Apollo Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo

Ich habe etwa sechs Monate in diesem Casino gespielt. Ich habe sowohl Casino- als auch Sportwetten gespielt. Meine Ein- und Auszahlungen funktionierten bis heute einwandfrei. Heute haben sie meinen letzten Auszahlungsantrag abgelehnt und als ich nach dem Grund der Ablehnung fragte, antworteten sie, dass der Grund für die Ablehnung der Auszahlung darin liege, dass meine gesamten Auszahlungen seit dem Tag meiner Registrierung höher waren als meine Einzahlungen, also etwa 1000 USD. Sie teilten mir mit, dass sie keine Wetten mehr von mir annehmen und mir den Betrag von 466 USD, der mein Kontostand war, nicht auszahlen werden, weil ich bereits genug gewonnen habe...

Erstens möchte ich mir helfen, diese Situation zu klären und zweitens wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, der Lizenzbehörde Bericht zu erstatten.

Ich greife einen Screenshot ihrer Antwort an

Lieber aofsampali,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 06.01.2024. Ich habe lange keinen Bonus mehr bekommen. Momentan habe ich zwar Zugriff auf mein Konto, aber sie haben mir mitgeteilt, dass sie es bald schließen werden.

Vielen Dank, aofsampali, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aofsampali,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Apollo Bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber aofsampali,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter