Dem Spieler aus Großbritannien wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino hat ihr Konto gesperrt. Da das Casino in dieser Angelegenheit keine Antwort erhielt, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe 1.302 £ gewonnen, nachdem ich 700 £ eingezahlt hatte, ohne irgendwelche Boni zu beanspruchen. Das Maximum, das ich in einer Transaktion abheben konnte, waren 500 £, die ich eingereicht habe. Nach vielen Ausreden und vielen E-Mails wurde ich schließlich bezahlt.
Ich reichte dann meine nächste Auszahlung über 500 £ ein, die tagelang als ausstehend galt, weitere E-Mails verfolgten dies. Dann konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen.
Ich schickte erneut eine E-Mail und sie sagten, mein Konto sei geschlossen worden und die 802 £, die sie mir schuldeten, seien wegen Verstoßes gegen 9.11 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten worden.
Das einzige, was ich tat, war einzuzahlen, die Spiele zu spielen und zu gewinnen. Dies ist für mich Diebstahl, daher würde ich mich über Hilfe oder Ratschläge freuen, wie ich mein Geld zurückbekomme
Grüße
Liebe denideni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht gegen die Frist verstoßen haben, die in der Nachricht des Casinos angegeben wurde?
Könnten Sie bitte erläutern, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe an einem Spielautomaten gespielt. Ich habe die E-Mail-Spur zwischen mir und der Website, die hoffentlich angehängt ist. Mit freundlichen Grüße
Denise
Ich verstehe nicht, wie ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und sie haben nicht auf meine Bitte geantwortet, dies zu klären.
Ich habe 700 £ in sieben Transaktionen zu je 100 £ eingezahlt und meine maximale Einzelwette auf den Spielautomaten betrug 10 £.
Ich habe also meiner Meinung nach keine normalen Wettregeln verletzt.
Sie nahmen meine 700 £ plus Gebühren und zahlten nur 500 £ zurück, als ich 1.302 £ in echtem Bargeld auf meinem Konto hatte.
Grüße
Vielen Dank, denideni, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo denideni,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Anonym Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes anonymes Bet Casino,
Können Sie bitte erläutern, wie der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke Adam,
Ich hoffe, Sie haben mehr Glück als ich, sie zum Antworten zu bewegen.
Aber danke für den Versuch.
Grüße
Denise
Sie werden nicht antworten, sie sind nur Betrüger.
Ich möchte nur, dass ihnen verboten wird, britischen Spielern den Zugriff auf ihre Website zu gestatten, um ihr Geld zu stehlen.
Liebe denideni,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
