Andromeda Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao. Ho effettuato un deposito su Andromeda per $ 100 e ho ricevuto il loro bonus del 275%. Ho giocato a un gioco chiamato 88 Dragon Bounty. La mia scommessa era di $ 4,40 e $ 8,80. Ho vinto un grande jackpot di circa $ 20000 e due grandi jackpot di circa $ 7500. Continuo a giocare con la mia scommessa di $ 8,80 fino a quando la mia scommessa non è stata completata. Non ho mai alzato le mie scommesse. Ho giocato ad altri giochi per circa $ 1- $ 5. Hanno rimosso il gioco 88 Dragon Bounty dal loro sito e non posso più accedere a quel gioco.

Ho giocato a un altro gioco e ho vinto un jackpot di $ 5250 per una scommessa di $ 6,16.

Mi hanno portato attraverso un lungo kyc che ho dovuto riprendere selfie e inviare documenti alcune volte prima che il mio account fosse autorizzato a ritirarsi.

Il mio saldo era di circa $ 38000. Provo a prelevare $ 10000 dopo che la mia verifica è stata completata e ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che ho superato il limite massimo di puntata. Non ho mai superato gli 8,80 dollari, ero ben consapevole del massimo di 10 dollari. Ho vinto tutti i jackpot con $ 8,80 e $ 6,16. Perché dovrei rischiare le mie vincite quando la mia scommessa era di circa $ 8900.

Ho inviato più e-mail e ho richiesto la mia cronologia delle scommesse perché non posso accedervi da solo dal loro sito. Mi hanno inviato il mio foglio di calcolo e tutte le mie scommesse erano $ 1- $ 5, $ 6,16 e $ 8,80. C'erano anche scommesse di $ 44 su dragon 88 che non ho fatto hanno rimosso il gioco dal loro sito. Inoltre sul foglio di calcolo non vengono visualizzate le mie vincite di tutti i miei jackpot. Ho vinto 4 in totale. Uno per circa $ 20000, due $ 7500 e uno $ 5200. Mostra solo un $ 7500 e uno $ 5200. Hanno chiuso entrambi i giochi dopo che ho vinto. Il foglio di calcolo che mi hanno inviato non è accurato. Ho video che mostrano il mio saldo e la mia scommessa è stata completata intorno a $ 28000. Tutti i giochi a cui ho giocato e vinto le scommesse jackpot erano $ 6,16 e $ 8,80. Ho continuato a giocare in attesa di verifica. Ho comunque mantenuto le mie scommesse basse dopo che le mie scommesse erano state completate. Ho finito con un saldo di $ 38000. Hanno lasciato $ 0,96 sul mio conto. Controllo il mio estratto conto bancario e mi hanno emesso un rimborso ma non mi hanno detto che stavano emettendo un rimborso.

Per favore aiutami con questo. Ho chiesto di parlare con un supervisore ma non ho avuto successo. Il foglio di calcolo della cronologia delle scommesse che mi hanno inviato è decisamente sbagliato.

Ciao Nanà1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Andromeda Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Puoi per favore inviare il link del bonus esatto che hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Puoi anche inoltrare il tuo bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Mi hanno inviato la mia cronologia delle scommesse su un foglio di calcolo e non è accurata.

1. I miei giri gratuiti non vengono visualizzati lì

2. Mentre stavo scommettendo $ 8,80, viene visualizzato 1 giro gratuito. Non ho mai lasciato il mio gioco da $ 8,80 per andare a giocare al mio gioco di giri gratuiti. L'ho completato all'inizio.

3. Il mio jackpot di $20000 non viene visualizzato nella mia cronologia delle scommesse.

Ho fatto scommesse di $4.40 mai mai $44. Se la cronologia delle scommesse fosse accurata in quanto affermano che anche i miei giri gratuiti e il jackpot di $ 20000 sarebbero presenti.

Mi hanno emesso il rimborso del deposito ma non mi hanno detto che lo erano. Credo che non vogliano pagare le mie vincite. Hanno anche chiuso entrambi i giochi in cui avevo vinto e non potevo tornare lì per scommettere $ 44. Ho vinto $ 20000 mentre stavo scommettendo $ 8,80 e ho continuato a giocare per finire la mia scommessa. E dopo ho vinto altri 3 jackpot.

Email inviata

Ciao Nanà1,

Ho controllato lo storico delle scommesse e la vincita del jackpot è visibile nella riga 1177 quindi deve essere completa e corretta. Inoltre, se le scommesse da 44 € sono realmente avvenute in base alla cronologia delle scommesse, il casinò ha il diritto di annullare le vincite se la scommessa non è stata soddisfatta in quel momento.

Il foglio excel non mostrava la vincita sul mio telefono mi hanno detto di accedere sul computer. Ero pienamente consapevole della puntata massima di $ 10. Credo che non volessero pagare le mie vincite chiudendo i giochi che ho vinto sul loro sito. Sono sicuro al 100% di non aver scommesso $44. Quel gioco ho giocato solo $ 4,40 e $ 8,80. Non mi hanno offerto alcun compenso o altro. Ho appena chiuso i giochi e tolto tutto dal mio account. Non è giusto per il giocatore che possa farlo. Tutto il tempo passato a giocare solo perché tutto sparisse. È sicuramente un errore. Vorrei che mostrassero una sorta di buona volontà.

La mia scommessa era di circa $ 8-9000. Perché nel mondo dovrei rischiare che tutte le mie vincite superino la puntata massima. Non ha davvero senso. Continuavo a vincere jackpot e le mie vincite si stavano accumulando. I giochi sono stati chiusi sul loro sito, mi hanno portato attraverso un lungo processo di verifica inviando gli stessi documenti più e più volte. Solo per annullare tutte le mie vincite su scommesse che non ho fatto.

Ho capito bene che non hai nemmeno ricevuto indietro l'importo depositato?

Ti preghiamo di comprendere che, sulla base delle prove fornite finora, non possiamo praticamente fare nulla per dimostrare che non hai scommesso oltre l'importo massimo consentito. Possiamo provare ad aiutarti a recuperare il tuo deposito, ma poiché la cronologia delle scommesse mostra chiaramente le scommesse da $ 44, solo direttamente il fornitore del gioco o le autorità di licenza del casinò potrebbero essere in grado di aiutarti a ottenere le tue vincite.

Ciao Nana1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.