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Arctic Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

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Arctic Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/01/2024 | Caso chiuso : 04/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice finlandese aveva ricevuto un ban mentre giocava al casinò gemello, Arctic Casino, e sosteneva che, secondo le regole della licenza MGA, i suoi depositi avrebbero dovuto essere rimborsati. Il giocatore aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo e aveva fornito screenshot come prova. Tuttavia, il Gruppo Reclami aveva riscontrato che l'autoesclusione era stata applicata per una durata di cinque anni, ma non era stata fornita alcuna motivazione specifica. La giocatrice non ha fornito ulteriori prove per confermare di aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo. A causa della mancata risposta, la denuncia era stata respinta.

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9 mesi fa
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Mi è stato vietato di giocare al casinò gemello mentre ero al casinò Arctic, quindi i depositi devono essere restituiti. Questo è nelle regole della licenza MGA.

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9 mesi fa
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Caro Imjjj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione a qualsiasi altro casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
  • Inoltre, potresti fornire informazioni sugli altri casinò in cui è in vigore la tua autoesclusione a causa di problemi di gioco e quando è stata avviata tale autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa
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Il conto iBet è chiuso il 22/03/2021 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Imjjj,

Grazie per il chiarimento fornito. Tuttavia, per procedere con questo caso, avrò bisogno di ulteriori informazioni.

  • Non esitate a inviare qualsiasi prova a sostegno o comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
  • Potresti confermare se per registrare il tuo conto Arctic Casino hai utilizzato le stesse credenziali utilizzate su iBet Casino?
  • Inoltre, quando hai aperto il tuo conto Arctic Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

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9 mesi fa
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Ciao Imjjj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Imjjj,

Grazie per aver inviato gli screenshot inoltrati. Tuttavia, durante la revisione, non sono riuscito a trovare alcuna comunicazione che sembra essere correlata a iBet Casino o Arctic Casino.

  • Potresti per favore fornire ulteriori chiarimenti?

Attendiamo un vostro riscontro.

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9 mesi fa
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Come puoi vedere dalle immagini, il divieto di gioco riguarda un casinò con licenza MGA, quindi non mi sarebbe stato permesso di giocare su Arctic o iBet Casino.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Invio nuovamente le prove, dimostrando che il conto iBet è stato chiuso per il 2021-2026. Ed era ancora possibile depositare 2023 al casinò artico.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Imjjj,

Mi dispiace informarti che l'autoesclusione da qualsiasi casinò MGA non si estende necessariamente a tutti i casinò MGA. È importante notare che ogni casinò MGA mostra un validatore di licenza nel suo piè di pagina, dove puoi verificare se il casinò è collegato tramite licenza a qualsiasi altro casinò. In questo caso particolare, Arctic Casino condivide la sua licenza con ibet Casino.


file


Poiché fino ad oggi non ho ricevuto alcuna prova a sostegno che indichi che sei stato precedentemente autoescluso da ibet Casino, devo sottolineare che non siamo in grado di assisterti ulteriormente.

Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Temo tuttavia che sarò costretto a respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.



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8 mesi fa
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Ho inviato una e-mail molti giorni fa. Lo indosserò di nuovo adesso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora l'e-mail è stata inviata due se non addirittura tre volte in cui le prove sono visibili, il casinò iBet ha chiuso il 22/03/2021 ---> cinque anni, il tuo account è stato esaminato dal team di protezione del giocatore e in linea con il nostro impegno verso la responsabilità Il gioco d'azzardo e il benessere di uno dei nostri giocatori, abbiamo esaminato attentamente il tuo account.


Il conto per il casinò Arctic era ancora aperto il 05/09/2023

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Schermate del giocatore:


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8 mesi fa
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Ciao Imjjj,

Grazie per aver passato la comunicazione. Se ho capito bene, l'autoesclusione è stata richiesta per una durata di 5 anni e sei stato specificamente informato che si applica esclusivamente a iBet Casino, senza alcuna menzione di un problema di gioco. È accurato?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Imjjj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Come puoi vedere dagli screenshot inviati, il ban è dovuto ad un problema di gioco d'azzardo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Imjjj,

Dall'esame risulta che l'autoesclusione è stata applicata per una durata di cinque anni, ma non è stata specificata alcuna ragione per l'autoesclusione. È importante notare che non tutti i casi di gioco d'azzardo responsabile sono direttamente collegati a un problema di gioco.

  • Esiste la possibilità che tu abbia mantenuto la richiesta inviata a iBet Casino a marzo 2021? Ciò servirebbe a dimostrare in modo definitivo che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.

file

Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Imjjj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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