Un giocatore del Regno Unito chiede che i suoi depositi vengano rimborsati, in quanto autoesclusa nel casinò affiliato.
Mi sono auto-escluso con il casinò a 4 corone il 28/01/2020. Ho quindi aperto un account con arescasino. Qualcuno nella loro chat dal vivo ha confermato che si trattava di un sito gemello del casinò di 4crowns e ho detto loro che il mio account era chiuso e hanno confermato che andava bene - non ho mai detto loro che era autoescluso.
Ho verificato il mio account con i dettagli esatti ho verificato il mio account presso il casinò di 4 corone con.
Ad ogni modo, nel mio ultimo deposito di £ 50 nessuno di questi giochi mi avrebbe caricato.
Alcuni giochi caricati dicevano che non potevo giocare nel Regno Unito.
Arescasino ha chiuso il mio account una volta che ho detto loro che ero auto escluso dal casinò con 4 corone.
Ho chiesto loro di dimostrare di avere una licenza nel Regno Unito e mi hanno ignorato.
Ho richiesto tutti i miei depositi indietro, per un totale di £ 650 perché non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto con loro a causa dell'esclusione personale al casinò di 4 corone e che vivo nel Regno Unito.
I self excluded with 4 crowns casino on 28/01/2020. I then opened an account with arescasino. Someone in their live chat confirmed it was a sister site of 4crowns casino and i told them my account was closed and they confirmed that was ok - i never told them it was self excluded.
I verified my account with exact details i verified my account at 4 crowns casino with.
Anyway, in my last deposit of £50 none of them games would load for me.
Some games that did load said i could not play in the UK.
Arescasino closed my account once i told them i was self excluded from 4 crowns casino.
I asked them to prove they have a licence in the UK and they ignored me.
I have requested all of my deposits back, total of £650 because i should not have been able to open an account with them due to self exclusion at 4 crowns casino and that i live in the UK.
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti chiarire qual è stato il motivo per cui ti sei auto-escluso dal primo casinò? Hai ricevuto conferma da Four Crowns Casino, insieme a un elenco di casinò correlati? Per favore, inoltralo al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru. Non vedo l'ora di avere tue notizie e spero di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what was the reason why you have self-excluded yourself from the first casino? Have you received any confirmation from Four Crowns Casino, together with a list of related casinos? Please forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Grazie mille Sandra per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Sandra.
Ho effettuato un controllo incrociato delle informazioni fornite a Petronela.
Per casinò con 4 corone intendi probabilmente questo casinò: https://www.4crownscasino.com/, ho ragione?
Hello Sandra.
I've cross-checked the information what you provided to Petronela.
By 4 crowns casino you probably mean this casino: https://www.4crownscasino.com/ , am I right?
Ho verificato in entrambi i casinò ciò che hai menzionato e non esiste alcuna connessione. Probabilmente quando hai detto al casinò ares l'esclusione di sé a quattro corone, il casinò ha deciso di chiudere il tuo account. (Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?)
Basato sul nostro codice di gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Non puoi chiedere un rimborso dei tuoi depositi solo in base a te dal Regno Unito. Ti sei iscritto volontariamente a questo casinò e nel caso in cui ti offrissero una buona possibilità di vincita non hai diritto al rimborso.
L'autoesclusione su quattro corone importerebbe nel caso in cui questi casinò siano collegati in qualche modo, ma sono casinò completamente diversi di proprietà di varie società. (Se hai uno screenshot dalla chat in cui confermano che sarebbe fantastico) Ho già chiesto loro, e hanno negato qualsiasi connessione tra loro. Temo che senza alcuna prova o conferma da parte loro sulla relazione tra loro, non c'è modo in cui possiamo aiutarti. Mi dispiace per le brutte notizie.
I have checked both casinos what you mentioned, and there is no connection at all. Probably when you said at ares casino the self-exclusion at four crowns, the casino decided to close your account. (Did you mentioned the gambling problem?)
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
You can't ask for a refund of your deposits just based on you are from the UK. You were voluntarily sign-up to this casino and in case that they offered you a fair chance of winnings you have no right for refund.
