aktiviert und mir dann die Regeln mitgeteilt (35-facher Einsatz und maximal 100 Euro Gewinn). Ich habe die Wette beendet und möchte meinen Gewinn anfordern, also sagten sie mir, dass ich den Gewinn nicht abheben kann und er nicht auszahlbar ist, nur zum Spaß !! Es gibt eindeutig kein Fairplay und sie sind eine Bande von Betrügern ohne Lizenz und ohne Täuschung.
Liebe marmor818,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Angebot. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo nochmal, was ist diese Antwort von "Der Spieler kann seinen Gewinn nicht zurückziehen"!! Ich habe die Wette beendet und respektiere, dass ich eine maximale Wette von 10 Euro platzieren muss, und Sie haben mir die 50 fs per E-Mail geschickt, in der Sie mir sagen, dass Sie einen großen Gewinn wünschen ... dann haben Sie mir nach Beendigung der Wette gesagt, dass ich meinen Gewinn nicht anfordern kann! Das ist ein Witz, die 100 Euro sind in echtem Guthaben als Geld für die Auszahlung, aber sie wollen mich betrügen und sie haben kein Fairplay!
Vielen Dank für Ihre Antwort, marmor818. Ich möchte betonen, dass Sie Casino.guru kontaktiert haben, das als unabhängige Website funktioniert. Ich arbeite nicht für dieses Casino, daher habe ich Ihnen weder den Bonus angeboten noch Ihre Gewinne beschlagnahmt.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine meiner vorherigen Fragen beantwortet haben. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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