Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da das Casino sein Konto nicht schließen konnte. Das Casino lehnte eine Zusammenarbeit bis zur Wiedereröffnung ab (sie waren vorübergehend geschlossen).
Vielen Dank hschlue88 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe hschlue88,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Was meine Aufzeichnungen betrifft, wurde das Spielerkonto in dem Moment geschlossen, in dem er es beantragte, und danach nie mehr eingezahlt oder gespielt. Ich werde in Kürze alle Mitteilungen zusammen mit der Einzahlungshistorie senden
Sehr geehrtes ArcadeLara Casino-Team,
Darf ich Sie bitten, zu reagieren und uns bei dem Fall zu unterstützen?
Hallo, ja, ich werde Jozef heute eine E-Mail mit allen Informationen senden
Sehr geehrtes ArcadeLara Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Sie können mir eine E-Mail an jozef.k@casino.guru senden . Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Ich werde auf die Casino-E-Mail warten und mich bei Ihnen melden, sobald ich sie erhalte.
Liebe hschlue88,
Das Casino-Team teilte mir mit, dass sie aus internen Gründen mehr Zeit benötigen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Liebe hschlue88,
Die Situation tut mir sehr leid, aber ein Vertreter des Casinos hat mich darüber informiert, dass ArcadeLara vorübergehend geschlossen ist. Sie lehnten es ab, mit dieser Beschwerde zusammenzuarbeiten, bis sie wiedereröffnet wurden. Daher sehe ich mich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef