Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, als das Casino sein Konto wiedereröffnete. Leider hat das Casino nicht geantwortet und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Hallo fossa1985,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ardente Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie das Casino um Kontoschließung oder Selbstausschluss gebeten? Wurde Ihr Konto direkt nach Ihrer Aufforderung gesperrt? Hast du sie mit diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, was haben sie geantwortet?
Bitte senden Sie alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Aus dem Screenshot, den ich Ihnen per Telegramm geschickt habe, können Sie sehen, dass ich für 6 Monate um Selbstausschluss gebeten habe und sie mir versichert haben, dass das Konto für 6 Monate nicht mehr als dieser Blick geöffnet werden könnte, ich weiß nicht, was ich sagen soll .
Ja, ich habe jedoch einen sechsmonatigen Selbstausschluss beantragt und sie haben ihn sofort geschlossen. Aber mit einer einfachen E-Mail am Tag nach mir das Jahr wieder geöffnet wurde funktioniert es nicht so, nachdem ich ihnen das Problem erklärt habe
Vielen Dank an fossa1985 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo fossa1985,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich werde jetzt die Casino-Vertreter kontaktieren und sie einladen, an der Lösung des Problems mitzuwirken.
Sie haben nicht geantwortet, also ist der Fall abgeschlossen oder versuchen Sie, sie zu kontaktieren?
Hallo fossa1985!
Da bis zu diesem Datum keine Reaktion erfolgt ist, werden wir die Vertreter noch einmal kontaktieren und versuchen, sie um eine Antwort auf diese Beschwerde zu bitten. Der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.
Ardente hat zum zweiten Mal nicht geantwortet, was ist jetzt los? Können wir nichts anderes tun?
Liebe fossa1985,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.