Self-exclusion on four crowns would matter in case that these casinos are connected somehow, but they are entirely different casinos owned by various companies. (If you have a screenshot from the chat where they confirm it would be great) I have already asked them, and they denied any connection with each other. I am afraid that without some proof or confirmation from their side about the relationship between them, there is no way how we could help you. I am sorry for the bad news.
Una delle persone della chat live su Ares Casuno ha confermato che lo era, ma non mi darà i miei script di chat perché il mio account è chiuso.
Entrambi i siti sono esattamente gli stessi con lo stesso staff di chat dal vivo che fa entrambi i siti. Stessa verifica esatta ecc
One of the live chat people on Ares casuno confirmed they was but will not give me my chat scripts because my account is closed.
Both sites are exactly the same with the same live chat staff doing both sites. Exact same verification etc
Possono avere la stessa piattaforma (stessa soluzione white label) anche lo stesso supporto chat (possono utilizzare una società a contratto per il supporto), ma le aziende dietro di loro sono diverse. Hai parlato di uno dei due problemi di gioco del casinò o volevi solo autoescluderti?
They may have the same platform (same white label solution) even the same chat support (they can use a contract company for support), but companies behind them are different. Did you mention to any of the two casino gambling problems or just you wanted to self-exclude?
Ho cercato di inviare le mie e-mail, ma continuano a essere respinte dalla tua fine. Non ho mai menzionato il mio problema, ho solo chiesto di essere autoescluso. Ho escluso il mio account su 4crownscasino il 28/01/20 e aperto il conto Ares Casino il 28/02/20.
I have been trying to send my emails across but they keep getting rejected from your end. I never mentioned my problem just asked to be self excluded. Self excluded my account at 4crownscasino on 28/01/20 and opened Ares Casino account on 28/02/20.
Ti ho inviato l'e-mail. Non ho chiesto di chiudere il mio account con Ares Casino, l'hanno chiuso una volta che ho detto che ero autoescluso sul loro sito gemello.
I have sent the email avross to you. I did not ask to close my account with Ares Casino, they closed it once I said I was self excluded on their sister site.
Ho controllato tutte le tue e-mail. Anche se la stessa persona ti stava rispondendo dal supporto, ciò non significa che questi casinò siano casinò gemelli. (entrambi hanno negato di essere comunque connessi).
Oggi è molto più semplice avviare un casinò online; molte aziende offrono soluzioni white label con licenza / servizi bancari / supporto / giochi inclusi nel pacchetto. Questi casinò condividono la piattaforma (i termini e le condizioni sono gli stessi; il supporto può essere lo stesso) ma offrono bonus diversi e sono di proprietà di varie società. Non puoi chiedere un rimborso nel Casinò Ares perché sei stato auto-escluso nel casinò a 4 corone che non è il loro casinò gemello.
Dopo aver menzionato la tua autoesclusione nello stesso casinò con piattaforma, hanno piuttosto chiuso il tuo account (hanno il diritto di farlo).
Mi dispiace molto, ma in questo caso non vedo un motivo giustificato per un rimborso.
I've checked all your emails. Even though the same person was replying to you from the support, that doesn't mean that these casinos are sister casinos. (both of them denied that they are anyhow connected).
Nowadays, it is much easier to start an online casino; lots of companies offer white label solutions with license/banking/support/games included in the package. These casinos share the platform (T&C's are the same; support may be the same) but offer different bonuses and are owned by various companies. You can't ask for a refund in Ares Casino because you were self-excluded in 4 crowns casino which is not their sister casino.
After you mentioned to them your self-exclusion on same platform casino, they rather closed your account (they have a right to do it).
I am very sorry, but I don't see a justified reason for a refund in this case.
Nessun problema, ti preghiamo di chiudere questo caso.
Stanno comunque ignorando le mie e-mail, quindi non posso riaprire il mio account per ottenere i miei script di chat in cui qualcuno ha confermato che erano un sito affiliato e che non importava che il mio account 4crownscasino fosse chiuso.
No worries, please close this case.
They are ignoring my emails anyway so i can't reopen my account to get my chat scripts where someone confirmed they were a sister site and that it did not matter that my 4crownscasino account was closed.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.