Il giocatore californiano, dopo aver seguito un processo KYC di sei giorni, ha chiesto di ritirare .89 Litecoin. Ora non trovano registrazioni di depositi o prelievi sul sito del casinò. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Ho provato a fare KYC per 6 giorni e finalmente è stato accettato. Ho chiesto il ritiro del mio Litecoin da 0,89. Ha detto che sarebbe stato elaborato e inviato a breve. Ora non c'è traccia di un mio deposito o prelievo da nessuna parte sul sito.
Ciao matthouston5978,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ApoloBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato il 29-9-23. Il sito web non funzionava, quindi l'ho inviato via email e poi l'hanno negato perché non avevo inserito le mie informazioni nella pagina web. Ma non aveva la funzione di aggiunta o modifica, quindi ho inviato nuovamente i miei documenti e mi hanno verificato. Ho depositato Litecoin. Ho parlato con loro della verifica del mio account. Erano le 3 del mattino del 29-9-23 quindi ho richiesto un prelievo ora non mi rispondono. Hanno negato il primo in 2 ore perché non sono stato verificato. Mi ci sono voluti 7 giorni per essere verificato perché il loro sito non funziona proprio.
Caro Matthouston5978,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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