Ciao, ho un problema!
Ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e la scorsa settimana ho giocato diverse migliaia di euro sul sito web di Arctic Casino. Ho notato che avevo già impostato un'autoesclusione sul loro sito gemello, Ibet, anni fa e che tale esclusione è ancora valida per altri due anni. Anche su Ibet, ho effettuato diversi depositi consecutivi. Ho contattato Arctic Casino a riguardo e mi hanno risposto con i termini del casinò Ibet:
Puoi impostare un'autoesclusione sul nostro sito web. Puoi farlo effettuando l'accesso e andando alla pagina Gioco Responsabile o contattando il nostro servizio clienti. Per coloro che risiedono al di fuori del Regno Unito o dell'Irlanda del Nord, devono specificare il periodo per il quale desiderano autoescludersi e il loro account verrà automaticamente riattivato al termine di tale periodo. I giocatori possono impostare un'autoesclusione per un marchio specifico se ritengono di dover limitare il loro gioco d'azzardo. È importante comprendere che un'autoesclusione per un marchio si applica solo a quel marchio. Non si estende automaticamente ad altri marchi, anche se operano con la stessa licenza. Se un giocatore desidera estendere l'autoesclusione a tutti i marchi con licenza della nostra azienda, è sua responsabilità contattare separatamente il nostro servizio clienti a tale scopo.
Tuttavia, la licenza MGA afferma quanto segue:
"Una richiesta di autoesclusione sarà applicabile a tutti i marchi gestiti, se vi sono sufficienti indicazioni che il giocatore possa avere problemi di gioco d'azzardo".
Inoltre, i termini del casinò stesso affermano che è necessario avviare un processo KYC (Know Your Customer) una volta che un utente deposita 2000 €. Ho depositato 3000 € entro 24 ore, ma non ho ricevuto alcun avviso, messaggio o avvio del processo KYC.
La licenza MGA stabilisce chiaramente che un casinò deve intervenire se un giocatore mostra segni di gioco d'azzardo problematico, come:
L'importo e la frequenza dei depositi e/o delle scommesse
L'utilizzo di più metodi di pagamento
L'inversione dei prelievi in sospeso
Indicatori basati sulla comunicazione come l'aumento dei reclami dei giocatori e delle richieste di bonus
Utilizzo di strumenti di gioco responsabile
Durante questo periodo non ho ricevuto alcun avviso relativo all'orario o all'importo del deposito, il che è preoccupante.
In totale ho giocato 3650€ su Arctic Casino, una cifra considerevole.
Vorrei anche sottolineare che le loro misure di Gioco Responsabile non sono state efficaci nel prevenire il mio gioco eccessivo. Credo che il casinò avesse il dovere di intervenire o di avvisarmi, considerando l'elevato volume dei miei depositi in un breve lasso di tempo.
È possibile per me ottenere il rimborso dei miei depositi in base a questo? Quali termini hanno la precedenza, quelli del casinò o quelli della licenza MGA?
Inoltre, ho ricevuto due e-mail dal casinò, in cui negano esplicitamente di aver fatto qualcosa di sbagliato e affermano che non rimborseranno nulla. Allego screenshot della conversazione tenuta in finlandese, nonché una traduzione di quei messaggi forniti da chatgpt.com, per renderli più facili da leggere. Sfortunatamente, non sono più in grado di fornire screenshot dell'autoesclusione sul sito Ibet, ma l'esclusione è menzionata nelle discussioni con Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Traduzione automatica:
