Andromeda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Vor ungefähr einem Monat habe ich bei Andromeda einen Willkommensbonus beansprucht, hauptsächlich wegen der Spielauswahl. Ich habe die gleichen alten Echtzeit-, Betsoft- und Konkurrenz-Casinos satt, also habe ich sowieso vor langer Zeit gelernt, sehr vorsichtig und misstrauisch gegenüber allen Geschäftsbedingungen zu sein, und ich bin immer darauf bedacht, den maximalen Einsatzbetrag nicht zu überschreiten der aktive Bonus, der in diesem Fall 10 $ betrug, was niedrig erscheint, aber was auch immer ich damit einverstanden war. Stellen Sie fest, wie viele Leute mit einem Feature-Kauf beim Spielen von Slots vertraut sind, aber im Grunde erhalten Sie nach jedem Spin einen Preis, mit dem Sie das Warten auf die Bonusrunde überspringen können, sodass sich der Preis nach jedem Spin immer ändert und Sie einen Pauschalbetrag zahlen und direkt loslegen können dazu. Nun, ich habe das Spiel Riot von Maskottchen gespielt, das übrigens ein wirklich gutes Spiel ist. Mein Wettbetrag war, glaube ich, 1,50 $. Ich habe Screenshots von allem, aber ich habe 30 $ für die Funktion bezahlt, die als Überlebende Spins bezeichnet wurde und für 5 Freispiele war. Nun, ich habe meinen Einsatz nie geändert, also blieb er bei 1,50 $ pro Runde, aber ihr System erkennt den Unterschied zwischen dem Kauf einer Funktion und dem Erhöhen Ihres Einsatzes nicht, also hat das System mich wegen Überschreitung des maximalen Einsatzes gekennzeichnet, obwohl ich den Einsatz und auch den Betrag nie geändert habe das System zeigt oder die Feature-Kosten waren erheblich höher als der maximale Einsatz dieses bestimmten Spiels. Lange Rede, kurzer Sinn, ich habe meine Einzahlung von 50 $ auf etwa 2 000 $ erhöht, aber immer noch nicht eingezahlt, obwohl sie in meinen E-Mails zugeben, dass ich richtig liege und ihr System fehlerhaft ist und sie darauf bestehen, dass es gehandhabt wird, aber ich habe nein gesehen upd

Hallo tophat1142,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Andromeda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist Ihr Konto bereits vollständig verifiziert? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet? Haben sie dir ein genaues Datum gegeben, wann sie vom Spieleanbieter hören sollten? Antworten sie dir noch?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Hey Nick, danke, dass du wieder bei mir bist. Ich werde sagen, dass sie alle meine E-Mails gut beantwortet haben, aber es ist immer die gleiche Antwort, etwas länger zu warten. Ich habe wahrscheinlich 100 E-Mails, die ich dir weiterleiten kann, ich verstehe nur nicht, warum es so lange dauert, das zu bestätigen, was alle bereits wissen. Und die meisten Informationen, die ich erhalten habe, waren, dass der Spieleanbieter sie noch nicht beantwortet hat. Das Lustige ist, dass ich mich auch an Maskottchenspiele gewandt habe, bei denen ich nicht sicher bin, ob die die Spiele zur Verfügung gestellt haben oder ob das nur die Entwickler sind, aber ich habe innerhalb von 15 Minuten eine Bestätigung von ihnen erhalten. Ich habe nur das Gefühl, dass sie ihre Füße schleifen, in der Hoffnung, dass ich sie nicht daran festhalte. Und ja, Nick, alle meine Dokumente wurden bereits im Voraus überprüft, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Vielen Dank an tophat1142 für alle zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Tophat1142!

Ich bin Tomas und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und mich nach Ihrem Problem zu erkundigen.

Hey Thomas, ich schätze deine Hilfe sehr und wenn du meine E-Mails von und an Andromeda brauchst, kann ich sie dir weiterleiten. Es sind wahrscheinlich fast 75 E-Mails!

Hallo Tophat.

Wir haben es geschafft, das Casino zu kontaktieren. Sie zeigten uns Teile des Spielprotokolls, in denen gezeigt wurde, dass der besagte Verstoß gegen den maximalen Einsatz aufgetreten ist. Wir verstehen jedoch, dass dies die Summe mehrerer Drehungen ist, und daher gilt die Maximaleinsatzregel auf der Grundlage des Werts pro Drehung. Wir haben das Casino gebeten, dies zu bestätigen und warten auf ihre Antwort.

Ich werde jetzt die E-Mail senden, die helfen könnte, zumindest zu bestätigen, dass sie tatsächlich wissen, dass es sich um einen Konstruktionsfehler im System handelt. Ich kann ehrlich gesagt nicht glauben, dass es vor meiner Situation noch nie passiert ist, aber sie bestehen darauf, dass so etwas noch nie vorgekommen ist und deshalb dauert es so lange, alles aufzuklären. Ich bin nicht überzeugt, dass das hier passiert, aber ich hoffe, dass sie es bald richtig machen.

Also habe ich mich einfach in mein Andromeda-Casino-Konto eingeloggt, nur um festzustellen, dass ich jetzt gesperrt oder gerade gelöscht wurde. Es steht, dass der Benutzer nicht gefunden wurde, und ich habe dreimal versucht, mein Passwort zurückzusetzen, und jedes Mal wurde es nicht akzeptiert. Bis vor wenigen Tagen konnte ich mich einloggen und zu meinem Andromeda-Wallet gehen und sehen, dass meine Auszahlung noch aussteht, aber ich gehe davon aus, dass dies nicht mehr der Fall ist. Es ist wirklich ärgerlich, wenn Sie sich die Mühe machen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und zu spielen, ohne Regeln zu brechen oder zu verletzen, und dann passiert so etwas! Es ist, gelinde gesagt, entmutigend.

