arcanebet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

Hallo! Ich suchte nach einer guten Ressource, in der ich eine Beschwerde einreichen konnte, und fand heraus, dass Sie die Interessen des Arcanebet-Casinos vertreten und es hier keine schlechte Bewertung hat. Außerdem habe ich ein positives Feedback über Sie gelesen, daher verlasse ich mich darauf, dass Sie mir dabei helfen können.

Am 5. Juni 2020 ereignete sich ein Unfall, bei dem ich den 2. Willkommensbonus von 50% bis zu 200 Euro beanspruchen konnte. Ich habe einen Gewinn von 571 Euro ausgelöst, als ich ein Secret Admirer-Spiel mit einem Einsatz von 4,5 Euro gespielt habe, und danach habe ich beschlossen, mein Glück mit einem anderen Spiel zu versuchen, bei dem Scudamores Super Stakes mit einem Einsatz von 5 Euro spielen. Ich habe mich entschieden, ein Spiel zu wechseln, weil ich mir ziemlich sicher war, dass ich nach einem ersten Sieg bei Secret Admirer meinen Bonus überhaupt verlieren werde, weil der Slot im Moment zu "heiß" war, um ihn weiter zu spielen. Ich beendete meine Wettanforderungen mit Scudamores Super Stakes in Höhe von 1898,5 Euro. Ja, es war wirklich ein Glück für mich.

Danach forderte das Casino die Dokumente von mir an, einschließlich eines Selfies, das mir einen Pass oder einen Ausweis enthielt. Ich stellte dem Casino alle Dokumente zur Verfügung und einige Tage später erhielt ich eine Nachricht von einem Kundenbetreuer (Simon) mit dem Text, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, nämlich die Punkte (ich werde einen Screenshot dieser Nachricht bereitstellen mit einem Volltext):

- Erhöhen Sie Ihr Guthaben mit einem Muster und ändern Sie dieses Muster dann erheblich, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

- Wetten mit hoher Varianz, wobei Sie ein Werbeangebot beanspruchen und große Wetten auf volatile Ergebnisse platzieren, bevor Sie zu regulären Varianzergebnissen mit geringerer Volatilität wechseln, um die Wettanforderungen zu klären.

Danach bekam ich keine Erklärung vom Casino, warum sie meine Gewinne beschlagnahmt hatten, weil es auf ihrer Website keine Erklärung für solche Regeln gab. Ich habe mein Spielmuster nicht wesentlich geändert und es gab keine Aussagen darüber, wie ich feststellen kann, welches Spiel zu den Ergebnissen mit hoher oder geringer Varianz gehört. Ich gehe davon aus, dass Sie mir helfen können, meine Gewinne zurückzubekommen.

Vielen Dank!

Liebes Müsli,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Werbebedingungen überprüft und das Casino hat immer noch diese Regel: https://www.arcanebet.com/de/support/bonus-rules:

„Es ist strengstens verboten:

Versuchen Sie, die Volatilität der Spiele durch konstante und sich wiederholende Wettmuster auszunutzen. "

 

"Wetten mit hoher Varianz, wobei Sie ein Werbeangebot beanspruchen und große Wetten auf volatile Ergebnisse platzieren, bevor Sie zu regulären Varianzergebnissen mit geringerer Volatilität wechseln, um die Wettanforderungen zu klären."

Haben Sie zufällig Ihren Spielverlauf aus der entsprechenden Bonussitzung gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ist Ihr Konto noch zugänglich?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Nein, ich habe keine Spielhistorie aus meiner Bonussitzung gespeichert, da ich nicht einmal damit gerechnet hatte, in einer solchen Situation zu sein. Außerdem wurde mein Konto direkt danach gesperrt oder deaktiviert, sodass ich nicht einmal die Möglichkeit habe, die Screenshots meines Spielverlaufs für Sie zu erstellen. Ich verstehe jedoch nicht den Grund für die Sperrung eines Zugriffs auf mein Konto und interpretiere diesen Fall als Einschränkung des Beweisrechts des Spielers, wie in unserer Situation. Ist die Beschlagnahme von Geldern in einem solchen Fall nicht ausreichend? Wenn ein Spieler gegen diese Regeln verstößt, wird er dies erkennen und unter Berücksichtigung alter Fehler weiterspielen. Aber in dieser Situation scheint es, dass das Casino einfach keine eigenen Nachteile eingestehen will, die in den Regeln nicht vollständig festgelegt sind.

Vielen Dank, Granola, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Müsli.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Granolas Konto gesperrt wurde.

Hallo Müsli.

Ich bin über Skype mit einem Casino-Vertreter in Kontakt.

Ich werde Sie über das Ergebnis informieren, wenn wir zu einem zufriedenstellenden Ergebnis in Bezug auf Ihren Fall gelangen.

Lieber Matej Novota,

Vielen Dank!

Ich freue mich darauf, weiter von Ihnen zu hören.

Liebes Müsli.

Ich hatte eine harte Diskussion mit dem Casino-Vertreter über Skype.

Das Casino hat Ihre Gewinne aufgrund dieser beiden Regeln für ungültig erklärt:

• Wechseln Sie nach einem Gewinn von einem Spiel mit einem niedrigen RTP (z. B. 95-96,1%) zu einem Spiel mit einem erheblich höheren RTP (z. B. 96,8-96,99%), um die Wettanforderungen zu erfüllen.

• arcanebet verfolgt eine Null-Toleranz-Richtlinie gegenüber Bonusmissbrauch und / oder Bonusbetrug. Bei Verdacht auf eine solche Aktivität behalten wir uns das Recht vor, das betreffende Konto zu schließen und vorhandene Gelder auf dem Konto zu beschlagnahmen. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass es eine Einzel- oder Gruppenaktivität gibt, die versucht, Bonusmissbrauch zu begehen, behalten wir uns das Recht vor, ein aktives Werbeangebot zu widerrufen, abzulehnen oder zu stornieren. Wir werden auch nach eigenem Ermessen jedes Konto von der Zukunft ausschließen Werbeangebote.

Nachdem Sie 502,50 mit einem Einsatz von 4,5 € auf Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming) gewonnen haben, haben Sie sich entschieden, auf dem Slot Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) zu spielen und den Einsatz auf 5 € zu erhöhen. Das Casino betrachtet dies als Verstoß gegen die Regel "Wechseln Sie von einem Spiel mit einem niedrigen RTP".

Nun, wir betrachten diese Regel als räuberisch. Heutzutage wenden keine ehrlichen Casinos diese Art von Regeln gegen die Spieler an. Es macht einfach keinen Sinn, von den Spielern zu verlangen, dass sie das RTP des Slots überprüfen, bevor sie sich entscheiden, einen Slot zu wechseln.

In diesem Fall glauben wir, dass das Casino Ihnen die Gewinne zahlen sollte und diese unfaire Regel aus ihren Bedingungen streichen sollte. Nachdem ich mit ihrem Vertreter gesprochen habe, ist es jedoch offensichtlich, dass sie es nicht tun werden.

Wir haben keine andere Möglichkeit, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung von arcanbet casino auswirkt.

Es tut mir leid, Müsli, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.

Lieber Matej Novota,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mein Problem zu lösen.

Aber hier möchte ich das Casino etwas und noch mehr fragen, damit sie Ihnen einen Überblick über Änderungen in ihren Bonusregeln geben.

Simon (arkanebet support) schickte mir nach der Beschlagnahme eine Nachricht (schickte Ihnen einen Screenshot) mit dem Grund für die Beschlagnahme, in der die folgende Regel erwähnt wurde:

• Wetten mit hoher Varianz, wobei Sie ein Werbeangebot beanspruchen und große Wetten auf volatile Ergebnisse platzieren, bevor Sie zu regulären Varianzergebnissen mit geringerer Volatilität wechseln, um die Wettanforderungen zu klären.

Es gibt keine Erwähnung einer Einschränkung für das Ändern von Spielen mit verschiedenen RTPs. Dies kann nur bedeuten, dass sie diese Regel später eingeführt haben oder nachdem ich den Bonus erhalten oder meine Wettanforderungen erfüllt habe, sobald ich ihre alte Version der Bonusregeln akzeptiert habe. Das bedeutet, dass sie diese Regel rückwirkend auf meine Gewinne angewendet haben.

Hi an alle,

Der Spieler verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem er sein Spielmuster nach einem Gewinn erheblich änderte, um das von ihm genutzte Werbeangebot zu nutzen und nicht als Teil eines normalen Freizeitspielstils. Der gesamte Spielverlauf und zusätzliche Kundeninformationen wurden dem Casino.guru-Team mitgeteilt.

Da es leider keine Elemente zugunsten des Spielers gab (vergangenes Spiel), um ihn zu klären, im Gegenteil, alle Elemente, die wir betrachteten, zeigten deutliche Anzeichen dafür, dass er ein Vorteilsspieler war, hatten wir keine andere Wahl, als sie durchzusetzen. Die spezifischen Geschäftsbedingungen, gegen die verstoßen wurde:

- Wetten mit hoher Varianz, wobei Sie ein Werbeangebot beanspruchen und große Wetten auf volatile Ergebnisse platzieren, bevor Sie zu regulären Varianzergebnissen mit geringerer Volatilität wechseln, um die Wettanforderungen zu klären.

