arcanebet Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao! Stavo cercando una buona risorsa in cui poter aprire un reclamo e ho scoperto che rappresenti gli interessi del casinò Arcanebet e qui non ha una valutazione negativa. Oltre a questo, ho letto un feedback positivo su di te, quindi mi affido a te perché sarai in grado di aiutarmi in questo.

Il 5 giugno 2020 si è verificato un incidente in cui ho potuto richiedere il 2 ° bonus di benvenuto del 50% fino a 200 euro. Ho fatto scattare una vincita di 571 euro giocando a Secret Admirer con 4,5 euro di scommessa e poi ho deciso di tentare la fortuna con un altro gioco Scudamore's Super Stakes giocandoci con 5 euro di scommessa. Ho deciso di cambiare gioco perché ero abbastanza sicuro che dopo una prima vittoria su Secret Admirer avrei perso del tutto il mio bonus perché la slot era troppo "calda" al momento per continuare a giocarci. Ho terminato i miei requisiti di scommessa giocando con Scudamore's Super Stakes per un importo di 1898,5 euro. Sì, è stata davvero una buona fortuna per me.

Dopodiché il casinò mi ha richiesto i documenti, incluso un selfie con in mano un passaporto o un documento d'identità. Ho fornito al casinò tutti i documenti e pochi giorni dopo ho ricevuto un messaggio da un agente dell'assistenza clienti (Simon) con il testo che ho violato i termini e le condizioni del bonus, vale a dire i punti (fornirò uno screenshot di questo messaggio con un testo completo):

- Aumentare il saldo con un modello e quindi modificare in modo significativo tale modello per completare i requisiti di scommessa;

- Scommesse con varianza elevata, in base alla quale richiedi un'offerta promozionale e fai grandi scommesse su risultati volatili, prima di passare a risultati con varianza regolare con minore volatilità per chiarire i requisiti di scommessa.

Dopodiché non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui hanno confiscato le mie vincite perché non c'era alcuna spiegazione di tali regole sul loro sito web. Non ho modificato in modo significativo il mio schema di gioco e non sono state fornite dichiarazioni su come identificare quale gioco appartiene ai risultati di varietà elevata o ai risultati di bassa varietà. Mi aspetto che tu possa aiutarmi a recuperare le mie vincite.

Vi ringrazio molto!

Caro Granola,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni promozionali e il casinò ha ancora questa regola https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :

"È severamente vietato:

Cerca di sfruttare la volatilità dei giochi attraverso schemi di scommesse costanti e ripetitivi ".

 

"Scommesse con varianza elevata, in base alla quale richiedi un'offerta promozionale e fai grandi scommesse su risultati volatili, prima di passare a risultati con varianza regolare con una volatilità inferiore per cancellare i requisiti di scommessa."

Hai, per caso, salvato la cronologia di gioco dalla relativa sessione bonus? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru. Il tuo account è ancora accessibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

No, non ho salvato alcuna cronologia di gioco dalla mia sessione bonus poiché non mi aspettavo nemmeno di trovarmi in una situazione come questa. Oltre a questo, il mio account è stato bloccato o disattivato subito dopo, quindi non ho nemmeno la possibilità di fare gli screenshot della mia cronologia di gioco per te. Tuttavia, non capisco il motivo del blocco dell'accesso al mio account e interpreto questo caso come una limitazione del diritto del giocatore di fornire prove, come nella nostra situazione. Dopo tutto, la confisca dei fondi non è sufficiente in un caso del genere? Se un giocatore infrange queste regole, se ne renderà conto e continuerà a giocare, tenendo conto dei vecchi errori. Ma in questa situazione, sembra che il casinò semplicemente non voglia ammettere i propri svantaggi, che non sono completamente enunciati nelle regole.

Grazie mille, Granola, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Granola.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spiegaci cosa è successo e perché l'account di Granola è stato bloccato.

Ciao Granola.

Sono in contatto con un rappresentante del casinò tramite Skype.

Ti farò sapere l'esito quando avremo raggiunto una conclusione soddisfacente sul tuo caso.

