ArcadeLara Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo, ich habe eine Beschwerde gegen Arcadelara mein Konto und am Ende verliere ich 9000 $. Ich habe alle E-Mails, die ich ihnen maile. Ich brauche meine 9000 $ zurück, da ich ihnen so oft E-Mails sende, aber sie sich nie die Mühe machen, darauf zu antworten Du hilfst hier, mein Geld herauszubekommen

Danke wird auf Ihre Antwort warten

Hallo Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ArcadeLara Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto geschlossen ist? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie Ihr Geld verloren? Haben Sie in Ihrer Anfrage die Spielsucht im Casino erwähnt? Können Sie dieselbe Anfrage bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich erwähne sie wegen meines Glücksspielproblems. Mein Konto ist noch offen. Sie haben mein Konto noch nicht geschlossen. Gestern haben sie das Verlustlimit festgelegt, da ich ihnen so oft eine E-Mail gesendet und ihnen gesagt habe, dass ich mich gegen sie beschweren werde, wenn sie mein Konto nicht schließen und ich weiter verliere und binden Sie den Anwalt ein, damit er endlich ein Verlustlimit für mein Konto festlegt. Ich kann Ihnen alle E-Mails, die ich ihnen per E-Mail schicke, und auch den Verlauf meiner Einzahlung an Ihre E-Mail weiterleiten

Vielen Dank

Hallo Nick, hast du meine E-Mails überprüft? Ich sehe keine Antwort von deiner Seite. Ich warte darauf, danke

Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas ist

Hallo sunnykuk81 und vielen Dank für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Okk danke wird auf Thomas warten

Hallo Sunnykuk81,

Entschuldigung, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Arcade Lara Casino,

Können Sie erklären, warum die Verlustgrenze nicht galt und der Antrag auf Schließung des Kontos wegen Spielsucht nicht bearbeitet wurde?

Ich weiß nicht, dass sie alles nach 5 Tagen verzögern, wenn ich ihnen sage, dass ich den Anwalt einbeziehen werde, wie Sie in den E-Mails sehen können.

Dann, nachdem sie ein Verlustlimit festgelegt haben, und jetzt schließen sie endlich auch mein Konto nach 7 Tagen ... sie wollen nur, dass ich mehr Geld verliere und dass ich weiter spiele.

Da dies nicht richtig ist, wenn der Kunde Sie auffordert, ein Verlustlimit festzulegen, sollten Sie es sofort festlegen. Sie senden mir Werbeaktionen, aber sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet. Ich bitte sie, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen, aber sie haben es getan nicht antworten .... sie wollen nur, dass der Spieler auch weiter spielt und verliert ....

Hallo Thomas irgendein Update

Hallo Thomas, wie du sehen kannst, antworten sie nicht, es ist schon 6 Tage her ... kannst du mir bitte sagen, was der nächste Schritt wäre ...

Hallo Sunnykuk81,

Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um zu antworten, bevor wir die Lösung eines Falls einstellen. Ich werde erneut versuchen, Hilfe von ihnen zu bekommen, bitte haben Sie etwas Geduld.

Falls das Casino nicht antwortet, befolgen Sie am besten das Beschwerdeverfahren des Casinos, das Sie hier finden: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (Punkt 27.), falls Sie dies getan haben. Das habe ich noch nicht getan.

Der nächste Schritt danach wäre, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden, indem Sie eine Beschwerde einreichen.

Ich muss die Beschwerde bei der Lizenzabteilung einreichen. Wenn sie also nicht in weiteren 7 Tagen antworten, geben Sie bitte die E-Mail für die Lizenzabteilung an, wo ich ihnen eine E-Mail senden kann.

Vielen Dank

Und ich werde auch meinen Anwalt einbeziehen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Sunnykuk81,

Ich habe es geschafft, eine Nachricht vom Casino zu erhalten, also gebe ich ihnen etwas mehr Zeit, um zu antworten. Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage. Wenn während dieser Zeit keine Erklärung von ihnen kommt, werde ich die Beschwerde als ungelöst schließen.

ok tomas danke plz aktualisiere mich

Hallo Thomas, kannst du mir bitte sagen, was ein Update ist ... wenn sie nicht antworten, kannst du mir bitte sagen, was der nächste Schritt wäre ....

Hallo Sunnykuk81,

Ich verstehe, dass das Warten auf eine Antwort frustrierend ist. Ich versuche, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten. Ich wurde mit einem Vertreter in Kontakt gebracht und warte auf seine Antwort.

Hallo Sunnykuk81,

Ich habe den Fall mit dem Support überprüft und kann bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist.

Nach eingehender Prüfung des Falls wurden die Anfrage zur Kontoschließung und alle Ihre Mitteilungen an die Supportabteilung innerhalb der festgelegten Reaktionszeit bearbeitet. Wir arbeiten daran, diese Zeiten zu verkürzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen helfen kann

Hallo alle,

Vielen Dank für die Antwort an das ArcadeLara-Team.

Können Sie erklären, wann die Anträge gestellt wurden und wie lange die Bearbeitung des Selbstausschlusses gedauert hat? Wie wurde sunnykuk81 über den Selbstausschluss informiert, nachdem dieser beantragt wurde?

Jedes Update, Thomas, kann ich dir sagen, wenn ich darum bitte und wann sie das Limit setzen, aber mal sehen, was sie dir schicken du wieder alles

Lassen Sie mich wissen, das Update plz

Hallo,

Seit der Antrag gestellt wurde, dauerte es ungefähr 48 Stunden, bis das Konto geschlossen wurde, und alle diese wurden per E-Mail benachrichtigt.

Hallo alle,

Danke an ArcadeLara Casino für die Antwort.

Sunnykuk81,

Können Sie uns mitteilen, wann und wie das Casino Sie über den Status Ihres Selbstausschlusses informiert hat? Bitte senden Sie mir eine E-Mail mit der Antwort des Casinos an tomas@casino.guru , alternativ können Sie sie hier posten.

Hallo Tomas, ja, sie haben das Limit nach 48 Stunden gesetzt ... weil ich ihnen so oft eine E-Mail geschickt und dem Live-Agenten gesagt habe, dass ich diese Angelegenheit weiter verfolgen und meinen Anwalt einbeziehen werde ... und um eine Rückerstattung von 9000 $ bitten ... dann schließen sie endlich mein Konto ... aber ich bitte darum, das Verlustlimit vor 5 Tagen für 10 $ festzulegen. Sie antworten nie um das Verlustlimit auf meinem Konto für 10 $ monatlich festzulegen

Aber sie haben das Limit nicht gesetzt ... aber als ich so viel Geld verloren habe und frustriert war und ihnen gesagt habe, dass ich meinen Anwalt einschalten werde, schicken sie mir ... dass wir das Verlustlimit auf Ihr Konto gesetzt haben und Ihr Konto jetzt geschlossen ist ... es liegt in der Verantwortung des Casinos, wenn ein Spieler ihnen eine E-Mail sendet, dann müssen sie das Limit setzen, nach dem der Spieler verlangt, aber ich muss weiter zum Live-Chat gehen und ihnen weiterhin E-Mails schicken, um sie wiederholt zu bitten, diese Limits zu setzen, und sie halten sich Ich ignoriere diese E-Mails. Wenn ich sie schließlich bitte, werde ich meinen Anwalt einbeziehen, den sie sofort eingestellt haben Weg, dass das Kontoverlustlimit erstellt wurde und auch mein Konto ist geschlossen ... es ist alles im Live-Chat, Leute, sie können das Konto schließen und die Limits setzen, aber sie ignorieren einfach den Spieler und nehmen sich die süße Zeit, um die Limits zu setzen ... weil sie wussten sie müssen das Konto für Spieler schließen aber sie strecken die Zeit ein d ließ den Spieler los und nachdem sie sich Ausreden einfallen ließen ... warum verzögern sie, mein Verlustlimit für 5 Tage auf mein Konto zu setzen ... warum ich so weit gehen muss und ihnen sagte, ich werde meine Schicht einbeziehen und mich gegen ihr Casino beschweren. ..da haben sie erst angefangen mich ernst zu nehmen und mir gleich Grenzen gesetzt..

Also, bitte glauben Sie ihnen nicht. Ich schicke Ihnen bereits E-Mails, die ich durchgehe mich

Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas ist

Vielen Dank

Hallo Sunnykuk81,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Nachdem das Verlustlimit angefordert wurde, hat Sie der Casino-Support in irgendeiner Weise darüber informiert, wann es angewendet wird? Haben Sie Geld im Casino eingezahlt, nachdem Sie die Anwendung des Verlustlimits beantragt haben?

Hallo Sunnykuk81,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Nachdem das Verlustlimit angefordert wurde, hat Sie der Casino-Support in irgendeiner Weise darüber informiert, wann es angewendet wird? Haben Sie Geld im Casino eingezahlt, nachdem Sie die Anwendung des Verlustlimits beantragt haben?

Hallo Sunnykuk81,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Nachdem das Verlustlimit angefordert wurde, hat Sie der Casino-Support in irgendeiner Weise darüber informiert, wann es angewendet wird? Haben Sie Geld im Casino eingezahlt, nachdem Sie die Anwendung des Verlustlimits beantragt haben?

Ja, das, was ich in 5 Tagen danach 9000 $ einzahle Nun ... also sende ich ihnen auch am selben Tag eine E-Mail ... aber sie antworten nie auf meine E-Mail ... und als ich ihnen eine E-Mail schicke, um mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, haben sie auch darauf nie geantwortet, aber ich habe es dem Live-Agenten gesagt auch und ich habe ihr gesagt, dass ich vor 3 Tagen ein Verlustlimit beantragt habe. Sie hat nur gesagt, dass es uns leid tut, und sie hat gesagt, dass Ihr Konto bald geschlossen wird ... aber wieder haben sie mein Konto für weitere 2 Tage nicht geschlossen Ich habe in diesen 5 Tagen 9.000 $ verloren Limit angewendet wurde

Sunnykuk81,

Ich fürchte, ich verstehe nicht. An welchem Datum haben Sie bitte die 9000 eingezahlt?

Am 19. Juli habe ich wenige eingezahlt und dann wenige am 20. und dann wenige am 21. und wenige am 22. also war es .. nicht einmal, sondern in Abständen ...

Danke für die Antwort, Sunnykuk81

Arcade-Lara-Kasino,

Ich möchte Ihnen weitere Fragen zum Verlustlimit stellen.

Wie sind Sie vorgegangen, um das von Sunnykuk81 angeforderte Verlustlimit anzuwenden?

Wie haben Sie bitte den Spieler darüber informiert, wann es angewendet wird und wann das Verlustlimit auf Sunnykuk81s Konto aktiv war?

Hallo Tomas, kannst du mir bitte sagen, was in meinem Fall vor sich geht, das ist jetzt so lange her ...

Hallo Sunnykuk81,

Der Casino-Vertreter erklärte mir, Sie hätten darum gebeten, Ihr Konto zu schließen, und später darum gebeten, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Danach haben Sie darum gebeten, Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Ist das genau? Könnten Sie das kommentieren?

Ich bitte nie darum, mein Konto wieder zu eröffnen, aber sie schicken mir die E-Mail und entschuldigen sich, weil sie ein Missverständnis mit dem Vertreter hatten und kein Verlustlimit anwenden konnten, und sie entschuldigen sich dafür und fragen mich, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte Limit für mein Konto, aber ich bitte sie nie, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich kann Ihnen diese E-Mail auch weiterleiten, wenn sie Spiele spielen ...

Ich hatte dir diese E-Mail geschickt ... du kannst es selbst sehen

Hallo alle,

Aus der E-Mail, die Sie am 22. August vom Casino-Support-Team erhalten haben, scheint das Konto die Option zu haben, mit dem bestehenden Verlustlimit geöffnet zu sein. Der Casino-Vertreter erwähnte jedoch früher am 19. August, dass das Konto dauerhaft geschlossen ist:

Hallo Sunnykuk81,

Ich habe den Fall mit dem Support überprüft und kann bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist.

Arcade Lara Casino,

Können Sie erklären, an welchem Datum das Konto von Sunnykuk81 wiedereröffnet wurde?

Hallo Tomas, kannst du mir bitte sagen, was in meinem Fall vor sich geht, da ich die Arcade-PPL-Nachricht am 6. Tag sehen kann, also nehmen sie sich hier mehr Zeit und du gibst ihnen weitere 7 Tage ... Zeit verlängern, es ist jetzt so lange her ... kann Bitte sagen Sie mir .. wo ich mich weiter für sie in der Lizenzabteilung beschweren kann, da ich Ihnen alle Beweise gegeben habe und es dort schuld ist, wenn sie die Limits nicht auf mein Konto setzen und ich dadurch Geld verloren habe .. also Lassen Sie mich wissen, ob ich auch meinen Anwalt einbeziehen muss, wenn das auch helfen kann

Danke wird auf Ihre Antwort warten

Hallo Tomas, wie Sie sehen können, antworten sie nicht. Bitte lassen Sie mich wissen, was der nächste Schritt für mich von hier aus wäre. Danke. Ich werde auf Ihre Antwort warten

Wir möchten ArcadeLara Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Tomas, wie Sie sehen können, antworten sie nicht. Bitte lassen Sie mich wissen, was der nächste Schritt wäre. Wo sollte ich mich weiter beschweren und auch meinen Anwalt einbeziehen ...

Hallo alle,

Da das Casino aufgehört hat, auf unsere Fragen zu antworten, werden wir die Beschwerde als ungelöst schließen.

Aus unserer Sicht betrachten wir ein Verlustlimit nicht als obligatorisches Merkmal von Casinos, und in Fällen, in denen das Verlustlimit nicht richtig angewendet wird, bestrafen wir Casinos normalerweise nicht.

In diesem Fall hat sunnykuk81 dem Casino-Support jedoch am 21. Juli ein Glücksspielproblem gemeldet, und in solchen Fällen sind wir der Ansicht, dass die richtige Vorgehensweise darin besteht, die Konten der Spieler innerhalb einer angemessenen Frist dauerhaft zu sperren.

Wir können nicht schließen, wann die 9000€ verloren gegangen sind. Der Zeitplan für die Verluste wurde uns vom Casino nicht zur Verfügung gestellt, und daher können wir nicht feststellen, ob der Antrag von sunnykuk81 auf Rückgabe seines Geldes gerechtfertigt ist. Wir verstehen, dass Casinos Zeit brauchen, um Anfragen von Spielern zu bearbeiten, und es ist mit einer gewissen Verzögerung zu rechnen.

Das Hauptproblem ist die Tatsache, dass das Casino angeboten hat, das Konto von sunnykuk81 fast einen Monat, nachdem er die Spielsucht gegenüber dem Casino-Support erwähnt hatte, per E-Mail (am 19. August) wieder zu eröffnen.

Dies ist im Sinne des verantwortungsvollen Glücksspiels völlig falsch. Wenn der Spieler ein Glücksspielproblem erwähnt, ist das Casino verpflichtet, das Konto so schnell wie möglich zu sperren und nicht anzubieten, das Konto mit einem unbestimmten Limit wieder zu eröffnen.

Sunnykuk81,

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Wir konnten nicht feststellen, ob Sie wirklich berechtigt sind, die verlorenen Gelder an Sie zurückzuerstatten, und wir können Casinos nicht bestrafen, wenn sie Ihr Konto nicht sofort einschränken. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass insbesondere Anfragen per E-Mail einen Menschen erfordern, um jede Anfrage zu bearbeiten, und Sie sollten nicht damit rechnen, dass solche Anfragen in Zukunft sofort bearbeitet werden. Wir erkennen an, dass die Bearbeitung solcher Anfragen bis zu 7 Tage dauern kann, obwohl der Spieler immer benachrichtigt werden sollte, wenn solche Einschränkungen in Kraft treten. Auch wenn es schwierig sein mag, warten Sie immer auf die Bestätigung von Seiten des Casinos über etwaige Einschränkungen, um Ihr Spiel sicherer zu machen.

Letztendlich denken wir, dass das Casino Ihnen nicht anbieten sollte, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihnen erlauben sollte, unter keinen Umständen zu spielen, nachdem Sie Spielsucht erwähnt haben. Das Casino hat nicht fair gehandelt, indem es Ihnen angeboten hat, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Auch wenn sie Ihnen eine Einzahlung erlaubt haben, nachdem sie sich Ihrer Spielsucht bewusst waren, sollten diese Einzahlungen an Sie zurückerstattet werden. Aus diesen Gründen schließen wir die Beschwerde als „fehlgeschlagenen Selbstausschluss".

Ich würde empfehlen, dass Sie das Problem bei der Lizenzbehörde des Casinos, Antillephone Curacao, ansprechen. Sie können sie unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: complaints@gaminglicences.com

Hallo alle,

Wir haben eine neue Erklärung und weitere Beweise für diesen Fall erhalten. Wir öffnen den Fall auf Anfrage des Casinos wieder.

Das Casino hat uns Beweise für den zeitlichen Ablauf der Ereignisse und eine Erklärung seiner Handlungen zur Verfügung gestellt.

Wie oben erläutert, kann nicht erwartet werden, dass die Anträge auf Selbstausschluss sofort bearbeitet werden. Das Hauptproblem war, WANN das Casinokonto geschlossen wurde, nachdem Spielsucht erwähnt wurde.

