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Arctic Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

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Betrag: ??

Arctic Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-23 | Fall geschlossen : 2024-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte beim Spielen im Schwestercasino Arctic Casino ein Spielverbot erhalten und machte geltend, dass ihre Einzahlungen gemäß den MGA-Lizenzregeln hätten zurückerstattet werden müssen. Der Spieler hatte behauptet, wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt zu haben und hatte Screenshots als Beweismittel vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte jedoch festgestellt, dass der Selbstausschluss für die Dauer von fünf Jahren galt, es wurde jedoch kein konkreter Grund angegeben. Die Spielerin hatte es versäumt, weitere Beweise dafür vorzulegen, dass sie das Casino über ihr Glücksspielproblem informiert hatte. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion sei die Beschwerde abgelehnt worden.

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vor 10 Monaten
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Während ich im Arctic Casino war, wurde mir das Spielen im Schwestercasino verwehrt, daher muss die Einzahlung zurückgezahlt werden. Das steht in den MGA-Lizenzregeln.

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vor 10 Monaten
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Lieber Imjjj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss an ein anderes Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
  • Könnten Sie außerdem Informationen zu den anderen Casinos bereitstellen, in denen Ihr Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen in Kraft ist und wann dieser Selbstausschluss eingeleitet wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Das iBet-Konto wurde am 22.03.2021 wegen Spielsucht geschlossen

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vor 9 Monaten
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Hallo Imjjj,

Vielen Dank für die bereitgestellte Klarstellung. Um mit diesem Fall fortzufahren, benötige ich jedoch zusätzliche Informationen.

  • Bitte zögern Sie nicht, unterstützende Beweise oder relevante Mitteilungen an zu senden petronela.k@casino.guru .
  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie für die Registrierung Ihres Arctic Casino-Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben wie bei iBet Casino?
  • Und wann haben Sie Ihr Arctic Casino-Konto eröffnet?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich habe eine E-Mail gesendet

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vor 9 Monaten
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Hallo Imjjj,

Vielen Dank für die Zusendung der weitergeleiteten Screenshots. Bei der Überprüfung konnte ich jedoch keine Kommunikation finden, die einen Bezug zu iBet Casino oder Arctic Casino zu haben schien.

  • Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen geben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Wie Sie auf den Bildern sehen können, gilt das Spielverbot für ein Casino mit MGA-Lizenz, sodass ich weder im Arctic noch im iBet Casino hätte spielen dürfen.

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vor 9 Monaten
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Ich sende die Beweise noch einmal, aus denen hervorgeht, dass das iBet-Konto für 2021-2026 geschlossen wurde. Und es war immer noch möglich, 2023 im Arctic Casino einzuzahlen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Imjjj,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass der Selbstausschluss von einem MGA-Casino nicht unbedingt für alle MGA-Casinos gilt. Es ist wichtig zu beachten, dass jedes MGA-Casino in der Fußzeile einen Lizenzvalidator anzeigt, mit dem Sie überprüfen können, ob das Casino durch eine Lizenz mit einem anderen Casino verbunden ist. In diesem speziellen Fall teilt Arctic Casino seine Lizenz mit ibet Casino.


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Da ich bisher keine Belege dafür erhalten habe, dass Sie zuvor von ibet Casino selbst ausgeschlossen wurden, muss ich betonen, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen muss. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte mehr Hilfe anbieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.



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vor 9 Monaten
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Ich habe vor vielen Tagen eine E-Mail gesendet. Ich werde es jetzt wieder anziehen

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vor 9 Monaten
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Jetzt wurde die E-Mail zwei-, wenn nicht sogar dreimal gesendet, wo die Beweise sichtbar sind. Das iBet-Casino wurde am 22.03.2021 geschlossen. ---> Fünf Jahre. Ihr Konto wurde vom Spielerschutzteam überprüft und steht im Einklang mit unserer Verantwortungsverpflichtung Aus Rücksicht auf das Glücksspiel und das Wohlergehen unserer Spieler haben wir Ihr Konto sorgfältig geprüft.


Das Konto für Arctic Casino wurde noch am 09.05.2023 eröffnet

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vor 9 Monaten
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Screenshots vom Player:


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vor 9 Monaten
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Hallo Imjjj,

Vielen Dank für die Weiterleitung der Mitteilung. Wenn ich das richtig verstanden habe, wurde der Selbstausschluss für die Dauer von 5 Jahren beantragt, und Sie wurden ausdrücklich darüber informiert, dass er ausschließlich für iBet Casino gilt, ohne dass ein Glücksspielproblem erwähnt wurde. Ist das richtig?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wie Sie den zugesandten Screenshots entnehmen können, ist die Sperre auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen

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vor 8 Monaten
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Hallo Imjjj,

Die Prüfung ergab, dass der Selbstausschluss für die Dauer von fünf Jahren galt, es wurde jedoch kein Grund für den Selbstausschluss angegeben. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht jedes verantwortungsvolle Glücksspiel in direktem Zusammenhang mit einem Glücksspielproblem steht.

  • Besteht die Möglichkeit, dass Sie die im März 2021 an iBet Casino gesendete Anfrage beibehalten haben? Dies würde dazu dienen, schlüssig nachzuweisen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

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Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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