Der Spieler aus Finnland hat technische Probleme mit der Website des Casinos, die ihn daran hindern, Spiele zu spielen. Die angegebenen Fehlermeldungen deuten entweder auf Serverprobleme oder fehlende Mittel hin. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler herausfand, dass der von ihm beanspruchte Bonus für das Live-Casino gelten sollte.
Ich kann keine Spiele spielen. Es heißt entweder, dass der externe Server nicht verwendet wird oder dass kein Geld vorhanden ist.
Hallo Marylili,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Arctic Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es einen aktiven Bonus im Casino? Wie viel haben Sie dort eingezahlt und wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wie hat das Casino Ihnen geantwortet, als Sie es mit Ihrem Problem kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es hat funktioniert. Der Bonus galt für Live-Casinospiele.
Liebe Marylili,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
