Il giocatore dal Regno Unito ha visto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho depositato 25£ e ho guadagnato 101£ giocando. Ora, quando provo a ritirarmi, hanno detto che ho giocato contro le regole e hanno detratto tutti i miei soldi. Non sono state fornite altre risposte dopo le mie lamentele.
vedere la conversazione e-mail di seguito;
Re: Salve, ho ricevuto un'e-mail che dice che il mio ritiro è stato annullato. Ho depositato i miei soldi (25£) e ora ho giocato più 3 volte al tavolo della roulette. Pls approva il ritiro della mia richiesta
Caro Fernando,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che £ 101 dedotti in base al termine 9.11
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito minimo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
Scommesse pari a zero, scommesse hedge o scommesse a basso margine. Saranno tutti considerati come Gioco Irregolare.
Cordiali saluti,
Team di supporto
qualche aiuto per favore
Caro fparedesm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite?
"9.11 La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, inclusa la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di Gioco Irregolare nel caso in cui:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito minimo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
Le scommesse piazzate che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa del bonus sono soddisfatte.
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del Bonus Cashback più piccolo attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.
Cambiare la categoria del gioco da Slot a Tavolo o Altri giochi mentre si scommette utilizzando l'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa del bonus siano soddisfatti.
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp riscattati."
Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara petonela,
grazie per la risposta del tour.
sì, in effetti, il team del servizio clienti non solo si è rifiutato di pagare le mie vincite, ma ha anche trattenuto e detratto il mio deposito di 25 £. sostenendo che sto commettendo un errore!! Per soli 25£ di scommessa!
gioco semplicemente con un deposito di 25 £ in un tavolo da roulette senza utilizzare alcun bonus. Le 25£ sono state distribuite su tutto il tavolo e hanno vinto 101£. Poi, dopo aver fatto altre 3 scommesse da 25£ sui colori (rosso e nero), mi hanno costretto a scommettere il mio deposito iniziale fino a 3 volte.
ho finito di nuovo con 101 £ e ho provato a ritirarmi. La loro risposta al mio ritiro è quella che puoi vedere sul mio reclamo iniziale
sono in calzino e anche io non so come affrontare questo ...
Grazie mille, fparedesm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Anonym Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molteplici reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, fparedesm,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Anonym Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Anonym Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il deposito e le vincite del giocatore sono stati confiscati nonostante giocasse solo con soldi veri senza bonus?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro fparedesm,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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