Der Spieler aus den Niederlanden behauptet, vor der Registrierung bei APlay den Selbstausschluss in einem Schwestercasino beantragt zu haben. Nach den Aussagen des Casinos war dies nicht der Fall. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Letzten Monat habe ich Geld auf sein Aplaycasino von Avento MT Limited eingezahlt. Ich wurde auf verschiedenen Websites von Avento MT Limited wegen Glücksspielproblemen gesperrt ( frankcasino.com driftcasino.com etc.)
Trotzdem lässt mich Aplaycasino spielen und das entspricht nicht den "Kundenschutzregeln" der MGA-Lizenz und auch dem maltesischen Recht. Ich möchte mein volles Einzahlungsgeld vom Aplay Casino zurückerhalten. Ich schicke E-Mails über die Situation, aber sie wollen mir das Geld nicht zurückgeben. Ich schicke ihnen die MGA-Lizenzdokumente und bitte sie, mir den Grund dafür zu nennen, dass ich meine Einlagen nicht zurückerhalte; sie haben meine frage nicht beantwortet...
Ich möchte mein Geld zurück, weil ihr Betreiber wusste, dass ich nach meinem ersten Block von Svlot Probleme mit Glücksspielen hatte. Sie können die ersten 250 haben, aber das ganze andere Geld möchte ich zurück, weil sie gegen die Regeln ihrer Lizenz verstoßen haben. Ich will die anderen 450 zurück...
Hallo FlyingDutchman83,
Vielen Dank, dass Sie unsere Richtlinien befolgen und eine neue Beschwerde bei Aplay Casino eingereicht haben.
Wie üblich möchte ich noch ein paar Dinge klarstellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um allen Lesern zu klären, was passiert.
Ist das Problem das gleiche wie in Ihrer vorherigen Beschwerde - also warten Sie auf Ihre Einzahlungsrückerstattung auf Ihre Krypto-Wallet (wie in der vorherigen Beschwerde und Casino bestätigten sie, dass Neosurf nicht möglich wäre) vom Casino?
Bitte beachten Sie auch, dass selbst wenn es sich um Schwester-Casinos handelt, dies nicht bedeutet, dass sie im Besitz derselben Gruppe von Personen sind oder von derselben betrieben werden, sodass sie möglicherweise auch andere Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Die Antwort auf Ihre erste Frage ist nein. Es ist ein anderer Betreiber.
Ja, es ist möglich, aber die MGA-Lizenz besagt, dass es einem Betreiber nicht erlaubt ist, einen Spieler, der sich selbst (aufgrund von Glücksspielproblemen) gesperrt hat, auf einer anderen Website mit derselben Lizenznummer zuzulassen.
Also habe ich mich wegen Glücksspielproblemen in einem Casino gesperrt, und die anderen Casinos werden akzeptiert... Das verstößt gegen die Kundenschutzregeln der MGA-Lizenz.. wenn Sie googlen; MGA Kundenschutzbestimmungen finden Sie die offiziellen Dokumente
Vielen Dank an FlyingDutchman83 für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Haben Sie weitere Informationen?
Lieber FlyingDutchman83,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte APlay Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Andrej,
Wenn Sie Informationen benötigen, sagen Sie es mir bitte🙂
Liebes FlyingDutchman83 und Casino Guru Team ,
Wir bestätigen, dass Sie für jede Marke unter Avento MT Limited gesperrt wurden.
Es geschah am 9. September 2021, nachdem wir eine Suchtnachricht erhalten hatten. Sie wurden gemäß Regel 8.4.1 gesperrt:
Jeglicher Selbstausschluss aus Suchtgründen erstreckt sich auf alle Konten, die Sie bei einer Website im Besitz von Avento MT Limited besitzen.
Wir haben noch keine Nachricht von Ihnen erhalten. Der Selbstausschluss aus Suchtgründen gilt für alle Marken von Avento MT Limited und schließt den Zugang zu allen Konten für immer.
Wir unterstützen voll und ganz Ihre Entscheidung, mit dem Glücksspiel aufzuhören - es ist ein schwieriger, aber sehr mutiger Schritt. Bitte sperren Sie so schnell wie möglich alle Ihre Konten auf jeder Glücksspiel-Website, um dieses Ziel zu erreichen.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit schreiben.
Mit freundlichen Grüßen APlay
Vielen Dank, APlay-Team, FlyingDutchman83, für Ihre Antworten.
FlyingDutchmman83, meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru . Fühlen Sie sich frei, alle für diesen Fall relevanten Beweise weiterzuleiten.
Sie können meine Bilder sehen, oder? Das sind die, die ich senden möchte. Das Kundensupport-Team hat mich zuerst angesprochen und dann zugegeben, dass ich wegen Glücksspielproblemen gesperrt bin. Sie haben etwas getan, geben es zu Aplay und geben mir das Geld zurück. Dann sind wir fertig...
Liebe FlyingDutchan83,
Verstehe ich richtig, dass Sie im September 2021 den Selbstausschluss beantragt haben und alle Ihre bei Avento MT-Marken registrierten Konten anschließend gesperrt wurden, Sie aber auch zuvor im April 2021 bei einem Schwestercasino einen Selbstausschluss beantragt haben und trotzdem später? in der Lage, ein neues Konto bei APlay zu erstellen?
Bitte beachten Sie, dass der Kundendienstmitarbeiter in der von Ihnen angegebenen Chat-Konversation bestätigt hat, dass Ihr Konto erst nach dem 13. September 2021 aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie im April 2021 den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation mit dem Casino (oder dem Schwestercasino) gibt, leiten Sie diese bitte an andrej.p@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Lieber FlyingDutchman83,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da FlyingDutchman83 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
