HomeBeschwerdenArdente Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ardente Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Schwarze Punkte: 272

Betrag: 370 €

Ardente Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2021-12-23 | Ungelöst : 2022-01-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, als das Casino sein Konto wiedereröffnete. Leider hat das Casino nicht geantwortet und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo fossa1985,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ardente Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie das Casino um Kontoschließung oder Selbstausschluss gebeten? Wurde Ihr Konto direkt nach Ihrer Aufforderung gesperrt? Hast du sie mit diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, was haben sie geantwortet?

Bitte senden Sie alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Aus dem Screenshot, den ich Ihnen per Telegramm geschickt habe, können Sie sehen, dass ich für 6 Monate um Selbstausschluss gebeten habe und sie mir versichert haben, dass das Konto für 6 Monate nicht mehr als dieser Blick geöffnet werden könnte, ich weiß nicht, was ich sagen soll .

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vor 2 Jahren
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Ja, ich habe jedoch einen sechsmonatigen Selbstausschluss beantragt und sie haben ihn sofort geschlossen. Aber mit einer einfachen E-Mail am Tag nach mir das Jahr wieder geöffnet wurde funktioniert es nicht so, nachdem ich ihnen das Problem erklärt habe

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an fossa1985 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo fossa1985,


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich werde jetzt die Casino-Vertreter kontaktieren und sie einladen, an der Lösung des Problems mitzuwirken.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sie haben nicht geantwortet, also ist der Fall abgeschlossen oder versuchen Sie, sie zu kontaktieren?

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vor 2 Jahren
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Hallo fossa1985!


Da bis zu diesem Datum keine Reaktion erfolgt ist, werden wir die Vertreter noch einmal kontaktieren und versuchen, sie um eine Antwort auf diese Beschwerde zu bitten. Der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ardente hat zum zweiten Mal nicht geantwortet, was ist jetzt los? Können wir nichts anderes tun?

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vor 2 Jahren
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Liebe fossa1985,


Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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