APXBET Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato modificato in modo impreciso.

Il mio conto era pari a 2158$ CAD. Ho provato a effettuare un prelievo di 1500 $ cad tramite bitcoin e dopo alcuni giorni è stato annullato affermando che dovevo inviare il mio passaporto per la verifica dell'account. Questo è sbagliato perché avevo già inviato il mio ID ed è stato verificato (come puoi vedere nello screenshot n. 1)

Ciò nonostante, il ritiro è stato comunque annullato. Nello screenshot n. 2, la pagina della cronologia delle transazioni dice che il saldo del mio conto avrebbe dovuto essere corretto manualmente all'importo precedente (2158 $ cad). TUTTAVIA, come puoi vedere nell'angolo in alto, il mio saldo NON è stato corretto CORRETTAMENTE e ora ammonta a soli 498,84$!

Apxbet ha palesemente rubato denaro dal saldo del mio conto! Il loro team di supporto non mi risponde su livechat o e-mail.

Caro basedschalke,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con APXBET Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Ti è stato richiesto di inviare altri documenti di identità per la verifica prima che la tua richiesta di prelievo fosse annullata?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito all'importo errato restituito sul saldo del tuo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Questo è stato il mio primo tentativo di prelievo in questo casinò. Ho inviato il mio passaporto quando ho aperto il mio account e in livechat mi è stato detto che era ben verificato e che sarei stato informato se avessi avuto bisogno di inviare altri documenti in futuro per un'ulteriore verifica. Nella email che mi hanno inviato per informarmi dell'annullamento del ritiro, dicevano:

''Ciao [nome nascosto secondo la richiesta del giocatore],

Hai richiesto un prelievo dal conto basedschalke.

Secondo i nostri Termini e Condizioni , dobbiamo verificare la tua identità prima di poter elaborare il tuo prelievo.

Per favore, carica una foto a colori della pagina del tuo passaporto che contiene la tua foto e i tuoi dati personali nel tuo account personale nella sezione Il mio profilo → Verifica.''

Ma la sezione di verifica nel mio profilo mostra il mio passaporto come già verificato, come hai visto nello screenshot che ho caricato quando ho aperto il mio reclamo su Casino Guru.

Non sono riuscito a contattare il casinò in merito all'importo errato nel mio saldo poiché non rispondono nella livechat e non hanno risposto alle 2 e-mail che ho inviato loro la scorsa settimana.

Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni,

[nome nascosto secondo la richiesta del giocatore]

Salve, se possibile, per favore, nascondete il mio nome nell'ultima risposta che ho postato. Non voglio che appaia sul sito pubblico

CIAO,

Il mio nome appare ancora nel post che ho scritto 5 giorni fa all'inizio delle virgolette. Per favore rimuovilo

Grazie mille, basedschalke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie basedschalke per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad APXBET Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati accreditati in modo errato e cosa si può fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro basedschalke , sono in contatto con un rappresentante del casinò e ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la vostra pazienza!

Salve, avete aggiornamenti dal rappresentante del casinò?

Caro basedschalke , purtroppo il rappresentante del casinò ha smesso di rispondere alle mie domande sul reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter