Anonymous Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Ho depositato circa 5k il 4 agosto e ne ho vinti circa 54K, ho richiesto un cash out per 19 ETH, che sono circa $49.000. In passato pagavano sempre. Questa volta quando sono tornato per controllare lo stato avevano chiuso il mio account tra i preferiti e rimosso la partita che avevo vinto su "Cleo's Book/Belatra" dal loro sito web. La mia vincita compare nelle vincite più alte come #16 nelle vincite più alte di Belatra, quindi so che è legittima. Sanno chi sono, ci gioco da 7 anni, Brian K.

Caro Bckorth2525,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?

Hai comunicato al servizio clienti il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, ho ricevuto 4 email da loro. All'inizio hanno semplicemente riconosciuto che c'era un problema e hanno detto che ci avrebbero pensato. Nell'ultima email hanno detto che stavano verificando con Belatra. Ho tutte le email salvate in una cartella. No, non gioco con i bonus, sicuramente non avevo un bonus. Ho anche scritto a Belatra ieri spiegando la situazione, dato che Belatra gestisce un database delle 20 "Vincite più grandi" accessibile su molte skin del casinò.

Grazie per la risposta. Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Ciò include screenshot, trascrizioni di chat o e-mail. Se hai altre prove che ritieni importanti, sentiti libero di includerle. Puoi inviare tutto a veronika.l@casino.guru Spero di ricevere presto la tua email.

Ti ho inoltrato alcune delle e-mail tra me e il supporto anonimo e ho anche contattato il fornitore del gioco (Belatra)

Il casinò anonimo sa chi sono e sa che ho vinto quei soldi in modo onesto e leale. Stanno solo tergiversando dicendo che stanno indagando.

Gioco allo stesso gioco il 90% delle volte e acquisto sempre il round bonus per 100 volte la puntata.

Lo faccio da anni.

Grazie mille, Bckorth2525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Bckorth2525,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Anonymous Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Cosa è successo con le vincite contestate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Puoi anche provare dove sono state accumulate le vincite contestate, in quale gioco esatto e una dichiarazione ufficiale del rispettivo fornitore in merito al problema (dal momento che il casinò ha informato il giocatore che il fornitore sta indagando sulla questione) - se qualcosa delle vincite dell'utente debba essere confiscato?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Caro Bckorth2525 ,

Sono in contatto con il casinò e ho ricevuto alcune informazioni:

• Avresti dovuto essere informato dell'indagine congiunta con il fornitore del gioco sulle tue vincite
• Al momento in cui il casinò mi ha inviato l'e-mail, l'indagine era quasi conclusa (qualche giorno fa)
• Il casinò resta in contatto con te

Poiché il casinò non ha alcun account rappresentante del casinò nel nostro sistema, sto lavorando con loro per impostarlo in modo che possano rispondere direttamente qui. Nel frattempo, puoi fornirmi un aggiornamento? Ci sono progressi? L'indagine è stata completata o hai già ricevuto notizie o aggiornamenti dal casinò? In tal caso, puoi inoltrarli alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ) o pubblicarlo qui come screenshot?

Se avrò novità prima che l'account del casinò venga creato o se saranno in grado di rispondere nel thread, ovviamente ti informerò.

Sono stati in contatto con me solo dopo che ho scritto loro una e-mail. Mi hanno detto per settimane che "l'indagine" è quasi finita. L'ultima cosa che hanno detto è che stanno aspettando di sentire uno specialista della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho giocato lì per 7 anni e sono anche passati anni senza giocare con loro. Ho scritto loro un'e-mail ieri e ho detto che non mi interessa giocare al loro casinò perché ora sto prendendo una pausa dal gioco perché sono tornato al college, volevo solo i miei soldi che ho vinto più di 5 settimane fa. È rassicurante che siano in contatto con te.

ma vorrei essere chiaro su questo: ho richiesto il cash out il 5 agosto. Hanno poi rimosso il mio account e il gioco a cui stavo giocando dal server. Per oltre 3 settimane non hanno detto nulla riguardo a un'indagine e sono stato costretto a inviare decine di e-mail per ottenere una risposta. Hanno iniziato a prenderla sul serio solo dopo che ho scoperto che sono autorizzati tramite Softswiss, cosa che mi ha richiesto 10 ore di lavoro investigativo per scoprirlo. A quel punto ho detto che mi sarei lamentato con SoftSwiss e hanno iniziato a contattarmi regolarmente e a essere più trasparenti. Questo casinò mi ha sempre pagato le mie vincite in passato e questo incidente è molto preoccupante.

Nel frattempo ho perso 12.000 dollari allo stesso gioco in un altro casinò e nessuno sta indagando.

mi hanno pagato per intero ieri. Grazie per il tuo aiuto

Ottime notizie, Bckorth2525!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Inoltre, mi dispiace sinceramente per la perdita subita in un altro casinò: non si tratta di una cifra irrisoria.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Anche se solo al di fuori del thread, ringrazio anche il team di Anonymous Casino per il loro aiuto e la loro collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru