Caro vujicicboris5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ares Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Ho capito che hai continuato a giocare con il tuo saldo dopo che la puntata del bonus è stata completata? Qual era il tuo saldo subito dopo aver terminato la puntata del bonus, per favore?
Invia l'e-mail che hai ricevuto dal casinò con la giustificazione per il blocco del tuo account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica uno screenshot qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear vujicicboris5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ares Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Do I understand you continued playing with your balance after the wagering of the bonus was complete? What was your balance right after you finished the wagering of the bonus, please?
Please send the email you received from the casino with the justification for blocking your account to my email at tomas@casino.guru or post a screenshot of it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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