Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini e le condizioni. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Ho effettuato l'accesso al mio account e ho scoperto che £ 33001,84 erano stati rimossi, guardando l'estratto conto sul sito sembra che sia stato trasferito su un portafoglio di debito, lo stesso tipo di riferimento che appare dai miei prelievi. L'azienda ci sta dichiarando t&c 9.11 e 7.12
Perché dovrebbero avere jackpot che possono essere vinti che vanno contro i propri T&C?
Tutti i bonus applicati al mio account sono stati messi lì da loro come bonus fedeltà. Ho giocato con uno di loro pensando che avrebbe aumentato il mio importo di prelievo, come affermato in modo confuso in fondo
Sinceramente mi sento come se fossi stato truffato, dato che non hanno avuto problemi a prendere i miei soldi e a farmi girare migliaia di vincite, ma quando si trattava di prelievi questo è quando li hanno presi.
Hanno lasciato £ 2000 sul mio conto.
Per favore, qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato
Grazie
Ciao k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Anonym Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il casinò ha specificato esattamente quale termine dell'11 settembre hai violato? Poiché è correlato alla scommessa massima, vorremmo vedere il casinò implementare un sistema per impedire di fare scommesse al di sopra del limite, ma sfortunatamente questo non è ancora uno standard del settore e non possiamo punire il casinò per questo.
In base al termine 7.12, relativo al limite massimo di vincite giornaliere, non siamo completamente d'accordo e pensiamo che sia un termine molto ingiusto.
Ora tutto dipende se hai davvero violato il termine 9.11 o meno e in base a ciò potremmo essere in grado di aiutarti. Puoi accedere alla tua cronologia delle scommesse o chiederla al casinò? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ciao nick grazie per la tua risposta.
Ho vinto un jackpot di £ 20000 e poi ho iniziato a girare con l'importo massimo su una slot che era di £ 7,50, ho perso un bel po' e poi ho ottenuto un'altra grande vincita. Sono quindi passato a un altro slot in cui l'offerta massima era di £ 20 su quello e ho anche vinto molto. A un certo punto ero fino a £ 38000 e ho spostato alcuni altri giochi, alcuni giochi con jackpot altri giochi e ho giocato a grandi giri che vanno da £ 7,50 - £ 60 ho anche giocato a un altro gioco che dopo ogni giro ti dà la possibilità di acquistare gratuitamente gira.
Eventuali bonus sono stati inseriti nel mio account in modo anonimo come bonus fedeltà, ne ho giocato uno perché non mi ero reso conto di come cancellarlo a quel punto, e ho anche capito che il prelievo massimo sarebbe stato di £ 1800+ che ho il pensiero significava un prelievo giornaliero massimo, poiché tutto ciò che volevo fare era ritirare le mie vincite e il limite di prelievo attuale è di £ 500, il che è davvero basso e il tempo di attesa è di oltre una settimana per essere in banca.
Ho eseguito uno screenshot dell'e-mail che hanno inviato indicando i termini che violano.
Li allegherò
Grazie ancora per la tua celere risposta
Kieran
Ciao k,
Quindi i bonus sono stati aggiunti automaticamente al tuo account? Non dovevi attivarli o confermare di volerlo? Inoltre, avevi un saldo reale quando hai ricevuto i bonus?
Saluti,
Nick
Ciao nick, sì, è vero, non ho mai acconsentito a nessun bonus, sono stati semplicemente inseriti automaticamente sul mio account come bonus fedeltà. E sì, ho sempre giocato solo con soldi veri.
Ciao k,
Puoi accedere alla cronologia dei tuoi depositi e bonus all'interno del casinò e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru? Se hai vinto il saldo con il tuo saldo reale e poi è stato aggiunto il bonus a tua insaputa, il casinò non aveva il diritto di annullare tutte le tue vincite. Dobbiamo essere sicuri di cosa succede in quale ordine.
Saluti,
Nick
Ciao k,
Poiché non ci sono ancora prove sufficienti per vedere se il bonus è stato aggiunto o meno dal casinò, ora proveremo a metterci in contatto con loro. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao k,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Anonym Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Anonym Bet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato e perché le sue vincite sono state confiscate? Puoi fornirci le prove pertinenti che potrebbero supportare le tue affermazioni e la decisione del casinò? Apprezzeremmo molto la spiegazione dal tuo punto di vista in modo più dettagliato.
I dati possono essere condivisi direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandola al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che tutti i dati sensibili sono gestiti di conseguenza e non sono visibili al pubblico o condivisi con terze parti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di Anonym Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro K,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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