Andromeda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo. Ich habe bei Andromeda $100 eingezahlt und den Bonus von 275 % erhalten. Ich habe ein Spiel namens 88 Dragon Bounty gespielt. Meine Wette war $4,40 und $8,80. Ich habe einen großen Jackpot um 20.000 $ und zwei große Jackpots um 7.500 $ gewonnen. Ich spiele weiter mit meinem Einsatz von 8,80 $, bis mein Einsatz vollständig war. Ich habe meine Wetten nie erhöht. Ich habe ein paar andere Spiele für etwa 1-5 $ gespielt. Sie haben das Spiel 88 Dragon Bounty von ihrer Website entfernt und ich kann nicht mehr auf dieses Spiel zugreifen.

Ich spielte ein weiteres Spiel und gewann einen Jackpot von 5250 $ für einen Einsatz von 6,16 $.

Sie führten mich durch einen langwierigen Kyc, bei dem ich Selfies wiederholen und einige Male Dokumente senden musste, bevor mein Konto abgehoben werden konnte.

Mein Guthaben lag bei etwa 38.000 $. Ich versuche, 10.000 $ abzuheben, nachdem meine Verifizierung abgeschlossen war und ich eine E-Mail erhalten habe, die besagt, dass ich das maximale Einsatzlimit überschritten habe. Ich bin nie über 8,80 $ gegangen. Ich war mir der Höchstgrenze von 10 $ sehr wohl bewusst. Ich habe alle Jackpots mit $8,80 und $6,16 gewonnen. Warum sollte ich meine Gewinne riskieren, wenn mein Einsatz bei etwa 8900 $ lag?

Ich habe mehrere E-Mails gesendet und meinen Wettverlauf angefordert, da ich von ihrer Website aus nicht selbst darauf zugreifen kann. Sie schickten mir meine Tabelle und alle meine Wetten waren $1-$5, $6,16 und $8,80. Es gab auch Wetten von $44 auf Dragon 88, was ich nicht gemacht habe, sie haben das Spiel von ihrer Seite entfernt. Auch auf der Tabelle werden meine Gewinne aller meiner Jackpots nicht angezeigt. Ich habe insgesamt 4 gewonnen. Eine für rund 20.000 $, zwei 7.500 $ und eine 5.200 $. Es zeigt nur einmal 7500 $ und einmal 5200 $. Sie beendeten beide Spiele, nachdem ich gewonnen hatte. Die Tabelle, die sie mir geschickt haben, ist nicht korrekt. Ich habe Videos, die mein Guthaben zeigen, und mein Einsatz war bei rund 28.000 $ abgeschlossen. Alle Spiele, die ich gespielt und Jackpot-Wetten gewonnen habe, waren $6,16 und $8,80. Ich habe weiter gespielt und auf die Bestätigung gewartet. Ich hielt meine Wetten immer noch niedrig, nachdem meine Wetten abgeschlossen waren. Ich endete mit einem Guthaben von 38000 $. Sie haben 0,96 $ auf meinem Konto hinterlassen. Ich überprüfe meinen Kontoauszug und sie haben mir eine Rückerstattung ausgestellt, mir aber nicht mitgeteilt, dass sie eine Rückerstattung ausstellen.

Bitte helfen Sie mir dabei. Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten, hatte aber keinen Erfolg. Die Tabelle mit dem Wettverlauf, die sie mir geschickt haben, ist definitiv falsch.

Hallo Nana1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Andromeda Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Können Sie bitte den Link des genauen Bonus senden, den Sie verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Können Sie Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sie haben mir meine Wetthistorie auf einer Tabelle geschickt und sie ist nicht genau.

1. Meine Freispiele werden dort nicht angezeigt

2. Während ich $8,80 gesetzt habe, wird 1 Freispiel angezeigt. Ich habe mein $8,80-Spiel nie verlassen, um mein Freispiel zu spielen. Das habe ich am Anfang abgeschlossen.

3. Mein Jackpot von 20.000 $ wird nicht in meinem Wettverlauf angezeigt.

Ich habe Einsätze von 4,40 $ gemacht, nie nie 44 $. Wenn die Wetthistorie korrekt wäre, wie sie behaupten, wären meine Freispiele und der Jackpot von 20.000 $ auch dort.

Sie gaben mir meine Anzahlungsrückerstattung, sagten mir aber nicht, dass sie es waren. Ich glaube, sie wollen meine Gewinne nicht auszahlen. Sie beendeten auch beide Spiele, in denen ich gewonnen hatte, und ich konnte nicht mehr dorthin zurückkehren, um $44 zu setzen. Ich gewann die 20.000 $, während ich 8,80 $ setzte, und spielte weiter, um meinen Einsatz zu beenden. Und ich habe danach 3 weitere Jackpots gewonnen.

E-Mail gesendet

Hallo Nana1,

Ich habe die Wetthistorie überprüft und der Jackpot-Gewinn ist in Zeile 1177 sichtbar, daher muss er vollständig und korrekt sein. Auch wenn die 44€-Wetten aufgrund der Wetthistorie wirklich stattgefunden haben, hatte das Casino das Recht, die Gewinne zu stornieren, wenn die Wette zu diesem Zeitpunkt nicht erfüllt wurde.

Die Excel-Tabelle zeigte auf meinem Telefon keinen Gewinn, auf den sie mir sagten, ich solle auf den Computer zugreifen. Ich war mir der maximalen Wette von 10 $ voll bewusst. Ich glaube, sie wollten meine Gewinne nicht auszahlen, schlossen die Spiele, die ich auf ihrer Seite gewonnen hatte. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich nicht $44 gesetzt habe. Dieses Spiel habe ich nur für $4,40 und $8,80 gespielt. Sie haben mir keine Entschädigung oder so etwas angeboten. Schließe einfach die Spiele und lösche alles aus meinem Konto. Es ist dem Spieler gegenüber nicht fair, dass er das tun kann. Die ganze Zeit damit verbracht zu spielen, damit alles weg ist. Es ist definitiv ein Fehler. Ich möchte, dass sie eine Art guten Willen zeigen.

Mein Einsatz lag bei etwa 8-9000 $. Warum um alles in der Welt sollte ich riskieren, dass alle meine Gewinne den maximalen Einsatz überschreiten? Es macht wirklich keinen Sinn. Ich gewann einfach weiter Jackpots und meine Gewinne häuften sich an. Die Spiele wurden auf ihrer Seite geschlossen , sie haben mich durch einen langwierigen Verifizierungsprozess geführt , indem sie immer wieder die gleichen Dokumente gesendet haben . Nur um alle meine Gewinne für Wetten, die ich nicht abgeschlossen habe, für ungültig zu erklären.

Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren eingezahlten Betrag nicht einmal zurückerhalten haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf der Grundlage der bisher erbrachten Nachweise im Grunde nichts tun können, um zu beweisen, dass Sie den maximal zulässigen Betrag nicht überschritten haben. Wir können versuchen, Ihnen zu helfen, Ihre Einzahlung zurückzuerhalten, aber da der Wettverlauf die $44-Wetten deutlich zeigt, kann Ihnen möglicherweise nur direkt der Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde des Casinos helfen, Ihre Gewinne zu erhalten.

Sehr geehrte(r) Nana1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.