APlay Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Hallo Casino Guru,

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Am 2. Dezember 2020 um 12:40 Uhr zahle ich 1.950 USD auf mein Konto bei aplaycasino.com ein.

Ich starte das Spiel, das Piggy Rich Megaways heißt.

Zunächst läuft es ganz gut. Nach kurzer Zeit bekomme ich ein Bonusspiel und einen kleinen Gewinn. Ich setze das Spiel fort und lasse es automatisch laufen. was ich alle 100 Runden erneuere.

Nach ca. 45 Minuten habe ich ca. $ 250 zurück und bekam ein Bonusspiel. Aber kurz bevor das Bonusspiel beginnt, werde ich abgeworfen. Der Bildschirm zeigt technische Fehler an - melden Sie sich ab und wieder an.

Ich logge mich erneut ein und starte das gleiche Spiel, aber das Bonusspiel war weg. Und ich habe keine Gewinne erhalten.

Ich rufe ihren Kundenservice an, der mir sagt, dass ich sie über ihren Chat-Service kontaktieren soll.

Was ich dann tue und mir wurde gesagt, dass sie es untersuchen und zurückkehren werden. Aber der Mitarbeiter, der benannt wurde (Helena), sagt, dass es meine eigene Schuld ist, dass ich das Spiel auf Auto gestellt habe - weil Sie abgemeldet sind, wenn es keine Aktivität gibt?

Es ist einfach grotesk. Warum hat das Spiel oder jedes andere Spiel eine automatische Funktion?

Ich erwarte nicht, dass sie meine Beschwerde und den Verlust des Bonusspiels anerkennen. Warum ich hoffe, dass Sie mir helfen können, Aplaycasino zum Sprechen zu bringen, und natürlich geben sie mir das Bonusspiel in Piggy Rich, auf das ich Anspruch habe.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Danke im Voraus.

Mit besten Empfehlungen

Nader

Lieber Nader,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots, Videos oder Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich habe einen Screenshot erhalten. Könnten Sie ihn bitte genauer kommentieren? Haben Sie Screenshots gespeichert, die das aktuelle Bonusspiel zeigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Nader, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nader,

Unsere technische Abteilung hat den Anbieter zur weiteren Untersuchung kontaktiert. Dies ist eine Antwort des Anbieters: "Nach Überprüfung der fraglichen Runde konnten wir keine Probleme oder Unregelmäßigkeiten feststellen. Die Transaktion ist erfolgreich.

Beachten Sie, dass beim Schließen des Spiels während der Bonusanimation beim erneuten Laden nicht erwartet wird, dass die Animation fortgesetzt wird. Stattdessen können die Benutzer die vollständigen Spin-Details im Spielverlauf sehen. "

Wir bei Aplay Casino nehmen die Schwierigkeiten der Spieler ernst und versuchen immer, die bestmögliche Lösung zu finden. In diesem Fall wurde die folgende Antwort vom Anbieter offiziell ausgestellt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste Grüße, Aplay

Hallo,

Ja, es steht in - aber als ich mich wieder anmeldete, gab es weder ein Bonusspiel noch den Gewinn, den das Bonusspiel gewonnen hatte.

Es ist ein Spiel (Piggy Rich), das ich seit vielen Jahren spiele und die Bedingungen und die Funktionsweise kenne.

Ich kann Ihr Feedback daher für nichts verwenden - außer dass Sie versuchen, die Verantwortung von Ihnen wegzuwerfen.

Mit freundlichen Grüßen

Nader

Hallo Nader,

Im Falle einer Trennung vom Server (dies ist eine der Erklärungen dafür, was in diesem Fall passieren könnte) kann die Spielrunde auf Ihrem Computer / Mobiltelefon anders enden als auf dem Server. In einem solchen Fall ist das Serverergebnis das vorherrschende. Wenn der Spieleanbieter bestätigt, dass das Ergebnis in Ordnung war, können wir nur das Spielprotokoll überprüfen.

Aplay Casino-Vertreter, können wir das Spielprotokoll von Nader überprüfen?

(matej@casino.guru)

Hallo Matej,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung der Antwort. Unsere Priorität ist es, den Fall gründlich durchzugehen.

Aus Sicherheitsgründen besteht keine Möglichkeit, solche Informationen öffentlich zugänglich zu machen. Ich habe Ihnen relevante Informationen an die oben angegebene E-Mail gesendet.

Freundliche Grüße,

Ein Spiel

Ich habe die erforderlichen Informationen erhalten, aus dieser Runde sieht alles gut aus und Sie haben tatsächlich Nader gewonnen.

Nur um sicher zu sein, kennen Sie die genaue runde ID, wo Ihr Problem Nader passiert ist?

Lieber Nader,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.