Der Spieler aus Russland hatte technische Probleme, die das Gameplay und die Aktualisierung des Guthabens beeinträchtigten, und erhielt den Ersteinzahlungsbonus nicht. Der Spieler hat außerdem gemeldet, dass der Kundensupport nicht reagiert, und beantragt eine Rückerstattung der Anzahlung. Die Beschwerde wurde ebenso ungelöst abgeschlossen wie die Casino-Website geschlossen wurde.
Erstens wurde der Bonus für die Ersteinzahlung nicht gutgeschrieben, aber jetzt brauche ich ihn nicht einmal. Zweitens funktioniert keines der Spiele gut. Ich betrete ein Spiel und innerhalb von 2-10 Minuten, nachdem ich ein paar Wetten platziert habe, friert es ein. Wenn ich gewinne, erhöht sich das Guthaben nicht, aber die Spins werden abgezogen. Der Online-Support reagiert nicht. Ich habe über das Nachrichtenmenü geschrieben, aber auch dort kommt keine Antwort. Ich möchte meine Einzahlung zurück, dieses Casino funktioniert nicht.
Hallo dxlive86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Apollo Spin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann dieses Problem besteht? Können Sie bitte Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen (E-Mail und Live-Chat) und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Problem seit Registrierung. Sie haben keine Wettverlaufsfunktion, ich konnte sie nicht finden. Am 02.11.23 habe ich ihnen geschrieben, dass kein einziges Spiel funktioniert, es gibt immer noch keine Antwort.
Bitte versuchen Sie es in Ihrem Casino-Konto zu überprüfen:
Screenshots wurden per E-Mail verschickt. Mich beschäftigt aber mehr die Frage: Wie wird das Fake-Casino an Ihrer Stelle platziert? Es funktioniert nicht, am ersten Tag funktionierte ein Spiel für ein paar Wetten und dann war’s das.
Hallo dxlive86,
Können Sie bitte klarstellen, um welchen Screenshot und welche E-Mail es sich handelt? Bezüglich der „Einstufung" gibt es keine Einstufung, da wir jedes Online-Casino überprüft haben, das dann anhand unseres Sicherheitsindex bewertet wird.
Lieber dxlive86,
Ich habe die übermittelten Screenshots überprüft, sehe dort aber leider keine Unregelmäßigkeiten. Alle Wetten bis auf eine verloren, so dass sie logischerweise vom Guthaben abgezogen wurden und die gewonnene Wette normalerweise entsprechend der Wetthistorie gutgeschrieben wurde?
Hätten wir im Vergleich zu den vorherigen noch weitere relevante Beweise zur Stützung Ihres Anspruchs, können wir die Beschwerde nicht bearbeiten.
Wir sprechen hier nicht von Wetten. Das Casino ist nicht geöffnet. Das Casino hat noch kein einziges Mal geantwortet.
Hallo dxlive86,
Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Wir haben einige Nachforschungen angestellt und es scheint, dass das Casino jetzt geschlossen ist. Solange Sie noch Restguthaben haben, können Sie versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos zu kontaktieren, aber ansonsten können wir leider nicht viel tun.
Der Restbetrag auf dem Konto beträgt +-20$. Vom ersten Tag der Registrierung an funktionierten die Wetten nicht normal, und am nächsten Tag funktionierte das Scam-Casino nicht mehr, aber ich ging darauf ein, nachdem ich es hier auf der Website gesehen hatte. Ich habe dem Casino von der ersten Spielstunde an geschrieben, es kam keine Antwort.
Lieber dxlive86,
Nach einer weiteren Überprüfung stellten wir fest, dass das Casino nicht mehr in Betrieb ist. Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort per E-Mail von ihnen erhalten?
Ab der ersten Spielstunde gab es Probleme mit dem Casino, ich habe sofort eine Beschwerde eingereicht. Das Casino antwortete weder per Chat noch per E-Mail.
Hallo dxlive86,
Da das Casino leider geschlossen ist, da wir zuvor keinen Kontakt zum Support hatten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Guthabens nicht weiterhelfen konnten, aber ohne Kontaktinformationen können wir im Grunde nichts tun.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
