Der Spieler aus Bulgarien wurde beschuldigt, gegen die AGB des Casinos verstoßen zu haben. Nach näherer Untersuchung stellte sich heraus, dass es sich ausschließlich um Sportwetten handelte. Da sich unser Beschwerdezentrum nicht mit solchen Beschwerden befasst, wurde dem Spieler empfohlen, seine Beschwerde bei einer anderen ADR einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasst. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Hallo, ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung mit diesem Casino. Ich habe mich kurz registriert und einen Bonus für die erste Einzahlung erhalten, ein paar Tage gespielt und beendet, dann habe ich mein Konto verifiziert und eine Auszahlung bestellt. 2 Tage später war mein gesamtes Guthaben verschwunden und ich erhielt eine E-Mail, dass ich gegen ihre Regeln und insbesondere gegen Regel 2.5 verstoßen habe und ohne mir weitere Informationen zu geben oder diese Vorwürfe zu beweisen, wurde mein Guthaben von 5300 Euro gelöscht. Nach 2 Tagen habe ich meine Anzahlung zurück erhalten. dies ist kurz der Fall. Bitte helfen Sie mir, den verdienten Gewinn ehrlich und nach den Regeln dieses betrügerischen Casinos einzutreiben.
Liebe mitko78,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass sich das Casino auf diesen Begriff bezieht?
"2.5. Sie sind allein verantwortlich für Ihre Kontodaten. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf den Benutzernamen und das Passwort und/oder andere Mittel, um über die jeweilige Website auf Ihr Konto zuzugreifen. Falls der Verdacht besteht, dass diese Informationen kompromittiert, müssen Sie uns darüber informieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um den unbefugten Zugriff auf Teile Ihres Kontos oder Geldmittels zu verhindern oder zu verhindern."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie gegen die in der E-Mail des Casinos erwähnten Bedingungen verstoßen haben? Haben Sie jemals Ihre Kontoinformationen geteilt oder anderen die Nutzung Ihres Kontos gestattet?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . (oder hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, es ist 2,5 von den Wettbedingungen: 2,5. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Spielkonto zu schließen und alle auf diesem Konto getätigten Wetten zu stornieren, wenn das Unternehmen Folgendes feststellt:
- der Kunde zum Zeitpunkt der Wette den Ausgang des Ereignisses kannte;
- der Kunde als direkter Teilnehmer (Athleten, Schiedsrichter, Trainer usw.) oder als in seinem Namen handelnde Person den Ausgang der Veranstaltung beeinflussen konnte;
- Wetten wurden von einer Gruppe von Wettpartnern abgeschlossen, die gemeinsam (durch ein Syndikat) handelten, um die vom Unternehmen festgelegten Limits zu überschreiten;
- Der Kunde hat mehrere Spielkonten (Mehrfachregistrierung);
- der Kunde im Verdacht steht, spezielle Soft- oder Hardware zur Automatisierung des Wettvorgangs zu verwenden;
- vom Kunden unehrliche Methoden der Informationsbeschaffung oder Umgehung von vom Unternehmen aufgestellten Beschränkungen verwendet wurden.
Sie verwenden diese Bedingungen, um alle meine Wetten ohne Beweise zu stornieren, dass ich gegen diese Bedingungen verstoßen habe. BITTE HELFEN Sie mir.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mitko78. Vielleicht habe ich etwas übersehen, aber diesen Begriff habe ich in den AGB nicht gefunden. Wären Sie so nett und posten Sie hier den Link zu den AGB, in denen dieser Begriff erwähnt wird?
Könnten Sie mir bitte auch die gesamte bestehende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
https://aplay.casino/de/info/termsofbetting
Hallo, es ist die E-Mail, die mich über den Grund meiner Kontoauflösung informiert, aber sie ist auf Bulgarisch, weil sie einen Bulgaren in ihrem Support-Team haben.
Vielen Dank mitko78 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe mitko78,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte APlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes APlay Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären und angeben, welcher Teil von Regel 2.5 der Wettbedingungen verletzt wurde? Entsprechende Nachweise können Sie gerne an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).
diese Betrüger werden nicht antworten
Liebes mitko78 und Casino Guru-Team,
Es tut uns leid, dass Sie im APlay Casino eine so unangenehme Erfahrung gemacht haben.
Außerdem möchten wir uns entschuldigen, dass Sie so lange warten mussten, während wir diesen Fall mit unseren Sicherheits- und Rechtsabteilungen besprochen haben.
Leider haben wir guten Grund zu der Annahme, dass Sie unfaire Strategien verwendet und Boni missbraucht haben. Wir schätzen jeden solchen Fall individuell ein und die Casino-Administration kann Maßnahmen gegen jeden einzelnen Spieler ergreifen, insbesondere: löschen, alle bestehenden Boni und Bonusgewinne stornieren und sofort das Spielerkonto sperren.
Wie wir Sie bereits zuvor in einem persönlichen Schreiben informiert haben, richten wir uns in Ihrem konkreten Fall nach Ziffer 2.5 der Wettregeln sowie nach Ziffer 29.1 der Hauptregeln des Casinos.
Leider ist unsere Entscheidung, Ihnen die Gewährung eines Bonus abzulehnen, endgültig und wir werden dies nicht erneut prüfen. Ihre Anzahlung wurde Ihrem Konto bereits gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ein Spiel
Vielen Dank, APlay Casino, für die Antwort. Bitte legen Sie Beweise vor, die Ihre Ansprüche gegen mitko78 stützen würden. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Hallo noch einmal, können Sie glauben? "Wir haben guten Grund zu der Annahme, dass Sie unfaire Strategien verwendet haben." ES IST KEIN BEWEIS. Nach dieser Logik kann jedes Casino jeden Bonus stornieren, wenn der Spieler gewonnen hat, und was eine unfaire Strategie bedeutet ,jeder Spieler hat eine Strategie, wie er gewinnen kann, was ist eine unfaire Strategie, ich habe viele Wetten, vielleicht über 70-80, wie kann ich bei so vielen Wetten auf unfaire Weise gewinnen, wenn das Problem in einer Wette und einem Spiel lag? Es gibt eine Art Logik, aber wir sprechen von über 60 Wetten. Dieses Casino hat Geld durch meinen Bonusgewinn verloren und das ist der einzige Grund, meinen Bonus zu stornieren, was bedeutet, dass APLAY CASINO FAKE IST
Liebes Spieler- und Casino-Guru-Team,
Es tut uns leid, Sie warten zu lassen und es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind, aber manchmal müssen wir Maßnahmen ergreifen, mit denen unsere Kunden nicht einverstanden sind.
Jetzt haben wir eine Erklärung zu diesem Fall an andrej.p@casino.guru gesendet
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
APlay Casino
hallo, ich fordere Andrej auf, diese Erklärung hier zu veröffentlichen, da ich sicher bin, dass es wieder allgemeine Diskussionen geben wird, ohne konkrete Beweise für einen Betrug auf meiner Seite
Vielen Dank, APlay Casino, für die Bereitstellung einer Erklärung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe.
Liebe mitko78,
Leider kann ich keine Informationen offenlegen, die zwischen dem Casino und Casino Guru in einem privaten Gespräch ausgetauscht wurden, da die Informationen streng vertraulich behandelt werden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich werde Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten.
Ich warte immer noch auf Beweise für meine Betrugsaktivitäten ???
Liebe mitko78,
Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino-Team eine detailliertere Erklärung erhalten haben, wir jedoch noch darauf warten, dass einige Details geklärt werden.
Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Liebe mitko78,
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt.
Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um sich mit dieser Art von Problem zu befassen. Wir haben noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten beschäftigt. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich kann zwei Websites vorschlagen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, sie können dir bei deinem Problem helfen.
Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Danke für Ihr Verständnis.
Liebe mitko78,
Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
