HomeBeschwerdenArctic Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen.

Arctic Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen.

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Betrag: 3,650 €

Arctic Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-16 | Fall geschlossen : 2024-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Finnland berichtete, dass sie spielsüchtig sei und trotz eines gültigen Selbstausschlusses bei der Schwesterseite Ibet erhebliche Einzahlungen bei Arctic Casino getätigt habe. Sie argumentierte, dass das Casino angesichts ihrer Spielgewohnheiten nicht eingegriffen und den KYC-Prozess nicht eingeleitet habe, nachdem ihre Einzahlungen 2000 € überschritten hatten. Ihr Antrag auf Rückerstattung wurde vom Casino abgelehnt. Wir kamen zu dem Schluss, dass keine weitere Unterstützung bezüglich des Rückerstattungsantrags geleistet werden konnte, da die Spielerin das Casino vor dem Selbstausschluss nicht ausdrücklich über ihre Spielprobleme informiert hatte. Die Beschwerde wurde daher geschlossen und die Spielerin wurde ermutigt, die verfügbaren Ressourcen für verantwortungsbewusstes Spielen zu nutzen.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe ein Problem!

Ich leide unter einer ernsthaften Spielsucht und habe letzte Woche mehrere tausend Euro auf der Website des Arctic Casinos verspielt. Dabei fiel mir auf, dass ich auf der Schwesterseite Ibet bereits vor Jahren einen Selbstausschluss eingerichtet hatte, der noch zwei Jahre gültig ist. Sogar auf Ibet habe ich mehrere Einzahlungen in Folge getätigt. Ich habe Arctic Casino deswegen kontaktiert und sie antworteten mit den Bedingungen des Ibet-Casinos:

Sie können auf unserer Website einen Selbstausschluss festlegen. Sie können dies tun, indem Sie sich anmelden und die Seite „Verantwortungsvolles Glücksspiel" aufrufen oder unseren Kundendienst kontaktieren. Personen mit Wohnsitz außerhalb des Vereinigten Königreichs oder Nordirlands müssen den Zeitraum angeben, für den sie sich selbst ausschließen möchten. Ihr Konto wird nach Ablauf dieses Zeitraums automatisch reaktiviert. Spieler können einen Selbstausschluss für eine bestimmte Marke festlegen, wenn sie das Bedürfnis verspüren, ihr Glücksspiel einzuschränken. Es sollte klar sein, dass ein Selbstausschluss für eine Marke nur für diese Marke gilt. Er wird nicht automatisch auf andere Marken ausgedehnt, selbst wenn diese unter derselben Lizenz betrieben werden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss auf alle Marken unter der Lizenz unseres Unternehmens ausdehnen möchte, liegt es in seiner Verantwortung, zu diesem Zweck separat unseren Kundendienst zu kontaktieren.

In der MGA-Lizenz steht jedoch Folgendes:

„Ein Antrag auf Selbstausschluss soll markenübergreifend anwendbar sein, wenn hinreichende Hinweise darauf vorliegen, dass der Spieler möglicherweise ein Problem mit Glücksspiel hat."

Darüber hinaus wird in den Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt, dass es verpflichtet ist, einen KYC-Prozess (Know Your Customer) einzuleiten, sobald ein Benutzer 2.000 € einzahlt. Ich habe innerhalb von 24 Stunden 3.000 € eingezahlt, aber ich habe weder Warnungen noch Nachrichten erhalten oder den KYC-Prozess eingeleitet.

In der MGA-Lizenz heißt es eindeutig, dass ein Casino eingreifen muss, wenn ein Spieler Anzeichen von Spielsucht zeigt, wie etwa:

Die Höhe und Häufigkeit von Einzahlungen und/oder Wetten

Die Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden

Die Stornierung ausstehender Abhebungen

Kommunikationsbasierte Indikatoren wie erhöhte Spielerbeschwerden und Bonusanfragen

Einsatz von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen

Ich habe in diesem Zeitraum keine Warnungen bezüglich der Dauer oder Höhe der Einzahlung erhalten, was besorgniserregend ist.

Insgesamt habe ich 3.650 € im Arctic Casino verspielt, was eine beträchtliche Summe ist.

Ich möchte auch betonen, dass ihre Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen mein exzessives Spielen nicht wirksam verhindern konnten. Ich bin der Meinung, dass das Casino angesichts des hohen Volumens meiner Einzahlungen innerhalb eines kurzen Zeitraums verpflichtet war, einzugreifen oder mich zu benachrichtigen.

Ist es möglich, dass ich auf dieser Grundlage meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme? Welche Bedingungen haben Vorrang, die des Casinos oder die der MGA-Lizenz?

Darüber hinaus habe ich inzwischen zwei E-Mails vom Casino erhalten, in denen sie ausdrücklich abstreiten, etwas falsch gemacht zu haben und erklären, dass sie nichts zurückerstatten werden. Ich füge Screenshots des auf Finnisch geführten Gesprächs sowie eine Übersetzung dieser Nachrichten von chatgpt.com bei, um Ihnen das Lesen zu erleichtern. Leider kann ich keine Screenshots des Selbstausschlusses auf der Ibet-Website mehr bereitstellen, aber der Ausschluss wird in den Gesprächen mit Arctic Casino erwähnt.

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vor 1 Monat
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Lieber Marten,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Arctic Casino zu hören.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino seinen Lizenzverpflichtungen nicht nachgekommen ist, empfehle ich Ihnen, die MGA über das Problem zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos normalerweise KYC durchführen, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Es ist möglich, dass bei einer Einzahlung von 3000 € KYC erforderlich ist, nachdem Sie eine Auszahlung angefordert haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Selbstausschluss im Ibet Casino angeben?
  • Teilen Sie mir Ihren Antrag auf Selbstausschluss und jede Bestätigung, die Sie vom Casino erhalten haben, per E-Mail mit an tomas@casino.guru
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Arctic Casino derzeit geschlossen ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Die nötigen Angaben habe ich per E-Mail übermittelt.

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Den Antworten zufolge, die Sie vom Casino erhalten haben, haben Sie das Casino weder bei Ihrer Selbstausschlussanfrage im Februar noch davor über etwaige Glücksspielprobleme informiert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass ein Casino verpflichtet ist, Sie von weiterem Glücksspiel abzuhalten, wenn Sie es über Glücksspielprobleme informieren. Aus unserer Sicht gibt es einen Unterschied in der Vorgehensweise, die wir vom Casino erwarten, wenn Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informieren und wenn Sie dies nicht tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es einen Beweis dafür gibt, dass Sie das Casino informiert haben, andernfalls können wir Ihnen bei einer Rückerstattungsanforderung nicht helfen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Wochen
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In dem Fall ist es nur meine Schuld, da ich das Casino nicht speziell über irgendetwas informiert habe, sondern mich einfach selbst per Selbstausschluss gesperrt habe.


Vielen Dank trotzdem für die Aufklärung des Falles!

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten. Folglich wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Bitte sehen Sie sich die Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen auf unserer Website an. https://casino.guru/problem-gambling

Wenn Glücksspiel zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_77=true )

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Wenn Sie derzeit Konten bei Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.


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