HomeBeschwerdenArctic Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht von allen Casinos berücksichtigt.

Arctic Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht von allen Casinos berücksichtigt.

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Betrag: 900 €

Arctic Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-19 | Gelöst : 2023-09-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss im iBet Casino beantragt, der am 1. Dezember 2022 in Kraft trat. Der Selbstausschluss hatte jedoch im Arctic Casino nicht funktioniert, obwohl sie dieselben Registrierungsdaten verwendet hatte. was dazu führte, dass sie 900 € verlor. Sie hatte die MGA-Spielerrichtlinie zitiert, die besagte, dass solche Selbstausschlüsse für alle von einem Lizenznehmer betriebenen Marken hätten gelten sollen. Die Spielerin hatte Arctic Casino nicht direkt über ihr Glücksspielproblem informiert. Später bestätigte sie, dass das Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Das bedeutet, dass das Kasino nicht nur das Kasino, sondern auch das Kasino verlassen kann. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.

Das Arctic-Kasino ist zu 100 % nicht mehr verfügbar und wurde am 15.9.2023 im Arctic-Kasino für 900 Euro veröffentlicht.



MGA-SPIELERRICHTLINIE:


Sofern es keine einheitliche Selbstausschlussdatenbank für Fernspielbetriebe gibt, bei denen der B2C-Lizenznehmer mehrere Marken betreibt und die Marken eine separate Spielerregistrierung erfordern, kann der B2C-Lizenznehmer zulassen, dass der Selbstausschluss auf die Aktivität eines Spielers beschränkt wird auf die Marke, für die der Spieler den Selbstausschluss beantragt hat, und die oben genannten Unterartikel (a) und (b) gelten für diese einzelne Marke.

Weiterhin vorausgesetzt, dass für den Fall, dass ein Spieler aus ausreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise ein Spielproblem hat, unabhängig davon, ob der Spieler den Selbstausschluss selbst beantragt hat oder vom B2C-Lizenznehmer ausgeschlossen wurde Gemäß Unterartikel (5)(b) ist dieser Spieler für alle vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken auszuschließen, unabhängig davon, ob die Marken eine gesonderte Spielerregistrierung erfordern.


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vor 1 Jahr
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Liebe Lolna123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Arctic Casino-Konto eröffnet haben?
  • Haben Sie Arctic Casino jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert?
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich kann mich nicht erinnern, wann ich das Konto kürzlich eröffnet habe.


Ich habe nicht separat eine E-Mail an Arctic Casino gesendet und um ein Spielverbot gebeten.


Ja, ich verstehe, aber die MGA-Regeln besagen, dass das Casino den Spieler automatisch aus allen Casinos des Betreibers sperren muss, wenn der Spieler spielsüchtig ist. + Ich habe eine separate Nachricht an das ibet Casino gesendet, dass ich auch die Schwestercasinos sperren möchte Aufgrund des Spielproblems heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ibet und Arctic Casino: „Anfragen, ob die Selbstsperre auf alle unsere Casinos ausgeweitet werden soll."

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vor 1 Jahr
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Hallo, dieser Fall ist gelöst. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lolna123, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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