Caro Matej Novota,

Vi ringrazio molto!

Non vedo l'ora di sentirti ulteriormente.

Caro Granola.

Ho avuto una dura discussione con il rappresentante del casinò su Skype.

Il casinò ha annullato le tue vincite in base a queste due regole:

• Passa da un gioco con un RTP basso (ad es. 95-96,1%) a un gioco con un RTP notevolmente più elevato (ad es. 96,8-96,99%) dopo una vittoria, al solo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa.

• arcanebet ha una politica di tolleranza zero nei confronti dell'abuso e / o della frode dei bonus. Se si sospetta tale attività, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account in questione e confiscare eventuali fondi esistenti sull'account. Inoltre, se abbiamo motivo di credere che ci sia un'attività individuale o di gruppo che sta tentando di commettere un abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di revocare, negare o annullare qualsiasi offerta promozionale attiva, inoltre, a nostra esclusiva discrezione, escluderemo qualsiasi account dal futuro. offerte promozionali.

Perché dopo aver vinto 502,50 con una scommessa di 4,5 € su Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming) hai deciso di giocare alla slot Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) e aumentare la scommessa a 5 €. Il casinò considera questo come una violazione della regola "Passa da un gioco con un RTP basso"

Ebbene, consideriamo questa regola predatoria. Oggigiorno nessun casinò onesto usa questo tipo di regole contro i giocatori. Chiedere ai giocatori di controllare l'RTP dello slot prima di decidere di cambiare uno slot semplicemente non ha alcun senso.

In questo caso, riteniamo che il casinò dovrebbe pagarti le vincite e dovrebbe rimuovere questa regola ingiusta dai loro termini. Tuttavia, dopo aver chattato con il loro rappresentante, è ovvio che non lo faranno.

Non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò arcanbet.

Mi dispiace Granola, non possiamo aiutarti di più.

Caro Matej Novota,

Grazie per i tuoi sforzi nel risolvere il mio problema.

Ma qui voglio chiedere qualcosa al casinò, e anche di più, in modo che ti diano una cronologia dei cambiamenti nelle loro regole sui bonus.

Simon (supporto di arkanebet) dopo la confisca mi ha inviato un messaggio (ti ha inviato uno screenshot) con il motivo della confisca, che menzionava la seguente regola:

• Scommesse con varianza elevata, per cui richiedi un'offerta promozionale e fai grandi scommesse su risultati volatili, prima di passare a risultati con varianza regolare con minore volatilità per chiarire i requisiti di scommessa.

Non si fa menzione di restrizioni sul cambio di giochi con diversi RTP. Questo può solo significare che hanno introdotto questa regola in un secondo momento, o dopo che ho ricevuto il bonus o terminato i miei requisiti di scommessa nel momento in cui ho accettato la loro vecchia versione delle regole del bonus. Significa che hanno applicato quella regola retroattivamente alle mie vincite.

Ciao a tutti,

Il giocatore ha violato i termini e le condizioni modificando in modo significativo il suo schema di gioco dopo una vittoria, al solo scopo di sfruttare l'offerta promozionale di cui ha approfittato e non come parte di un normale stile di gioco ricreativo. Tutta la cronologia del gioco e le informazioni aggiuntive sui clienti sono state condivise con il team di casino.guru.

Siccome purtroppo non c'erano elementi a favore del giocatore (gioco passato) a rimuoverlo, al contrario, tutti gli elementi che abbiamo considerato mostravano chiari segni di essere un giocatore in vantaggio, non abbiamo avuto altra scelta che far valere. I termini e le condizioni specifici violati:

- Scommesse con varianza elevata, per cui richiedi un'offerta promozionale e fai grandi scommesse su risultati volatili, prima di passare a risultati con varianza regolare con una volatilità inferiore per cancellare i requisiti di scommessa.

- Aumentare il saldo con un modello e quindi modificare in modo significativo tale modello per completare i requisiti di scommessa.

