Lieber fparedesm,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren?
„9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Auszahlungsanfrage zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels in den folgenden Fällen:
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Das Platzieren von Wetten, die 30 % oder mehr als der Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettbedingungen beträgt, ist erfüllt.
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Wertes des kleinsten Cashback-Bonus sind, der derzeit im Spiel ist.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Wechseln der Spielkategorie von Spielautomaten zu Tisch- oder anderen Spielen während des Wettens mit dem Bonusbetrag, bevor die Bonuswettanforderungen erfüllt sind.
Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % der Summe der eingelösten Comp-Punkte."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear fparedesm,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings?
"9.11 Company reserves the right to withhold any withdrawal request, which includes to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play in case of the followings:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. Including purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
Placing wagers that are 30% or more than the value of the bonus (the smallest one among them) currently in play within the bonus wagering requirements are fulfilled.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest Cashback Bonus currently in play.
Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus (the smallest one among them) currently in play.
Switching the game category from Slots to Table or Other games while betting using the bonus amount before the bonus wagering requirements are filled.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp points redeemed."
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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