ApoloBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, Sie haben Recht, dass der Live-Chat nicht verfügbar ist. Es war eine Zeit lang verfügbar, aber jetzt kann ich aus irgendeinem Grund nicht einmal den Live-Chat nutzen. Ich habe 200 $ gewonnen und musste für die Auszahlung eine Mindesteinzahlung von 10 $ tätigen, was ich auch tat. Die Agenten haben mir gesagt, ich solle Verifizierungsdokumente schicken. Zuerst musste ich meinen Adressnachweis und Ausweisdokumente hochladen und absenden.

Ich habe 3 Tage gewartet ... Nach der Genehmigung konnte ich immer noch nicht abheben, dann musste ich zum Live-Chat gehen, um das Geld zu bekommen, dann wurde mir erneut gesagt, ich solle ein Bild mit meinem Ausweis hochladen. Dann habe ich 3 Tage gewartet, bis ich die Genehmigung dafür bekommen habe ... Als ich dann zum Live-Chat zurückgekehrt war, wurde es mir noch einmal gesagt! Zum Hochladen eines Adressnachweises mit einem Selfie. Ich warte jetzt auf die Genehmigung, kann aber nicht in den Live-Chat gehen, um mit den Agenten zu sprechen. So wie jetzt warte ich einen Monat auf die Auszahlung und kann immer noch nicht abheben. Gibt es überhaupt eine Möglichkeit, noch weiter zu gehen, denn ich glaube nicht, dass sie wollen, dass ich meine Gewinne abhebe, selbst wenn ich meine Einzahlung zurückbekomme, weil ich seit meiner Einzahlung nicht gespielt habe, weil ich auf sie warte? Ich habe einen Nachweis meiner Uploads gesendet und kann mich nicht bei Love Chat anmelden, um den Nachweis des Gesprächs mit mir und dem Agenten anzuzeigen

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich hoffe nur, dass mein Problem gelöst wird, da ich immer noch mit keinem der Agenten sprechen kann. Ich habe sogar E-Mails verschickt und sie haben sich nicht bei mir gemeldet

Lieber wiedaadkhan2407,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente derzeit zur Genehmigung anstehen und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Gibt es eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie uns mitteilen könnten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Lieber wiedaadkhan2407,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde . Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Casino.Guru