Der Spieler aus Österreich zahlte 100 EUR im Ares Casino ein und gewann 1000 € beim Spielen mit einem Bonus. Als sie jedoch eine Auszahlung versuchten, sperrte die Geschäftsleitung sein Konto und verweigerte ihm den Zugriff auf seine Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Habe Normal Einbezahlt bei Ares Casino betrag von 100 EUR mit Bonus Code VIP 400 %. Habe 500 Eur bekommen für speilen aber musste ich 50 mal gratis betrag in Spiel Einsätzen. Habe ich gemacht und der Bonus war durch und dann hätte ich kein Bonus Geld mehr aber Geld auf Konto und hebe weiter normal gespielt. Gewonnen 1000 EUR und wollte Auszahlen. Menagment hat das Bearbeitet und Freigeben. 1 Tag später ist mein Konto Gesperrt und habe kei Zugriff mehr auf mein Konto. Habe in Online Chat Support kontaktiert und habe mir geschrieben das mein Konto durch entscheiden höhen Menagment geschlossen ist und ich bekomme mein Auszahlung nicht. Die haben mich einfach ohne Grund gesperrt und meine Auszahlung storniert. Ich finde das Betrügerisch.
Lieber vujicicboris5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ares Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Verstehe ich, dass Sie mit Ihrem Guthaben weitergespielt haben, nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war? Wie hoch war bitte Ihr Kontostand direkt nachdem Sie den Bonus umgesetzt haben?
Bitte senden Sie die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, mit der Begründung für die Sperrung Ihres Kontos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie hier einen Screenshot davon.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Thomas
Vielen Dank für die rasche Rückmeldung
Von sperren habe ich erfahren wenn ich mich nicht einloggen könnte. Ich glaube die Sperre war am Freitag 7.07.23 oder Samstag 08.07. bin nicht mehr sicher! Nachdem Bonus durchgespielt habe Konto stand war Zwischen 100-200 EUR und habe mit diese Geld dann 1000 gewonnen. Habe Freispiel bekommen und dann über 700-800 EUR gewonnen und bisschen noch gespielt bis 1100 und wollte Auszahlen. Gespielte Slot waren Lord of Ocean, book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady und vieles mehr.
In Anhang Kommunikation
Danke dir
Lg Boris *****
Lucky Lady heisst das spiel und dort habr ich auf 5eur einsatz glaube ich 60 Gratis Spiele gewonnen
Lieber vujicicboris5,
Danke für die ausführliche Erklärung. Zu diesem Zeitpunkt würden wir das Casino nach Einzelheiten zu Ihrem Spielablauf fragen, um festzustellen, ob seine Entscheidung gültig war oder nicht.
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf den Gesamtsicherheitsindex des Casinos aus, der bereits „sehr schlecht" ist. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Dies könnte jedoch den Ansatz des Casinos in Zukunft ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Ares Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ares Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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