Hallo,
Dies war mein erster Auszahlungsversuch in diesem Casino. Ich habe meinen Reisepass eingereicht, als ich mein Konto eröffnet habe, und im Livechat wurde mir mitgeteilt, dass er gut verifiziert sei und dass ich informiert würde, wenn ich in Zukunft weitere Dokumente zur weiteren Verifizierung einsenden müsste. In der E-Mail, die sie mir schickten, um mich über die stornierte Auszahlung zu informieren, hieß es:
„Hallo [Name gemäß Spielerwunsch ausgeblendet],
Sie haben eine Auszahlung vom Konto basedschalke beantragt.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten können.
Bitte laden Sie in Ihrem persönlichen Konto im Abschnitt „Mein Profil → Verifizierung" ein Farbfoto Ihrer Passseite hoch, das Ihr Foto und Ihre persönlichen Daten enthält.''
Aber im Verifizierungsbereich in meinem Profil wird mein Reisepass als bereits verifiziert angezeigt, wie Sie auf dem Screenshot gesehen haben, den ich hochgeladen habe, als ich meine Beschwerde bei Casino Guru eröffnet habe.
Ich konnte das Casino nicht wegen des falschen Betrags auf meinem Guthaben kontaktieren, da das Casino nicht im Livechat antwortet und auch nicht auf die beiden E-Mails geantwortet hat, die ich ihnen letzte Woche gesendet habe.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
[Name gemäß Spielerwunsch ausgeblendet]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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