HomeReclamiArctic Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non viene soddisfatta da tutti i casinò.
Arctic Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non viene soddisfatta da tutti i casinò.
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Arctic Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
19/09/2023
|
Risolto : 24/09/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Il giocatore finlandese aveva richiesto un'autoesclusione sul casinò iBet a causa di problemi di gioco, che è stata emanata il 1 dicembre 2022. Tuttavia, l'autoesclusione non aveva funzionato su Arctic Casino, nonostante avesse utilizzato gli stessi dettagli di registrazione, che l'ha portata a perdere 900€. Aveva citato la Direttiva sui lettori MGA che indicava che tali autoesclusioni avrebbero dovuto essere applicate a tutti i marchi gestiti da un licenziatario. La giocatrice non aveva informato direttamente Arctic Casino del suo problema con il gioco d'azzardo. Successivamente ha confermato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
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DIRETTIVA GIOCATORI MGA:
A condizione che, in assenza di un database unificato di autoesclusione per le operazioni di gioco a distanza, laddove il licenziatario B2C gestisca più marchi, se i marchi richiedono una registrazione separata dei giocatori, il licenziatario B2C può consentire che l'autoesclusione sia limitata all'attività di un giocatore sul marchio per il quale il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, e i suddetti sottoarticoli (a) e (b) saranno applicabili a quel singolo marchio.
Fermo restando, inoltre, che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso alla luce di sufficienti ragioni che indichino che egli possa avere un problema di gioco, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia richiesto lui stesso l'autoesclusione o sia stato escluso dal concessionario B2C in ai sensi del sub-articolo (5)(b), quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C, indipendentemente dal fatto che i marchi richiedano o meno una registrazione separata del giocatore.
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MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore avvisare quando hai aperto il tuo conto Arctic Casino?
Hai mai informato direttamente Arctic Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Ciao, non ricordo quando ho aperto il conto, di recente.
Non ho inviato un'e-mail separatamente al casinò Arctic chiedendo il divieto di gioco.
sì, capisco, ma le regole mga dicono che il casinò deve bannare automaticamente il giocatore da tutti i casinò dell'operatore se il giocatore ha una dipendenza dal gioco + ho inviato un messaggio separato a ibet casinò che vorrei bloccare anche i casinò gemelli a causa del problema del gioco, sia i termini e condizioni di ibet che quelli di Arctic Casino dicono "richiedi se vuoi che l'auto-ban venga esteso a tutti i nostri casinò"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lolna123, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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