Ja, das haben sie getan

Hallo Tophat.

Es tut mir leid das zu hören. Haben Sie eine Rückbuchung beim Casino vorgenommen?

Hey Thomas, ich wusste gar nicht, dass das möglich ist

§ 134 ist seit dem fraglichen Tag definitiv geändert worden, aber egal. Es sagte nichts über die Beschränkungen der Wette aus.

Lieber Tophat.

Verstehe ich richtig, dass Ihnen in diesem Fall keine Rückbuchungen von Ihnen bekannt sind?

In meinem Gespräch mit dem Casino sagten sie, Sie hätten eine Rückbuchung vorgenommen, konnten dies jedoch noch nicht nachweisen.

Sofern sie uns nicht den Beweis zeigen, sind wir in dieser Situation der Meinung, dass Sie nicht gegen die maximale Wette verstoßen haben und ausgezahlt werden sollten.

Meiner Meinung nach ändert der Wortlaut der Regel, wie er in der erhaltenen E-Mail angegeben ist, nichts daran, dass die Regel nicht von vornherein verletzt wurde.

Aus dem vom Casino bereitgestellten Spielprotokoll und meinen Tests des Riot-Slots, wenn auch im Demo-Modus, ist klar, dass die 4 Wetten aus dem Protokoll von 12 USD 13,5 USD 40,5 USD und 51 USD mit der Kauffunktion getätigt wurden , aber der Einsatz pro Spin selbst war nicht höher als 10 USD. Im Automatenspiel ist der Einsatz angegeben, und aus meinen Tests konnte ich eine Situation reproduzieren, in der der Basiseinsatz 1,5 USD betrug und die 40,5 USD mir 15 Feature-Spins gekauft haben, während der Einsatz angezeigt wurde im Popup-Bestätigungsfenster stand, dass die Wette immer noch 1,5 USD beträgt. Das Spielprotokoll spiegelt einfach nicht die Tatsache wider, dass die Regeln nicht verletzt wurden.

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Hilfe zu diesem Thema.

Hallo, Tophat

Gestern hatten wir ein Treffen mit unseren Top-Managern und haben diese Situation besprochen. Entschuldigung, dass Sie so lange gewartet haben. Wir haben Sie nie abgelehnt und Sie gebeten, einfach etwas zu warten, da wir eine Untersuchung durchführen müssen.

Unser Support-Team wird Sie per E-Mail kontaktieren und hoffen, dass Sie uns die BTC-Wallet zur Verfügung stellen und wir die Zahlung vornehmen.

Schöne Ferien

Mit freundlichen Grüßen,

Andromedas Team

Ich gebe gerne meine Wallet-Adresse für die Zahlung an und weiß es zu schätzen, dass Sie das Richtige tun.

Ich möchte nicht wie ein ungeduldiges Arschloch klingen, aber ich warte immer noch darauf, dass sich jemand meldet und meine Bitcoin-Adresse bekommt.

Hallo Thomas,

Ich verwende Krypto nur für mein Casino-Banking und habe noch nie eine Rückbuchung vorgenommen oder versucht, eine Rückbuchung vorzunehmen. Ich bin mir überhaupt nicht sicher, woher das kam. Und ich habe immer noch von niemandem etwas gehört und ich weiß nicht, ob ich vielleicht ungeduldig bin, aber ich habe das Gefühl, dass ich jetzt lange genug gewartet habe.

Nun, ich habe immer noch keine Zahlung erhalten, aber ich habe endlich vom Andromeda-Support gehört und sie haben heute Morgen gegen 2 Uhr morgens meine Bitcoin-Wallet angefordert. Ich werde sicher sein, alle Updates zu veröffentlichen, wenn sie die Zahlung leisten. Ich habe keine Lust, den Ruf eines Casinos zu beschädigen. Ich möchte nur, dass meiner Meinung nach faire und legitime Gewinne ausgezahlt werden. Ich aktualisiere später

Ich bin mir nicht sicher, ob es an den Feiertagen liegt oder ob die Dinge einfach länger dauern als erwartet, aber eine Zahlung in die Bitcoin-Wallet, die ich Andromeda zur Verfügung gestellt habe, ist immer noch nicht erfolgt. Ich frage mich wirklich, ob ich jemals bezahlt werde. Was eine Rückbuchung angeht, habe ich das noch nie bei einem Casino gemacht! Ich versuche nicht, etwas umsonst zu bekommen und ich versuche schon gar nicht, jemanden zu betrügen. Ja, sie blieben die ganze Zeit in Kontakt und antworteten umgehend auf jede von mir gesendete E-Mail. Das Problem ist, dass jede Antwort in den letzten Monaten seit dem Tag, an dem dies begann, dieselbe allgemeine Ausrede ohne ein einziges Update war.

Hallo alle.

Vielen Dank an Andromeda Casino für ihre Antwort und ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Tophat, ich sehe die Situation optimistisch und glaube, dass Sie Ihre Gewinne in naher Zukunft erhalten werden. Ich werde die Reklamation offen lassen, bis Sie Ihre Bestätigung erhalten haben, dass Sie Ihren Gewinn vollständig erhalten haben.

Danke Thomas, ich weiß deine Hilfe dabei wirklich zu schätzen und ich danke Andromeda dafür, dass sie die Kommunikationslinie offen hält. Ich werde ein Update posten, sobald ich die Zahlung erhalten habe.

Hey, ich wollte nur ein Update posten. Ich habe die Zahlung erhalten und schätze die Hilfe aller bei der Lösung dieser Situation. Danke Thomas und Casino-Guru. Und danke Andromeda

Tolle Neuigkeiten Tophat! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.