Lieber Clamax und Casino-GURU,
es tut mir leid für die späte Antwort und danke für die Erklärung dieser Situation. Ich habe es geschafft, von unserer Seite alle notwendigen Informationen zu diesem Fall zu sammeln. Hier alle Details:
Am 22. April 2021 forderte unsere Sicherheitsabteilung den Spieler auf, die Videoüberprüfung per Brief zu bestehen, um ein angemessenes Datum und eine angemessene Uhrzeit zu vereinbaren. Leider haben wir seit einem Monat keine Antwort erhalten. Es ist sehr wichtig, die Verifizierungsinformationen rechtzeitig zu übermitteln, und 30 Tage sind eine lange Frist.
Ich muss beachten, dass "wir uns das Recht vorbehalten, das Konto zu schließen und die Gelder, die sich auf dem Spielkonto des Benutzers befanden, einzubehalten, wenn die Dokumente nicht innerhalb von fünf (5) Tagen ab dem Datum der Anfrage vom Benutzer bereitgestellt werden".
Außerdem haben wir keine Informationen über die Gründe für diese Verzögerung erhalten.
Infolgedessen wurde der Spieler am 28. Mai 2021 von uns gesperrt, da er den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen hat. Es ist wichtig zu beachten, dass die Sicherheitsabteilung jederzeit eine Verifizierung anfordern kann und dies als Dokumentenbestätigung Teil der Kontoverifizierung ist.
Am 31. Mai 2021 hat sich der Spieler bei uns gemeldet, aber es war zu spät. Es tut mir leid, aber wir haben Paragraph 30.2 unserer AGB befolgt.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie mich fragen.
Mit freundlichen Grüßen,
APlay Casino
Dear Clamax and Casino GURU,
I’m sorry for the late reply and thank you for your explanation of this situation. I’ve managed to collect all necessary information on this case from our side. Here are all the details:
On April 22, 2021, our Security Department asked the player to pass video verification via letter to agree on an appropriate date and time. Unfortunately, we haven't received any answer for one month. It's very important to submit verification information on time, and 30 days is a long term.
I have to notice that "if the documents are not provided by the user within five (5) days from the date of the request, we reserve the right to close the account and withhold the funds that were on the user's gaming account".
Furthermore, we didn't receive any information about the reasons for this delay.
As the result, on May 28, 2021, the player was blocked by us due to he failed to complete the verification process. It is important to note that the Security Department can request verification at any stage and this is a part of the verification of account as a document confirmation.
On May 31, 2021, the player contacted us, but it was too late. I’m sorry, but we followed paragraph 30.2 of our T&C.
If you have any questions, you can ask me.
Best regards,
APlay Casino
Bearbeitet
Automatische Übersetzung