Il giocatore tunisino ha accumulato vincite con un bonus giri gratuiti. Successivamente il casinò lo ha informato che queste vincite non possono essere ritirate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato, ho verificato la mia e-mail, quindi ho richiesto un bonus senza deposito di 50 fs, il supporto live l'ha attivato per me e poi mi ha detto le regole (scommessa 35X e vincita massima 100 euro). Ho finito la scommessa e voglio richiedere la mia vincita, quindi mi hanno detto che non posso ritirare la vincita e non è incassabile solo per divertimento !! chiaramente non c'è Fairplay e loro sono una banda di truffatori senza licenza e senza finzione.
Caro marmour818,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link all'offerta che hai attivato. Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi postarla qui).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao di nuovo, qual è questa risposta di "Il giocatore non è in grado di ritirare la sua vincita"!! ho finito la scommessa e rispetto che ho bisogno di piazzare una scommessa massima di 10 euro e mi hai inviato i 50 fs via e-mail dicendomi di augurarti una grande vittoria ... poi dopo aver finito la scommessa mi hai detto che non posso richiedere la mia vincita! questo è uno scherzo, i 100 euro sono in saldo reale come soldi per la vincita ma vogliono truffarmi e non hanno Fairplay!
Grazie per la tua risposta, marmour818. Vorrei sottolineare che hai contattato Casino.guru che funziona come sito web indipendente. Non lavoro per questo casinò, quindi non ti ho offerto il bonus né ho confiscato le tue vincite.
Tieni presente che non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
