Der Spieler aus Kalifornien beantragte nach Durchlaufen eines sechstägigen KYC-Prozesses die Auszahlung von .89 Litecoin. Jetzt finden sie auf der Casino-Website keine Aufzeichnungen über Ein- oder Auszahlungen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Zahlung erhielt.
Ich habe 6 Tage lang versucht, KYC zu machen, es wurde endlich akzeptiert. Ich habe um eine Auszahlung meiner .89 Litecoin gebeten. Es hieß, es werde in Kürze bearbeitet und verschickt. Jetzt gibt es auf der Website keine Aufzeichnungen über eine Ein- oder Auszahlung von mir.
Hallo matthouston5978,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ApoloBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde am 29.09.23 verifiziert. Die Website funktionierte nicht, also habe ich sie per E-Mail verschickt. Sie haben es dann abgelehnt, weil ich meine Daten nicht auf der Website eingegeben habe. Aber es gab keine Funktion zum Hinzufügen oder Bearbeiten, also habe ich meine Dokumente erneut gesendet und sie haben mich bestätigt. Ich habe Litecoin eingezahlt. Ich habe mit ihnen über die Verifizierung meines Kontos gesprochen. Es war 3 Uhr morgens am 29.09.23. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, jetzt antworten sie mir nicht mehr. Sie lehnten den ersten innerhalb von 2 Stunden ab, weil ich nicht verifiziert wurde. Es hat 7 Tage gedauert, bis ich verifiziert wurde, weil die Seite überhaupt nicht funktioniert.
Lieber matthouston5978,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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