Ares Casino - Der Spieler hat sich selbst vom Schwester-Casino ausgeschlossen.

Ich habe mich mit 4 Crowns Casino am 28/01/2020 selbst ausgeschlossen. Ich habe dann ein Konto bei arescasino eröffnet. Jemand in ihrem Live-Chat bestätigte, dass es sich um eine Schwesterseite von 4crowns Casino handelt, und ich sagte ihnen, mein Konto sei geschlossen und sie bestätigten, dass dies in Ordnung sei - ich sagte ihnen nie, dass es selbst ausgeschlossen sei.

Ich habe mein Konto mit genauen Details überprüft. Ich habe mein Konto bei 4 Crowns Casino mit überprüft.

Wie auch immer, bei meiner letzten Einzahlung von £ 50 würde keines dieser Spiele für mich geladen werden.

Einige Spiele, die geladen wurden, sagten, ich könne nicht in Großbritannien spielen.

Arescasino hat mein Konto geschlossen, als ich ihnen sagte, dass ich selbst vom 4 Crowns Casino ausgeschlossen bin.

Ich bat sie zu beweisen, dass sie eine Lizenz in Großbritannien haben und sie ignorierten mich.

Ich habe alle meine Einzahlungen zurückgefordert, insgesamt £ 650, weil ich aufgrund des Selbstausschlusses bei 4 Crowns Casino und der Tatsache, dass ich in Großbritannien lebe, kein Konto bei ihnen eröffnen sollte.

Liebe Sandra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie sich aus dem ersten Casino ausgeschlossen haben? Haben Sie eine Bestätigung von Four Crowns Casino zusammen mit einer Liste verwandter Casinos erhalten? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter: petronela.k@casino.guru. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe, Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ich habe mich von der ersten Seite ausgeschlossen, weil ich ein Glücksspielproblem in Großbritannien habe und bei GAMSTOP registriert bin.

Vielen Dank Sandra für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sandra.

Ich habe die Informationen, die Sie Petronela zur Verfügung gestellt haben, überprüft.

Mit 4 Kronen Casino meinen Sie wahrscheinlich dieses Casino: https://www.4crownscasino.com/, habe ich recht?

Hallo

Ja, das ist richtig.

Ich habe versucht, eine E-Mail an einen von Ihnen zu senden, aber sie wird von Microsoft Outlook immer wieder abgelehnt.

Wenn Sie Beweise oder Beweise für Ihren Fall haben, können Sie diese an matej@casino.guru senden

Ich habe beide Casinos überprüft, was Sie erwähnt haben, und es besteht überhaupt keine Verbindung. Wahrscheinlich hat das Casino beschlossen, Ihr Konto zu schließen, als Sie bei ares Casino den Selbstausschluss bei vier Kronen sagten. (Haben Sie das Glücksspielproblem erwähnt?)

Basierend auf unserem fairen Glücksspiel-Kodex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Sie können keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangen, wenn Sie aus Großbritannien kommen. Sie haben sich freiwillig bei diesem Casino angemeldet und für den Fall, dass sie Ihnen eine faire Gewinnchance bieten, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Selbstausschluss auf vier Kronen wäre wichtig, falls diese Casinos irgendwie miteinander verbunden sind, aber es handelt sich um völlig unterschiedliche Casinos, die verschiedenen Unternehmen gehören. (Wenn Sie einen Screenshot aus dem Chat haben, in dem sie bestätigen, dass er großartig wäre) Ich habe sie bereits gefragt, und sie haben jede Verbindung untereinander abgelehnt. Ich befürchte, dass wir Ihnen ohne einen Beweis oder eine Bestätigung ihrer Seite über die Beziehung zwischen ihnen auf keinen Fall helfen können. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Einer der Live-Chat-Leute auf Ares casuno hat bestätigt, dass dies der Fall ist, wird mir aber meine Chat-Skripte nicht geben, da mein Konto geschlossen ist.

Beide Sites sind genau gleich, wobei die gleichen Live-Chat-Mitarbeiter beide Sites ausführen. Genau die gleiche Überprüfung usw.

Sie haben möglicherweise dieselbe Plattform (dieselbe White-Label-Lösung) und sogar denselben Chat-Support (sie können eine Vertragsfirma als Support verwenden), aber die dahinter stehenden Unternehmen sind unterschiedlich. Haben Sie eines der beiden Casino-Glücksspielprobleme erwähnt oder wollten Sie sich einfach selbst ausschließen?

Ich habe versucht, meine E-Mails zu versenden, aber sie werden von Ihnen immer wieder abgelehnt. Ich habe mein Problem nie erwähnt und nur darum gebeten, selbst ausgeschlossen zu werden. Ich habe mein Konto bei 4crownscasino am 28.01.20 ausgeschlossen und am 28.02.20 ein Konto bei Ares Casino eröffnet.

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, versuche, auf diese E-Mail zu antworten, oder schreibe bei Problemen hier, und ich werde Ihnen mein Google Mail-Konto geben.

Ich habe die E-Mail an Sie gesendet. Ich habe nicht darum gebeten, mein Konto bei Ares Casino zu schließen. Sie haben es geschlossen, als ich sagte, dass ich auf ihrer Schwesterseite selbst ausgeschlossen bin.

Ich habe alle Ihre E-Mails überprüft. Obwohl dieselbe Person Ihnen von der Unterstützung geantwortet hat, bedeutet dies nicht, dass diese Casinos Schwester-Casinos sind. (beide bestritten, dass sie irgendwie verbunden sind).

Heutzutage ist es viel einfacher, ein Online-Casino zu eröffnen. Viele Unternehmen bieten White-Label-Lösungen mit Lizenz / Banking / Support / Spielen im Paket an. Diese Casinos teilen sich die Plattform (AGB sind gleich; Support kann gleich sein), bieten jedoch unterschiedliche Boni und gehören verschiedenen Unternehmen. Sie können im Ares Casino keine Rückerstattung beantragen, da Sie im 4-Kronen-Casino, das nicht das Schwester-Casino ist, selbst ausgeschlossen wurden.

Nachdem Sie ihnen gegenüber Ihren Selbstausschluss bei demselben Plattform-Casino erwähnt haben, haben sie Ihr Konto eher geschlossen (sie haben das Recht, dies zu tun).

Es tut mir sehr leid, aber ich sehe in diesem Fall keinen berechtigten Grund für eine Rückerstattung.

Keine Sorge, bitte schließen Sie diesen Fall.

Sie ignorieren meine E-Mails sowieso, sodass ich mein Konto nicht erneut öffnen kann, um meine Chat-Skripte zu erhalten, bei denen jemand bestätigt hat, dass es sich um eine Schwesterseite handelt und dass es keine Rolle spielt, dass mein 4crownscasino-Konto geschlossen wurde.

Es tut mir sehr leid für eine Bettnachricht Sandra.

Ich schließe die Beschwerde jetzt als "abgelehnt".