ApoloBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, hai ragione sul fatto che la live chat non è disponibile. Era disponibile da un po' di tempo, ma ora non posso nemmeno usare la live chat per qualche motivo. Ho vinto $ 200 e mi è stato richiesto di effettuare un deposito minimo di $ 10 per prelevare, cosa che ho fatto. Gli agenti mi hanno detto di inviare documenti di verifica. Per prima cosa ho dovuto caricare la mia prova di indirizzo, documenti di identità e inviare.

Ho aspettato 3 giorni... Dopo essere stato approvato non riuscivo ancora a prelevare, quindi sono dovuto andare alla chat dal vivo per ottenere i soldi, poi di nuovo mi è stato detto di caricare un'immagine con il mio documento d'identità. poi ho aspettato 3 giorni e sono stato approvato per quello ... Poi, dopo essere tornato alla chat dal vivo, mi è stato detto di nuovo! Per caricare un documento di prova dell'indirizzo con un selfie. In attesa ora di essere approvato ma non posso entrare in live chat per parlare con gli agenti. Come ora sto aspettando 1 mese per ritirarmi e ancora non riesco a ritirarmi. C'è comunque che posso andare oltre perché non penso che vogliano che ritiri le mie vincite anche se posso riavere il mio deposito perché non ho giocato da quando ho depositato perché li sto aspettando. Ho inviato la prova dei miei caricamenti e non riesco ad accedere alla chat dell'amore per mostrare la prova della conversazione con me e l'agente

Grazie per avermi richiamato. Spero solo che il mio problema venga risolto poiché non riesco ancora a parlare con nessuno degli agenti. Ho persino inviato e-mail e non mi hanno risposto

Caro wiedaadkhan2407,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti sono attualmente in attesa di approvazione e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ci sono comunicazioni e-mail tra te e il casinò che potresti condividere con noi? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro wiedaadkhan2407,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo . Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru