L'autoesclusione del giocatore non è riuscita in quanto è stato in grado di depositare dopo la sua richiesta. Il casinò ci ha fornito prove riguardo a quando è stata presentata la richiesta e quando il giocatore ha depositato. Abbiamo concluso che il casinò ha reagito alla richiesta del giocatore in un arco di tempo ragionevole. Pertanto abbiamo archiviato il reclamo come respinto.
Ciao ho un reclamo contro arcadelara .. Ho ricevuto loro un'e-mail alcune volte per mettere il limite di perdita sul mio account ma mi ignorano e non mettono mai il limite e chiedo anche loro di chiudere il mio account perché ho una dipendenza dal gioco ma non hanno chiuso il mio account e questo mi fanno perdere 9000 $ .. Ho tutte le e-mail che invio loro via e-mail .. Ho bisogno dei miei 9000 $ perché li invio così tante volte ma non si preoccupano mai di rispondere .. quindi ho bisogno di un guru del casinò il tuo aiuto qui per ottenere i miei soldi
Grazie aspetterò una tua risposta
Ciao sunnykuk81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con ArcadeLara Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è chiuso il tuo account? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai perso i tuoi soldi? Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò nella tua richiesta? Puoi inoltrare la stessa richiesta a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, li menziono per il mio problema con il gioco. Il mio account è ancora aperto .. non hanno ancora chiuso il mio account .. ieri hanno messo il limite di perdita poiché gli ho inviato un'e-mail così tante volte e gli ho detto loro che se non chiudono il mio account e continuo a perdere mi lamenterò contro di loro e coinvolgi l'avvocato, quindi finalmente dopo che hanno messo un limite di perdita sul mio account, posso inoltrarti tutte le e-mail che invio e anche la cronologia del mio deposito alla tua e-mail
Grazie
Ciao Nick hai controllato le mie e-mail .. non vedo risposta da parte tua .. lo sto aspettando grazie
Fammi sapere se altro
Ciao sunnykuk81 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sunnykuk81,
Scusa per non aver risposto prima.
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
ArcadeLara Casino,
Potrebbe spiegare perché il limite di perdita non è stato applicato e la richiesta di chiusura del conto per dipendenza dal gioco non è stata elaborata?
Non so se ritardano tutto dopo 5 giorni quando dico loro che coinvolgerò l'avvocato come puoi vedere nelle e-mail ..
Poi dopo hanno messo il limite di perdita e ora finalmente chiudono anche il mio conto dopo 7 giorni ... vogliono solo che perda più soldi e vogliono che continui a giocare..
Dato che questo non va bene, il cliente ti chiede di mettere un limite di perdita, dovresti metterlo subito mi inviano promozioni ma non rispondevano alla mia e-mail ... gli chiedo di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco, lo hanno comunque fatto non rispondi .... vogliono solo che anche il giocatore continui a giocare e perdere ....
Ciao Thomas come puoi vedere che non rispondono sono già passati 6 giorni ... puoi dirmi per favore quale sarebbe il prossimo passo ..
Ciao sunnykuk81,
Consentiamo ai casinò 14 giorni per rispondere prima di interrompere la risoluzione di qualsiasi caso. Cercherò di nuovo di ottenere aiuto da loro, per favore sii paziente.
Nel caso in cui il casinò non risponda, la tua migliore opzione è seguire la procedura di reclamo del casinò che si trova qui: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (punto 27.) se hai ' L'ho già fatto.
Il passo successivo sarebbe contattare l'autorità di regolamentazione del casinò presentando un reclamo.
Devo presentare il reclamo al dipartimento di licenza, quindi se non rispondono entro altri 7 giorni, per favore, fornisci l'e-mail per il dipartimento di licenza dove posso inviargli un'e-mail ..
Grazie
E coinvolgerò anche il mio avvocato
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao sunnykuk81,
Sono riuscito a ricevere un messaggio dal casinò, quindi darò loro un po' più di tempo per rispondere. Sto impostando il timer su altri 7 giorni. Se non ci sono spiegazioni da parte loro durante quel periodo, chiuderò il reclamo come irrisolto.
Ciao Thomas, puoi dirmi per favore un aggiornamento ... se non rispondono puoi dirmi quale sarebbe il prossimo passo ....
Ciao sunnykuk81,
Capisco che aspettare una risposta sia frustrante. Sto cercando di mettermi in contatto con il rappresentante del casinò. Mi è stato fornito il contatto con un rappresentante e sto aspettando la sua risposta.
Ciao sunnykuk81,
Ho esaminato il caso con l'assistenza e posso confermare che il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Dopo aver esaminato attentamente il caso, la richiesta di chiusura dell'account e tutte le tue comunicazioni con il dipartimento di supporto sono state gestite entro il tempo di risposta stabilito. Stiamo lavorando per accorciare quei tempi.
Per favore fatemi sapere se posso essere di qualche aiuto
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al team di ArcadeLara.
Potrebbe spiegare quando sono state presentate le richieste e quanto tempo ci è voluto per elaborare l'autoesclusione? Come è stato informato sunnykuk81 dell'autoesclusione dopo che è stata richiesta?
Qualsiasi aggiornamento Thomas, posso dirti se lo richiedo e se mettono il limite ma vediamo cosa ti inviano .. dato che ti ho già inviato e-mail, mando loro un'e-mail e anche se mettono il limite ma se vuoi posso inviare di nuovo tutto
Fammi sapere l'aggiornamento per favore
Ciao,
Da quando è stata presentata la richiesta, ci sono volute circa 48 ore per la chiusura dell'account e tutte queste sono state notificate via e-mail.
Ciao a tutti,
Grazie a ArcadeLara Casino per la risposta.
Sunnykuk81,
potresti condividere con noi quando e come il casinò ti ha informato sullo stato della tua autoesclusione? Per favore mandami un'e-mail con la risposta del casinò a tomas@casino.guru , in alternativa puoi postarla qui.
Ciao Tomas sì, hanno messo il limite dopo 48 ore .. perché gli ho inviato un'e-mail così tante volte e ho detto all'agente dal vivo che andrò oltre la questione e coinvolgerò il mio avvocato .. e chiederò il rimborso di 9000 $ ... poi finalmente chiudono il mio account ... ma chiedo di mettere il limite di perdita 5 giorni fa per 10 $ non rispondono mai .. Chiedo all'agente dal vivo che ha detto che è stato notato ma gli invio anche un'e-mail per inserire il limite di perdita .. quello che ho fatto e-mail loro per mettere il limite di perdita sul mio conto per 10$ mensili
Ma non hanno messo il limite .. ma quando ho perso così tanti soldi e mi sono sentito frustrato e ho detto loro che coinvolgerò il mio avvocato così mi mandano .. che abbiamo messo il limite di perdita sul tuo conto e il tuo account è ora chiuso ... è una responsabilità del casinò quando un giocatore gli invia un'e-mail, quindi deve mettere quei limiti che il giocatore chiede, ma devo continuare ad andare alla chat dal vivo e continuare a inviare loro un'e-mail, chiedi loro ripetutamente di mettere quei limiti e loro continuano ignorando quelle e-mail .. quindi alla fine quando chiedo loro coinvolgerò il mio avvocato che hanno messo subito .. e lo stesso giorno chiedo all'agente dal vivo e le dico che prenderò la questione ulteriormente e coinvolgerò l'avvocato Ho ricevuto l'e-mail giusta via che il limite di perdita dell'account è stato creato e anche il mio account è vicino ... è tutto su chat dal vivo ppl possono chiudere l'account e mettere i limiti ma ignorano semplicemente il giocatore e si prendono il tempo dolce per mettere i limiti ... perché loro sapevano che dovevano chiudere l'account per il giocatore, ma allungano il tempo e Ho lasciato perdere il giocatore e dopo che hanno trovato delle scuse .. perché ritardano a mettere il mio limite di perdita per 5 giorni sul mio account .. perché devo andare così lontano e dire loro che coinvolgerò il mio livello e lamenterò contro il casinò. .poi solo loro hanno iniziato a prendermi sul serio ea mettermi subito dei limiti..
Quindi, per favore, non crederci .. ti ho già inviato e-mail che ho passato ... per favore controlla e anche ti mando l'e-mail in cui chiedo loro di mettere un limite di perdita sul mio account per 10 $ al mese ma ignorano totalmente me
Fammi sapere se altro
Grazie
Ciao Sunnykuk81,
Grazie per aver fornito le informazioni.
Dopo che è stato richiesto il limite di perdita, il supporto del casinò ti ha informato in alcun modo quando verrà applicato? Hai depositato denaro nel casinò dopo aver richiesto l'applicazione del limite di perdita?
Ciao Sunnykuk81,
Grazie per aver fornito le informazioni.
Dopo che è stato richiesto il limite di perdita, il supporto del casinò ti ha informato in alcun modo quando verrà applicato? Hai depositato denaro nel casinò dopo aver richiesto l'applicazione del limite di perdita?
Ciao Sunnykuk81,
Grazie per aver fornito le informazioni.
Dopo che è stato richiesto il limite di perdita, il supporto del casinò ti ha informato in alcun modo quando verrà applicato? Hai depositato denaro nel casinò dopo aver richiesto l'applicazione del limite di perdita?
Sì, allora deposito 9000 $ in 5 giorni dopo .. quando chiedo loro di mettere il limite di perdita ... l'agente dal vivo mi ha detto che è stato notato e sarà applicato presto è quello che mi ha detto e ha detto di inviargli un'e-mail come beh ... quindi invio anche loro un'e-mail lo stesso giorno .. ma non hanno mai risposto alla mia e-mail ... e quando gli mando un'e-mail per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco, non hanno mai risposto anche su quello, ma l'ho detto alla persona dell'agente dal vivo anch'io e le ho detto che ho richiesto il limite di perdita 3 giorni fa ha appena detto che ci dispiace e ha detto che il tuo account sarà chiuso presto ... ma ancora una volta non hanno chiuso il mio account per altri 2 giorni .. poi finalmente wen Ho perso 9000 $ in quei 5 giorni .. le ho detto che coinvolgerò il mio avvocato ora se non chiudi il mio account e se perdo di più subito dopo 10 minuti ho ricevuto l'e-mail che il mio account è chiuso e la mia perdita limite è stato applicato
Sunnykuk81,
temo di non capire. Qual era la data in cui hai depositato i 9000, per favore?
Il 19 luglio ne deposito pochi e poi pochi il 20 e poi pochi il 21 e pochi il 22 quindi è stato..non una volta ma a intervalli...
Grazie per la risposta, Sunnykuk81
Casinò Arcade Lara,
Vorrei farle ulteriori domande in merito al limite di perdita.
Come si è proceduto ad applicare il limite di perdita richiesto da Sunnykuk81?
Come hai informato il giocatore su quando verrà applicato e quando è stato attivato il limite di perdita sull'account di Sunnykuk81, per favore?
Ciao Tomas, puoi dirmi cosa sta succedendo nel mio caso è passato così tanto tempo ora ...
Ciao Sunnykuk81,
il rappresentante del casinò mi ha spiegato che hai chiesto di chiudere il tuo account e in seguito hai chiesto di riaprire il tuo account. Successivamente, hai chiesto di chiudere il tuo account a causa di un problema con il gioco. È preciso? Potresti commentarlo?
Non ho mai chiesto di riaprire il mio account, ma mi hanno inviato l'e-mail e mi hanno chiesto scusa perché hanno avuto un malinteso con il rappresentante e non hanno potuto applicare il limite di perdita e hanno chiesto scusa per questo e mi hanno chiesto se voglio riaprire il mio account con limite al mio account ma non chiedo mai loro di riaprire il mio account, posso inoltrarti quell'e-mail anche loro stanno giocando ...
Ti avevo inviato quell'e-mail ... puoi vedere che te stesso
Ciao a tutti,
Dall'e-mail che hai ricevuto dal team di supporto del casinò il 22 agosto, l'account sembra avere la possibilità di essere aperto con il limite di perdita in atto. Tuttavia, il rappresentante del casinò all'inizio del 19 agosto ha menzionato che l'account è stato chiuso definitivamente:
Ciao sunnykuk81,
Ho esaminato il caso con l'assistenza e posso confermare che il tuo account è stato chiuso definitivamente.
ArcadeLara Casino,
Potresti spiegare in quale data è stato riaperto l'account di Sunnykuk81?
Ciao Tomas, puoi dirmi cosa sta succedendo nel mio caso, visto che posso vedere il messaggio arcade ppl il 6° giorno, quindi si prendono più tempo qui e tu darai loro altri 7 giorni. per favore dimmi .. se posso lamentarmi ulteriormente per loro nel dipartimento di licenza dato che ti ho dato tutte le prove ed è colpa loro se non hanno messo i limiti sul mio account e ho perso soldi per questo .. quindi fammi sapere se devo coinvolgere anche il mio avvocato se anche questo può aiutare
Grazie aspetterò una tua risposta
Ciao Tomas come puoi vedere che non rispondono quindi per favore fammi sapere quale sarebbe il prossimo passo per me da qui .. grazie aspetterò una tua risposta
Vorremmo chiedere a ArcadeLara Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Tomas come puoi vedere non rispondono per favore fammi sapere quale sarebbe il prossimo passo .. se dovessi lamentarmi ulteriormente e coinvolgere anche il mio avvocato ...
Ciao a tutti,
Poiché il casinò ha smesso di rispondere alle nostre domande, chiuderemo il reclamo come irrisolto.
Dal nostro punto di vista, non consideriamo un limite di perdita una caratteristica obbligatoria dei casinò e nei casi in cui il limite di perdita non viene applicato correttamente, di solito non penalizziamo i casinò.
In questo caso, tuttavia, sunnykuk81 ha menzionato un problema di gioco all'assistenza del casinò il 21 luglio e, in tali casi, riteniamo che la linea d'azione corretta sia che gli account dei giocatori vengano definitivamente banditi entro un tempo ragionevole.
Non possiamo concludere quando i 9000€ sono andati persi. La cronologia di quando si sono verificate le perdite non ci è stata fornita dal casinò, e quindi non possiamo concludere se la richiesta di sunnykuk81 di restituire i suoi fondi sia giustificata. Comprendiamo che i casinò hanno bisogno di tempo per elaborare le richieste dei giocatori e che è prevedibile un certo ritardo.
Il problema principale è il fatto che il casinò si è offerto di riaprire l'account di sunnykuk81 quasi un mese dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco al supporto del casinò, via e-mail (il 19 agosto).
Questo è completamente sbagliato in termini di gioco responsabile. Se il giocatore menziona un problema con il gioco d'azzardo, il casinò è obbligato a vietare l'account al più presto e a non offrire di riaprire l'account con un limite non specificato applicato.
Sunnykuk81,
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.
Non siamo riusciti a concludere se sei veramente idoneo alla restituzione dei fondi persi e non possiamo punire i casinò se non applicano immediatamente le restrizioni al tuo account. Ti preghiamo di comprendere che in particolare le richieste inviate tramite e-mail richiedono che un essere umano elabori qualsiasi richiesta e non dovresti contare su tali richieste per essere elaborate immediatamente in futuro. Riconosciamo che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per elaborare tali richieste, anche se il giocatore dovrebbe sempre essere informato quando tali restrizioni entreranno in vigore. Anche se potrebbe essere difficile, attendi sempre la conferma da parte del casinò di eventuali restrizioni applicate, per rendere il tuo gioco più sicuro.
In definitiva, pensiamo che il casinò non dovrebbe offrirti di riaprire il tuo account e consentirti di giocare in qualsiasi circostanza dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco. Il casinò non ha agito in modo equo offrendoti di riaprire il tuo account. Inoltre, se ti hanno permesso di depositare dopo che erano a conoscenza della tua dipendenza dal gioco, questi depositi dovrebbero esserti restituiti. Per questi motivi, chiudiamo il reclamo come "mancata autoesclusione".
Ti consiglierei di sollevare la questione con l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che è Antillephone Curacao. Puoi contattarli alla seguente email: complaints@gaminglicences.com
Ciao a tutti,
abbiamo ricevuto una nuova spiegazione e più prove in questo caso. Stiamo riaprendo il caso su richiesta del casinò.
Il casinò ci ha fornito prove riguardanti la sequenza temporale degli eventi e una spiegazione delle sue azioni.
Come spiegato sopra, non ci si può aspettare che le richieste di autoesclusione vengano gestite immediatamente. Il problema principale era QUANDO l'account del casinò è stato chiuso dopo che è stata menzionata la dipendenza dal gioco.
Il rappresentante del casinò ha spiegato:
Il 1° giocatore ha richiesto la chiusura dell'account in chat il 21 luglio alle 2:50 UTC, anche se si è disconnesso prima che l'agente si collegasse e rispondesse, e di nuovo via e-mail alle 5:52 UTC, questa volta ha menzionato problemi di gioco, mai prima a questo. Si prega di vedere entrambe le comunicazioni di seguito.
È vero, come lei dice, che il giocatore è stato contattato il 19 agosto per informarlo nuovamente che l'account è stato chiuso, sebbene fosse inattivo e non operativo dal 22 luglio, e che potrebbe essere riaperto se richiesto, ma solo così ha potuto prelevare il saldo rimanente sul suo conto, $ 10.
Secondo il registro delle attività, gli ultimi depositi sono stati effettuati il 21 luglio e il 22 luglio, in modo graduale, prima che potesse essere attivata l'autoesclusione, mentre il limite di perdita non era in vigore. Inoltre, l'ultimo deposito effettuato il 22 luglio alla fine non è stato elaborato. Non riteniamo quindi giustificata la richiesta di Sunnykuk81 di restituire i suoi depositi.
In un mondo ideale, la richiesta di autoesclusione dovrebbe essere gestita immediatamente e dovrebbe essere applicato il limite di perdita, ma sfortunatamente non è stato così. Non possiamo penalizzare i casinò se i loro limiti di perdita non funzionano e se il loro servizio di autoesclusione non è immediato.
Sunnykuk81,
A meno che non ci siano altre circostanze che ho trascurato, non credo che possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso.
Ciao scusa per la risposta tardiva ma non sono d'accordo con te Tomas.. dato che il casinò ha lo strumento di gioco responsabile che i giocatori possono usare non solo per esibizionismo.. diciamo che vai in qualche hotel prima di andare a vederti. palestra hanno una piscina hanno tutte le strutture che stai cercando ma ci vai... non hai quelle strutture... la gente dell'hotel dirà che la piscina è vicina... la palestra non c'è ecc ecc. senti .. di spendere così tanti soldi per questo tipo di hotel .. quando i giocatori vedono dal sito Web del guru del casinò e vedono che il casinò ha una buona valutazione, solo i giocatori aprono un conto lì .. ma il casinò non li tratta come dovrebbero trattare giocatori e pensare solo ai vantaggi e ai profitti .. significa che il casinò non è buono .. quindi chiedo loro di mettere il limite di perdita sul mio conto che era per la mia sicurezza, quindi non perdo di più ma dopo 2 giorni Chiedo loro di nuovo di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco, non hanno chiuso il mio conto in tempo, quindi deposito in quel periodo come beh, chiudono il mio account il 24 o 25, quindi dal 19 al 24 si sono presi del tempo per chiudere il mio account e per mettere il limite di perdita sono arrivato lì e-mail il 24 hanno detto che il tuo limite di perdita è stato applicato dopo 4 giorni, ma chiaramente è andato in chat dal vivo e ha chiesto loro di mettere un limite di perdita e anche loro un'e-mail, ma quando vedono che ho perso quello che ho vinto e continuano anche a depositare sempre di più non hanno fatto nulla .. alla fine ho detto loro che coinvolgerò il mio avvocato mi bloccano subito il conto .. y queste cose non possono farlo prima che glielo chiedo ... perché ci vedono dei vantaggi ... quindi alla fine non sono affatto d'accordo con te perché loro non ho messo i miei limiti di tempo e mi ha fatto perdere tutti quei soldi
Quindi non so di aver già presentato un reclamo contro questo casinò ma non ho ricevuto risposte se non ottengo indietro i miei soldi o reclamo, non rispondermi, lascerò che il mio avvocato se ne occupi ma non lo lascerò vai così
Grazie
Caro Sunnykuk81,
Ancora una volta, mi dispiace per l'intera situazione. Ora chiuderemo il reclamo per i motivi che ho menzionato sopra. Spero che questo non ti accada di nuovo.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione e desideri approfondire ulteriormente il problema, non esitare a contattare l'autorità di regolamentazione del casinò inviando un'e-mail a complaints@gaminglicences.com
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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