Casino.guru non è d'accordo con la nostra valutazione, che è un loro diritto, quindi ci separeremo da questo reclamo senza essere d'accordo. Non possiamo cedere a sindacati di giocatori in vantaggio, anche quando si tratta di importi piccoli come qui, perché significherebbe che la nostra politica di ritiri rapidi e KYC per il pubblico autentico non potrebbe rimanere in vigore.

Per il vero giocatore che sta leggendo questo: stai certo che puoi giocare liberamente (e vincere!) Con i nostri bonus su un'ampia varietà di slot, senza la necessità di preoccuparti, purché lo fai con intento genuino e senza collegamenti a altri giocatori. Ne sono testimonianza le numerose recensioni positive che troverai su di noi in altre comunità di casinò.

Cordiali saluti,

Squadra arcanebet

Ciao.

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Fondamentalmente, qui il casinò incolpa il giocatore che dopo aver vinto una somma relativamente piccola dalle sue vincite totali, ha deciso di accendere una slot diversa con un RTP più alto ( la differenza era inferiore all'1 %) e aumentare significativamente la scommessa da € 4,5 a € 5.

Bene, abbiamo un'opinione decisamente diversa su cosa significhi "significativamente" .

Non crediamo che il giocatore abbia fatto qualcosa di sbagliato. Non crediamo che le regole che implicano il casinò siano corrette.

Immagina la situazione in cui le auto hanno la velocità massima consentita (nel mondo dei casinò, questa è la scommessa massima) sull'autostrada, che è di 130 km / h. Semplice ed efficace. E a questo semplice mondo di regole, il casinò pone una regola secondo cui non puoi andare più veloce della macchina, che ha una cubatura del motore più alta. (le due regole del casinò menzionate) E ora immagina come potrebbe funzionare sulle autostrade. Solo poche persone sanno tutto sulle auto, sì, le informazioni sono disponibili, ma nessuno vuole memorizzarle.

Ecco come sono facili da usare queste regole del casinò.

I giocatori non vogliono studiare quale gioco ha quale RTP e calcolare quanto ho scommesso prima e vivono nel timore che il casinò in seguito annullerà le loro vincite se cambiano qualcosa. La soluzione è semplice: se il casinò non vuole che i giocatori facciano qualcosa, applicalo tramite software.

In questo caso, stiamo supportando completamente il giocatore.

Consigliamo a Granola di contattare l'autorità di rilascio delle licenze:

http://www.gaming-curacao.com/ (fare clic sul contatto)

Dovresti scrivere lì:

1) I tuoi dati personali:

nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)

il tuo paese di residenza

della tua età

2) Il corpo del reclamo deve includere:

nome del casinò + numero di licenza (GLH-OCCHKTW0706132018)

il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (inclusa la somma di denaro che stai sfidando)

Per favore fatemi sapere quando inviate il reclamo all'autorità di regolamentazione. ( matej@casino.guru )

Poiché riteniamo che il casinò abbia accusato ingiustamente il giocatore sulla base di prove insufficienti e utilizzando termini predatori, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come giustificato. (irrisolto)

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di arcanebet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo concesso al giocatore il tempo di seguire il percorso ufficiale come suggerito da CasinoGuru, un'idea supportata anche da noi di arcanebet.com. In questo modo potremmo fornire all'autorità di regolamentazione la nostra risposta ufficiale, ma anche risultati e informazioni sensibili che non possiamo divulgare pubblicamente a causa del regolamento generale sulla protezione dei dati.

Il giocatore sembra far parte di un noto sindacato che segue attività e schemi di gioco specifici che sono stati descritti nei commenti sopra. Anche se noi di arcanebet.com ci siamo offerti di raggiungere un accordo con il giocatore, nonostante il fatto che avessero violato i nostri T&C, tale accordo non è mai stato raggiunto/accettato dal giocatore. Da allora, con l'aiuto e la guida di CasinoGuru, è stata messa in atto un'impronta digitale avanzata del dispositivo per poter descrivere oggettivamente il collegamento tra gli account ed evitare che situazioni ambigue, come quella sopra, si ripetano in futuro.

Caro Granola.

Potresti per favore reagire al commento del rappresentante del casinò?

Ciao Granola,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.