Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha bloccato il suo account. Poiché non vi è stata alcuna risposta da parte del casinò in merito a questa questione, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho vinto £ 1.302 dopo aver depositato £ 700 senza richiedere alcun bonus. Il massimo che potevo prelevare in una transazione era di £ 500, che ho inviato. Dopo molte scuse e un sacco di e-mail che lo inseguivano, alla fine sono stato pagato.
Ho quindi inviato il mio prossimo prelievo per £ 500, che è rimasto in sospeso per giorni, altre e-mail lo inseguivano. Quindi non ho potuto accedere al mio account.
Ho inviato di nuovo un'e-mail e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso e che le 802 sterline che mi dovevano erano state trattenute a causa della violazione di 9.11 dei loro termini e condizioni.
L'unica cosa che ho fatto è stata depositare, giocare e vincere. Questo per me è un furto, quindi apprezzerei qualsiasi aiuto o consiglio su come riavere i miei soldi
Saluti
Caro Denideni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai violato il termine specificato nel messaggio dal casinò?
Potresti per favore chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho giocato su un gioco di slot. Ho la traccia dell'e-mail tra me e il sito che si spera sia allegata. Cordiali saluti
Denise
Non capisco il modo in cui ho violato i loro termini e condizioni e non hanno risposto alla mia richiesta di chiarirlo.
Ho depositato £ 700 in sette transazioni da £ 100 ogni volta e la mia puntata singola massima sulla slot era di £ 10.
Quindi, a mio parere, non ho violato le normali regole delle scommesse.
Hanno preso le mie 700 sterline, più le commissioni, e mi hanno restituito solo 500 sterline quando avevo 1.302 sterline in contanti sul mio conto.
Saluti
Grazie mille, denideni, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Denideni,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Anonym Bet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Anonym Bet Casinò,
Puoi chiarire in che modo il giocatore ha violato i termini e le condizioni?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adamo,
Spero che tu abbia più fortuna di me nel convincerli a rispondere.
Ma grazie per averci provato.
saluti
Denise
Non risponderanno, sono solo truffatori.
Voglio solo che venga vietato loro di consentire ai giocatori del Regno Unito di accedere al loro sito per rubare i loro soldi.
Caro Denideni,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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