Der Casino-Vertreter erklärte:

Spieler 1 beantragte im Chat am 21. Juli um 2:50 Uhr UTC eine Kontoschließung, obwohl er die Verbindung trennte, bevor der Agent die Verbindung herstellte und antwortete, und erneut per E-Mail um 5:52 Uhr UTC, diesmal erwähnte er Glücksspielprobleme, nie zuvor dazu. Bitte sehen Sie sich beide Mitteilungen unten an.

Es ist wahr, wie Sie sagen, dass der Spieler am 19. August kontaktiert wurde, um ihm erneut mitzuteilen, dass das Konto geschlossen wurde, obwohl es seit dem 22. Juli inaktiv und nicht betriebsbereit war, und dass es auf Anfrage wiedereröffnet werden könnte, aber nur damit er das auf seinem Konto verbleibende Guthaben von 10 $ abheben konnte.

Laut Aktivitätsprotokoll wurden die letzten Einzahlungen am 21. Juli und am 22. Juli schrittweise getätigt, bevor der Selbstausschluss aktiviert werden konnte, während das Verlustlimit nicht in Kraft war. Außerdem wurde die letzte am 22. Juli getätigte Einzahlung letztendlich nicht bearbeitet. Wir halten die Aufforderung von Sunnykuk81, seine Einlagen zurückzuzahlen, daher für nicht gerechtfertigt.

In einer idealen Welt sollte der Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeitet und die Verlustgrenze angewendet werden, aber leider war dies nicht der Fall. Wir können Casinos nicht bestrafen, wenn ihre Verlustlimits nicht funktionieren und ihr Selbstausschluss-Service nicht sofort erfolgt.

Sunnykuk81,

Soweit ich andere Umstände nicht übersehen habe, können wir Ihnen in diesem Fall meines Erachtens nicht viel weiter helfen.

Hallo, entschuldige die späte Antwort, aber ich stimme dir nicht zu, Tomas. Da das Casino das Tool für verantwortungsvolles Spielen hat, damit die Spieler es nicht nur zum Angeben verwenden können. Sagen wir, du gehst in ein Hotel, bevor du sie besuchst Fitnessstudio Sie haben einen Swimmingpool. Sie haben alle Einrichtungen, die Sie suchen, aber wenn Sie dorthin gehen Sie haben das Gefühl, dass Sie so viel Geld für diese Art von Hotel ausgeben Spieler und denke nur an ihre Vorteile und Gewinne ... es bedeutet, dass das Casino nicht gut ist ... also bitte ich sie, das Verlustlimit auf mein Konto zu setzen, das zu meiner Sicherheit war, damit ich nicht mehr verliere, aber wen nach 2 Tagen Ich bitte sie erneut, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, sie haben mein Konto nicht rechtzeitig geschlossen, also zahle ich in diesem Zeitraum ein Nun, sie schließen mein Konto am 24. oder 25., also haben sie sich vom 19. bis 24. viel Zeit genommen, um mein Konto zu schließen und das Verlustlimit festzulegen, das ich dort per E-Mail am 24. erhalten habe. Sie sagten, dass Ihr Verlustlimit nach 4 Tagen angewendet wurde, als ich klar war ging in den Live-Chat und bat sie, ein Verlustlimit festzulegen und ihnen auch eine E-Mail zu senden, aber wenn sie sehen, dass ich verloren habe, was ich gewonnen habe, und immer mehr einzahlen, haben sie nichts getan mein Anwalt, sie sperren mein Konto sofort ein.. und diese Dinge können sie nicht tun, bevor ich sie frage ... weil sie darin Vorteile sehen ... also bin ich am Ende überhaupt nicht mit Ihnen einverstanden Ich habe meine Zeitgrenzen nicht gesetzt und mich all das Geld verlieren lassen

Ich weiß also nicht, dass ich bereits eine Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht habe, aber ich habe keine Antworten erhalten, wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme oder die Beschwerde nicht beantwortet wird. Ich werde meinen Anwalt damit beauftragen, aber nicht geh so

Vielen Dank

Liebe Sunnykuk81,

Nochmals, es tut mir leid für die gesamte Situation. Wir werden die Beschwerde jetzt aus den oben genannten Gründen schließen. Ich hoffe, das passiert dir nicht noch einmal.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und das Problem weiter verfolgen möchten, können Sie sich gerne an die Aufsichtsbehörde des Casinos wenden, indem Sie eine E-Mail an complaints@gaminglicences.com senden