Anonymous Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Ich habe am 4. August etwa 5.000 eingezahlt und etwa 54.000 gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 19 ETH beantragt, was etwa 49.000 $ entspricht. In der Vergangenheit haben sie immer gezahlt. Als ich dieses Mal zurückging, um den Status zu überprüfen, hatten sie mein mit Lesezeichen versehenes Konto geschlossen und das Spiel, das ich bei „Cleo's Book/Belatra" gewonnen hatte, von ihrer Website entfernt. Mein Gewinn erscheint unter den Top-Gewinnen als Nr. 16 der Top-Gewinne von Belatra, also weiß ich, dass es echt ist. Sie wissen, wer ich bin, ich spiele dort seit 7 Jahren, Brian K.

Lieber Bckorth2525,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten?

Haben Sie dem Kundendienst den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe 4 E-Mails von ihnen erhalten. Zuerst haben sie nur bestätigt, dass es ein Problem gibt, und gesagt, dass sie sich darum kümmern werden. In der letzten E-Mail sagten sie, dass sie mit Belatra Rücksprache halten. Ich habe alle E-Mails in einem Ordner gespeichert. Nein, ich spiele nicht mit Boni, ich hatte definitiv keinen Bonus. Ich habe Belatra gestern auch eine E-Mail geschickt und die Situation erklärt, da Belatra eine Datenbank mit den 20 größten Gewinnen unterhält, auf die bei vielen Casino-Skins zugegriffen werden kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Dazu gehören Screenshots, Chat-Protokolle oder E-Mails. Wenn Sie weitere Beweise haben, die Ihrer Meinung nach wichtig sind, können Sie diese gerne ebenfalls beifügen. Sie können alles an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre baldige E-Mail.

Ich habe Ihnen einige der E-Mails zwischen mir und dem anonymen Support weitergeleitet und auch den Spieleanbieter (Belatra) kontaktiert.

Das anonyme Casino weiß, wer ich bin, und sie wissen, dass ich das Geld ehrlich gewonnen habe. Sie zögern nur herum und sagen, dass sie die Sache untersuchen.

Ich spiele dasselbe Spiel 90 % der Zeit und kaufe immer die Bonusrunde für das 100-fache des Einsatzes.

Ich mache das seit Jahren.

Vielen Dank, Bckorth2525, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bckorth2525,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Anonymous Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Was ist mit umstrittenen Gewinnen passiert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Können Sie auch nachweisen, wo die umstrittenen Gewinne angesammelt wurden, in welchem genauen Spiel, und eine offizielle Stellungnahme des jeweiligen Anbieters zu dem Sachverhalt vorlegen (da das Casino den Spieler darüber informiert hat, dass der Anbieter die Angelegenheit untersucht) – ob von den Gewinnen des Benutzers etwas einbehalten werden sollte?

Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Bckorth2525 ,

Ich stehe mit dem Casino in Kontakt und habe einige Informationen erhalten:

• Sie sollten über die gemeinsame Untersuchung mit dem Spieleanbieter bezüglich Ihrer Gewinne informiert worden sein
• Als mir das Casino die E-Mail schickte, war die Untersuchung fast abgeschlossen (vor ein paar Tagen).
• Das Casino bleibt mit Ihnen in Kontakt

Da das Casino in unserem System kein Casino-Vertreterkonto hat, arbeite ich mit ihnen daran, es einzurichten, damit sie hier direkt antworten können. Können Sie mir bis dahin bitte ein Update geben? Gibt es Fortschritte? Wurde die Untersuchung abgeschlossen oder haben Sie bereits Neuigkeiten oder Updates vom Casino erhalten? Wenn ja, können Sie es bitte an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ) oder hier als Screenshots posten?

Wenn ich Neuigkeiten habe, bevor das Konto des Casinos eingerichtet ist oder sie im Thread antworten können, werde ich Sie natürlich informieren.

Sie haben sich erst mit mir in Verbindung gesetzt, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte. Sie haben mir wochenlang erzählt, dass „die Untersuchung" fast abgeschlossen sei. Zuletzt sagten sie, dass sie auf die Antwort eines Spezialisten für Spielsucht warten.

Ich habe dort 7 Jahre lang gespielt und auch jahrelang nicht bei ihnen gespielt. Ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschickt und gesagt, dass ich kein Interesse am Spielen in ihrem Casino habe, da ich jetzt eine Spielpause einlege, weil ich wieder am College bin. Ich wollte nur mein Geld, das ich vor über 5 Wochen gewonnen habe. Es ist beruhigend, dass sie mit Ihnen in Kontakt stehen.

aber lassen Sie mich eines klarstellen: Ich habe die Auszahlung am 5. August beantragt. Dann haben sie mein Konto und das Spiel, das ich gespielt habe, vom Server entfernt. Über drei Wochen lang haben sie nichts von einer Untersuchung gesagt und ich war gezwungen, Dutzende E-Mails zu senden, um eine Antwort zu erhalten. Sie haben die Sache erst ernst genommen, nachdem ich herausgefunden habe, dass sie über Softswiss lizenziert sind, was mich 10 Stunden Detektivarbeit gekostet hat, um das herauszufinden. An diesem Punkt habe ich gesagt, dass ich mich bei SoftSwiss beschweren werde, und sie haben begonnen, mich regelmäßig zu kontaktieren und transparenter zu werden. Dieses Casino hat mir in der Vergangenheit immer meine Gewinne ausgezahlt und dieser Vorfall ist sehr beunruhigend.

Inzwischen habe ich bei demselben Spiel in einem anderen Kasino 12.000 verloren, und niemand untersucht den Vorfall.

sie haben mir gestern den vollen Betrag ausgezahlt. Danke für Ihre Hilfe

Tolle Neuigkeiten, Bckorth2525!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Darüber hinaus tut mir Ihr Verlust in einem anderen Casino aufrichtig leid – es handelt sich dabei keineswegs um einen unerheblichen Betrag.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Obwohl nur außerhalb des Threads, danke auch an das Team von Anonymous Casino für die Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru