Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro a febbraio, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
The player from UK requested a withdrawal in February, but it has not been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro a febbraio, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho ricevuto un'e-mail il 19/02/22 per dirmi che il mio prelievo era stato elaborato e sarebbe stato con me in 7-21 giorni lavorativi, ora è passato e siamo a 44 giorni lavorativi, ogni volta che invio un'e-mail loro mi dicono che è in fase di controllo e ho bisogno di pazientare. Vorrei aver letto le recensioni prima di registrarmi, ho ricevuto 1 ritiro in precedenza
I received an email in the 19/02/22 to tell me my withdrawal had been processed and would be with me in 7-21 business days, it is now past that and we are at 44 business days, every time I e-mail them they tell me it is being checked and I need to patient. I wish I had read the reviews before signing up to them, I have received 1 withdrawal previously
Caro Arly49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Arly49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per la tua rapida risposta, ho dovuto optare per un bonifico bancario in quanto è tutto ciò che hanno, questo era lo stesso metodo che ho usato quando ho ricevuto il mio ultimo prelievo. Avevo un bonus che ho giocato, quindi tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, li ho anche spediti per posta ma continuano a dirmi di essere paziente, grazie Arlene
Hi Kristina, thank you for your quick reply, I had to opt for a bank transfer as that is all they have, this was the same method I used when I received my last withdrawal. I had a bonus which I played through therefore all wagering requirements were made, I have mailed them also but they just keep telling me to be patient, thanks Arlene
Caro Arly49,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ares Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Ares Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Arly49,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ares Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ares Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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