- Erhöhen Sie Ihr Guthaben mit einem Muster und ändern Sie dieses Muster dann erheblich, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Casino.guru ist mit unserer Einschätzung, die ihr Recht ist, nicht einverstanden, und daher werden wir uns in der Tat von dieser Beschwerde trennen, ohne zuzustimmen. Wir können Syndikaten von Vorteilsspielern nicht nachgeben, selbst wenn es sich um kleine Beträge wie hier handelt, da dies bedeuten würde, dass unsere Politik der schnellen Abhebungen und KYCs für die echte Menge nicht in Kraft bleiben könnte.

Für den echten Spieler, der dies liest: Seien Sie versichert, dass Sie mit unseren Boni auf einer Vielzahl von Slots frei spielen (und gewinnen!) Können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, solange Sie dies mit echter Absicht und ohne Links zu tun andere Spieler. Ein Beweis dafür sind die zahlreichen positiven Bewertungen, die Sie in anderen Casino-Communities über uns finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Arcanebet

Hallo.

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Grundsätzlich macht das Casino den Spieler dafür verantwortlich, dass er nach dem Gewinn eines relativ kleinen Betrags von seinem Gesamtgewinn beschlossen hat, einen anderen Slot mit einem höheren RTP zu wechseln ( die Differenz betrug weniger als 1 %) und den Einsatz von 4,5 € deutlich zu erhöhen bis 5 €.

Nun, wir haben definitiv eine andere Meinung darüber, was "signifikant" bedeutet.

Wir glauben nicht, dass der Spieler etwas falsch gemacht hat. Wir glauben nicht, dass die Regeln, die das Casino impliziert, fair sind.

Stellen Sie sich die Situation vor, dass die Autos auf der Autobahn die maximal zulässige Geschwindigkeit haben (in der Casino-Welt ist dies der maximale Einsatz), die 130 km / h beträgt. Einfach und effektiv. Und zu dieser einfachen Regelwelt stellt das Casino eine Regel auf, dass Sie nicht schneller fahren können als das Auto, das eine höhere Kubatur des Motors hat. (die beiden genannten Casino-Regeln) Und stellen Sie sich nun vor, wie dies auf Autobahnen funktionieren könnte. Nur wenige wissen alles über Autos, ja die Informationen sind verfügbar, aber niemand will sie auswendig lernen.

So benutzerfreundlich sind diese Casino-Regeln.

Die Spieler möchten nicht untersuchen, welches Spiel welches RTP hat, und haben berechnet, wie viel ich zuvor gesetzt habe, und leben in der Angst, dass das Casino später ihre Gewinne ungültig macht, wenn sie etwas ändern. Die Lösung ist einfach: Wenn das Casino nicht möchte, dass Spieler etwas tun - erzwingen Sie es per Software.

In diesem Fall unterstützen wir den Spieler voll und ganz.

Wir empfehlen Granola, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden:

http://www.gaming-curacao.com/ (klicken Sie auf Kontakt)

Sie sollten dort schreiben:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, wenn Sie es haben)

Ihr Wohnsitzland

dein Alter

2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino Name + Lizenznummer (GLH-OCCHKTW0706132018)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. ( matej@casino.guru )

Da wir der Ansicht sind, dass das Casino den Spieler aufgrund schlechter Beweise und unter Verwendung räuberischer Begriffe zu Unrecht beschuldigt hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde als gerechtfertigt zu schließen. (ungelöst)

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von arcanebet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Wir haben dem Spieler Zeit gegeben, den offiziellen Weg zu gehen, wie von CasinoGuru vorgeschlagen, eine Idee, die auch von uns bei arcanebet.com unterstützt wird. Auf diese Weise könnten wir der Aufsichtsbehörde unsere offizielle Antwort, aber auch Erkenntnisse und sensible Informationen zur Verfügung stellen, die wir aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung nicht öffentlich offenlegen können.

Der Spieler scheint Teil eines bekannten Syndikats zu sein, das bestimmten Spielaktivitäten und -mustern folgt, die in den obigen Kommentaren beschrieben wurden. Obwohl wir bei arcanebet.com angeboten haben, mit dem Spieler eine Einigung zu erzielen, wurde trotz der Tatsache, dass sie gegen unsere AGB verstoßen hatten, eine solche Einigung vom Spieler nie erreicht/akzeptiert. Seitdem wurde mit Hilfe und Anleitung von CasinoGuru ein fortschrittliches digitales Geräte-Fingerprinting eingeführt, um die Verbindung zwischen Konten objektiv beschreiben zu können und um zu vermeiden, dass mehrdeutige Situationen wie die oben genannte in Zukunft erneut auftreten.

Liebe Granola.

Könnten Sie bitte auf den Kommentar des Casino-Vertreters reagieren?

Sehr geehrte(r) Granola,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.