APXBET Casino - Der Kontostand des Spielers wurde falsch angepasst.

Mein Konto stand bei 2158 CAD. Ich habe versucht, eine Abhebung von 1.500 CAD per Bitcoin vorzunehmen, aber nach ein paar Tagen wurde die Auszahlung mit der Begründung abgebrochen, dass ich meinen Reisepass zur Kontobestätigung einsenden müsse. Das ist falsch, da ich meinen Ausweis bereits gesendet hatte und er verifiziert wurde (wie Sie auf Screenshot Nr. 1 sehen können).

Dennoch wurde die Auszahlung abgebrochen. In Screenshot Nr. 2 steht auf meiner Transaktionsverlaufsseite, dass mein Kontostand manuell auf den vorherigen Betrag hätte korrigiert werden sollen (2158 CAD). JEDOCH, wie Sie in der oberen Ecke sehen können, wurde mein Guthaben NICHT RICHTIG angepasst und beträgt jetzt nur noch 498,84 $!

Apxbet hat eklatant Geld von meinem Kontostand gestohlen! Ihr Support-Team antwortet mir weder per Livechat noch per E-Mail.

Lieber basedschalke,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit APXBET Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Wurden Sie aufgefordert, weitere Ausweisdokumente zur Überprüfung einzusenden, bevor Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst darüber gesprochen, dass Ihrem Casino-Guthaben ein falscher Betrag gutgeschrieben wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Dies war mein erster Auszahlungsversuch in diesem Casino. Ich habe meinen Reisepass eingereicht, als ich mein Konto eröffnet habe, und im Livechat wurde mir mitgeteilt, dass er gut verifiziert sei und dass ich informiert würde, wenn ich in Zukunft weitere Dokumente zur weiteren Verifizierung einsenden müsste. In der E-Mail, die sie mir schickten, um mich über die stornierte Auszahlung zu informieren, hieß es:

„Hallo [Name gemäß Spielerwunsch ausgeblendet],

Sie haben eine Auszahlung vom Konto basedschalke beantragt.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten können.

Bitte laden Sie in Ihrem persönlichen Konto im Abschnitt „Mein Profil → Verifizierung" ein Farbfoto Ihrer Passseite hoch, das Ihr Foto und Ihre persönlichen Daten enthält.''

Aber im Verifizierungsbereich in meinem Profil wird mein Reisepass als bereits verifiziert angezeigt, wie Sie auf dem Screenshot gesehen haben, den ich hochgeladen habe, als ich meine Beschwerde bei Casino Guru eröffnet habe.

Ich konnte das Casino nicht wegen des falschen Betrags auf meinem Guthaben kontaktieren, da das Casino nicht im Livechat antwortet und auch nicht auf die beiden E-Mails geantwortet hat, die ich ihnen letzte Woche gesendet habe.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

[Name gemäß Spielerwunsch ausgeblendet]

Hallo, wenn möglich, verstecke bitte meinen Namen in der letzten Antwort, die ich gepostet habe. Ich möchte nicht, dass es auf der öffentlichen Website erscheint

Hallo,

Mein Name erscheint immer noch in dem Beitrag, den ich vor 5 Tagen verfasst habe, am Anfang der Anführungszeichen. Bitte entfernen Sie es

Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, basedschalke, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte APXBET Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gelder des Spielers falsch gutgeschrieben wurden und was getan werden kann, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber basedschalke , ich stehe in Kontakt mit einem Casino-Vertreter und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo, haben Sie Neuigkeiten vom Casino-Vertreter?

Sehr geehrte Basedschalke , leider hat der Casino-Vertreter nicht mehr auf meine Anfragen zu der Beschwerde reagiert. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter