Der Spieler aus Großbritannien beantragte im Februar eine Auszahlung, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 19.02.22 eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und in 7-21 Werktagen bei mir sein würde, das ist jetzt vorbei und wir sind bei 44 Werktagen, jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende Sie sagen mir, dass es überprüft wird und ich geduldig sein muss. Ich wünschte, ich hätte die Bewertungen gelesen, bevor ich mich bei ihnen anmelde, ich habe zuvor 1 Auszahlung erhalten
Liebe Arly49,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine schnelle Antwort, ich musste mich für eine Banküberweisung entscheiden, da das alles ist, was sie haben, das war die gleiche Methode, die ich verwendet habe, als ich meine letzte Auszahlung erhalten habe. Ich hatte einen Bonus, den ich durchgespielt habe, daher wurden alle Wettanforderungen erfüllt, ich habe sie auch gemailt, aber sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein, danke Arlene
Liebe Arly49,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Ares Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ares Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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