Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hi,
Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass 33.001,84 £ entfernt wurden. Wenn ich mir den Kontoauszug auf der Website ansehe, scheint es, als ob er auf eine Debit-Geldbörse überwiesen worden wäre, die gleiche Art von Referenz, die aus meinen Abhebungen hervorgeht. Das Unternehmen gibt dort T&C 9.11 & 7.12 an
Warum sollten sie Jackpots haben, die gewonnen werden können und die gegen ihre eigenen AGB verstoßen?
Alle Boni, die auf mein Konto angewendet wurden, wurden dort von ihnen als Treueboni hinterlegt. Ich habe einen von ihnen durchgespielt, weil ich dachte, dass dies meinen Auszahlungsbetrag erhöhen würde, wie es verwirrenderweise unten steht
Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, betrogen worden zu sein, da sie kein Problem damit hatten, mein Geld zu nehmen und mich Tausende von Gewinnen drehen zu lassen, aber wenn es um Auszahlungen ging, haben sie es genommen.
Sie hinterließen £2000 auf meinem Konto.
Bitte jede Hilfe wäre sehr willkommen
Danke
Hallo k,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Anonym Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hat das Casino genau angegeben, gegen welche Bedingung aus 9.11 Sie verstoßen haben? Da es sich um den maximalen Einsatz handelt, würden wir gerne sehen, dass das Casino ein System implementiert, um zu verhindern, dass Wetten über dem Limit getätigt werden, aber leider ist dies noch kein Industriestandard und wir können das Casino nicht dafür bestrafen.
Gemäß Ziffer 7.12, die sich auf das maximale tägliche Gewinnlimit bezieht, sind wir völlig anderer Meinung und halten dies für eine sehr unfaire Ziffer.
Es hängt jetzt alles davon ab, ob Sie wirklich gegen die 9.11-Bestimmung verstoßen haben oder nicht, und abhängig davon können wir Ihnen möglicherweise helfen. Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen oder das Casino danach fragen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für deine Antwort.
Ich gewann einen Jackpot von 20.000 £ und fing dann an, mit dem Höchstbetrag an einem Spielautomaten zu drehen, der 7,50 £ betrug, verlor ein gutes Stück und erzielte dann einen weiteren großen Gewinn. Ich wechselte dann zu einem anderen Spielautomaten, wo das Höchstgebot 20 £ betrug, und gewann auch wirklich viel. Ich war an einem Punkt bei 38000 £ und bewegte mich zwischen ein paar anderen Spielen, einigen Jackpot-Spielen, einigen anderen Spielen und spielte einige große Drehungen von 7,50 £ - 60 £ und spielte auch ein anderes Spiel, bei dem Sie nach jeder Drehung die Option haben, kostenlos zu kaufen dreht sich.
Alle Boni wurden anonym als Treueboni auf mein Konto eingezahlt, ich spielte einen durch, da ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste, wie ich ihn stornieren sollte, und es stellte sich auch heraus, dass die maximale Auszahlung £1800+ betragen würde, was ich auch tat Dachte bedeutet maximale tägliche Abhebung, da ich nur meine Gewinne abheben wollte und das aktuelle Abhebungslimit 500 £ beträgt, was wirklich niedrig ist und die Wartezeit über eine Woche beträgt, bis es auf der Bank ist.
Ich habe einen Screenshot der E-Mail erstellt, die sie gesendet haben, in der die Bedingungen angegeben sind, die verletzt werden.
Ich werde sie anhängen
Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Antwort
Kieran
Hallo k,
Die Boni wurden Ihrem Konto also automatisch gutgeschrieben? Sie mussten sie nicht aktivieren oder bestätigen, dass Sie es möchten? Hatten Sie auch ein echtes Guthaben, als Sie die Boni erhalten haben?
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, das stimmt, ich habe nie irgendwelchen Boni zugestimmt, sie wurden einfach automatisch als Treueboni auf mein Konto gutgeschrieben. Und ja, ich habe immer nur mit echtem Geld gespielt.
Hallo k,
Können Sie bitte innerhalb des Casinos auf Ihren Einzahlungs- und Bonusverlauf zugreifen und ihn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wenn Sie das Guthaben mit Ihrem echten Guthaben gewonnen haben und dann der Bonus ohne Ihr Wissen hinzugefügt wurde, hatte das Casino kein Recht, alle Ihre Gewinne zu stornieren. Wir müssen sicher sein, was in welcher Reihenfolge passiert.
Grüße,
Nick
Danke Nick, ich habe dir eine E-Mail geschickt
Hallo k,
Da es immer noch nicht genügend Beweise gibt, um zu sehen, ob der Bonus vom Casino hinzugefügt wurde oder nicht, werden wir jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo k,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Anonym Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Team von Anonym Bet Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde und warum seine Gewinne konfisziert wurden? Können Sie uns die relevanten Beweise zur Verfügung stellen, die Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen könnten? Wir würden uns sehr über eine ausführlichere Erläuterung aus Ihrer Sicht freuen.
Die Daten können direkt hier mit Ihrer Antwort geteilt werden oder indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Daten entsprechend verwaltet werden und nicht für die Öffentlichkeit sichtbar sind oder an Dritte weitergegeben werden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Team von Anonym Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe K.,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
