Il giocatore olandese afferma di aver richiesto l'autoesclusione in un casinò gemello prima di registrarsi su APlay. Secondo le dichiarazioni del casinò, non è stato così. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Il mese scorso ho pulito il deposito di denaro sul suo Aplaycasino da Avento MT Limited. Sono stato bloccato su diversi siti Web da Avento MT Limited a causa di problemi di gioco ( frankcasino.com driftcasino.com ecc.)
Ancora Aplaycasino mi ha lasciato giocare e questo non rientra nelle "regole di protezione dei clienti" della licenza MGA e anche nella legge di Malta. Voglio indietro i soldi del mio deposito completo dal casinò Aplay. Mando e-mail sulla situazione ma non vogliono restituirmi i soldi. Mando loro i documenti di licenza MGA e chiedo loro di dirmi quale sia il motivo per cui non mi restituiscono i miei depositi; non hanno risposto alla mia domanda...
Voglio indietro i miei soldi perché il loro operatore sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo dopo il mio primo blocco da Svlot. Possono avere i primi 250, ma tutti gli altri soldi li voglio indietro perché hanno infranto le regole della loro licenza. Voglio indietro gli altri 450...
Ciao FlyingDutchman83,
Grazie mille per aver seguito la nostra politica e per aver inviato un nuovo reclamo su Aplay Casino.
Come al solito, vorrei chiarire ancora qualche cosa prima di provare a contattare il casinò per chiarire a tutti i lettori cosa succede.
Il problema è lo stesso del tuo reclamo precedente, quindi stai aspettando il rimborso del tuo deposito sul tuo portafoglio crittografico (come nel precedente reclamo e nel casinò hanno confermato che Neosurf non sarebbe stato possibile) dal casinò?
Tieni inoltre presente che anche se sono casinò gemellati, ciò non significa che siano di proprietà o gestiti dallo stesso gruppo di persone, quindi potrebbero anche avere altre procedure per la gestione dei reclami.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Ciao Nick,
La risposta alla tua prima domanda è no. È un altro operatore.
Sì, è possibile, ma la licenza MGA diceva che un operatore non è autorizzato a far entrare un giocatore che si è bloccato (a causa di problemi di gioco d'azzardo) su qualsiasi altro sito che abbia lo stesso numero di licenza.
Quindi mi sono bloccato su un casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo, e gli altri casinò mi accettano... Questo è contro le regole di protezione dei clienti della licenza MGA.. se cerchi su Google; Regolamento tutela del cliente MGA troverete i documenti ufficiali
Grazie FlyingDutchman83 per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro FlyingDutchman83,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare APlay Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Andrej,
Se hai bisogno di informazioni dimmelo🙂
Gentile FlyingDutchman83 e Team Casino Guru ,
Confermiamo che sei stato bloccato da tutti i marchi di Avento MT Limited.
È successo il 9 settembre 2021, dopo che abbiamo ricevuto un messaggio di dipendenza. Sei stato bloccato in conformità con la regola 8.4.1:
Qualsiasi autoesclusione dovuta al motivo della dipendenza si estenderà a tutti gli account da te detenuti con qualsiasi sito Web di proprietà di Avento MT Limited.
Non abbiamo ricevuto alcun messaggio da te prima. L'autoesclusione per motivi di dipendenza copre tutti i marchi di Avento MT Limited e chiude per sempre l'accesso a tutti gli account.
Sosteniamo pienamente la tua decisione di smettere di giocare - è una mossa difficile ma molto audace. Per favore, blocca tutti i tuoi account su ogni sito di gioco d'azzardo il prima possibile per raggiungere questo obiettivo.
Puoi sempre scriverci se hai domande.
Cordiali saluti, APlay
Grazie, APlay Team, FlyingDutchman83, per le tue risposte.
FlyingDutchmman83, il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru . Sentiti libero di inoltrare qualsiasi prova rilevante per questo caso.
Puoi vedere le mie foto vero? Questo è quello che voglio inviare.. il team di assistenza clienti prima mi ha detto e poi ha ammesso che sono stato bloccato a causa di problemi di gioco d'azzardo.. e il casinò Aplay crede ancora che non sia stato bloccato a causa di problemi di gioco d'azzardo.. hanno fatto qualcosa di strano, ammettilo Aplay e restituiscimi i soldi. Allora abbiamo finito...
Gentile FlyingDutchan83,
Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione a settembre 2021 e tutti i tuoi account registrati con i marchi Avento MT sono stati successivamente bloccati, ma in precedenza hai anche richiesto l'autoesclusione in un casinò gemello nell'aprile 2021 e, nonostante ciò, lo eri successivamente in grado di creare un nuovo account su APlay?
Tieni presente che nella conversazione in chat che hai fornito, l'agente dell'assistenza clienti ha confermato che il tuo account non è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo fino a dopo il 13 settembre 2021.
Potrebbe consigliare come ha richiesto l'autoesclusione nell'aprile 2021? Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco?
Se ci sono altre comunicazioni pertinenti con il casinò (o il casinò gemello ), inoltrale a andrej.p@casino.guru (oppure pubblicale qui).
Caro FlyingDutchman83,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché FlyingDutchman83 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
