Il giocatore austriaco ha depositato 100 EUR su Ares Casino e ha vinto 1000 € giocando con un bonus. Tuttavia, quando hanno tentato di incassare, la direzione ha bloccato il suo account negandogli l'accesso alle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Avere un deposito normale su Ares Casino importo di 100 EUR con codice bonus VIP 400%. Ho ricevuto 500 EUR per aver giocato, ma ho dovuto scommettere 50 volte gratuitamente. L'ho fatto e il bonus è scaduto e quindi non avrei più denaro bonus ma denaro sul mio conto e continuerei a giocare normalmente. Ha vinto 1000 EUR e voleva incassare. Menagment modificato e approvato. 1 giorno dopo il mio account è bloccato e non ho più accesso al mio account. Ho contattato l'assistenza via chat online e mi ha scritto che il mio account è chiuso a causa della decisione di aumentare la gestione e non ricevo il mio pagamento. Mi hanno semplicemente bloccato senza motivo e annullato il mio pagamento. Lo trovo fraudolento.
Caro vujicicboris5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ares Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Ho capito che hai continuato a giocare con il tuo saldo dopo che la puntata del bonus è stata completata? Qual era il tuo saldo subito dopo aver terminato la puntata del bonus, per favore?
Invia l'e-mail che hai ricevuto dal casinò con la giustificazione per il blocco del tuo account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica uno screenshot qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Grazie mille per la tua rapida risposta
Ho scoperto il blocco se non riuscivo ad accedere. Credo che il divieto fosse venerdì 07/07/23 o sabato 07/08. non sono più sicuro! Dopo aver utilizzato il bonus, il mio conto era compreso tra 100 e 200 EUR e ho vinto 1000 con questi soldi. Ho giocato gratis e poi ho vinto oltre 700-800 EUR e ho giocato un po' di più fino a 1100 e volevo incassare. Le slot giocate erano Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady e molte altre.
In appendice comunicazione
Grazie
Ciao Boris*****
Lucky Lady è il nome del gioco e lì penso di aver vinto 60 partite gratis con una scommessa di 5 euro
Caro vujicicboris5,
Grazie per la spiegazione dettagliata. In questa fase, chiediamo al casinò i dettagli del tuo gameplay per determinare se la loro decisione è valida o meno.
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sull'indice di sicurezza generale del casinò, che è già "pessimo". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, questo potrebbe cambiare l'approccio del casinò in futuro.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Ares Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Ares Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock