Ares Casino - Il giocatore si è auto-escluso dal casinò affiliato.

Mi sono auto-escluso con il casinò a 4 corone il 28/01/2020. Ho quindi aperto un account con arescasino. Qualcuno nella loro chat dal vivo ha confermato che si trattava di un sito gemello del casinò di 4crowns e ho detto loro che il mio account era chiuso e hanno confermato che andava bene - non ho mai detto loro che era autoescluso.

Ho verificato il mio account con i dettagli esatti ho verificato il mio account presso il casinò di 4 corone con.

Ad ogni modo, nel mio ultimo deposito di £ 50 nessuno di questi giochi mi avrebbe caricato.

Alcuni giochi caricati dicevano che non potevo giocare nel Regno Unito.

Arescasino ha chiuso il mio account una volta che ho detto loro che ero auto escluso dal casinò con 4 corone.

Ho chiesto loro di dimostrare di avere una licenza nel Regno Unito e mi hanno ignorato.

Ho richiesto tutti i miei depositi indietro, per un totale di £ 650 perché non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto con loro a causa dell'esclusione personale al casinò di 4 corone e che vivo nel Regno Unito.

Cara Sandra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti chiarire qual è stato il motivo per cui ti sei auto-escluso dal primo casinò? Hai ricevuto conferma da Four Crowns Casino, insieme a un elenco di casinò correlati? Per favore, inoltralo al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru. Non vedo l'ora di avere tue notizie e spero di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Sono autoescluso dal primo sito perché ho un problema con il gioco d'azzardo nel Regno Unito e sono registrato con GAMSTOP.

Grazie mille Sandra per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sandra.

Ho effettuato un controllo incrociato delle informazioni fornite a Petronela.

Per casinò con 4 corone intendi probabilmente questo casinò: https://www.4crownscasino.com/, ho ragione?

Ciao

Si è giusto.

Ho provato a inviare e inviare e-mail a uno di voi, ma continua a essere rifiutato da Microsoft Outlook?

Se hai prove o prove relative al tuo caso, puoi inviarle a matej@casino.guru

Ho verificato in entrambi i casinò ciò che hai menzionato e non esiste alcuna connessione. Probabilmente quando hai detto al casinò ares l'esclusione di sé a quattro corone, il casinò ha deciso di chiudere il tuo account. (Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?)

Basato sul nostro codice di gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Non puoi chiedere un rimborso dei tuoi depositi solo in base a te dal Regno Unito. Ti sei iscritto volontariamente a questo casinò e nel caso in cui ti offrissero una buona possibilità di vincita non hai diritto al rimborso.

L'autoesclusione su quattro corone importerebbe nel caso in cui questi casinò siano collegati in qualche modo, ma sono casinò completamente diversi di proprietà di varie società. (Se hai uno screenshot dalla chat in cui confermano che sarebbe fantastico) Ho già chiesto loro, e hanno negato qualsiasi connessione tra loro. Temo che senza alcuna prova o conferma da parte loro sulla relazione tra loro, non c'è modo in cui possiamo aiutarti. Mi dispiace per le brutte notizie.

Una delle persone della chat live su Ares Casuno ha confermato che lo era, ma non mi darà i miei script di chat perché il mio account è chiuso.

Entrambi i siti sono esattamente gli stessi con lo stesso staff di chat dal vivo che fa entrambi i siti. Stessa verifica esatta ecc

Possono avere la stessa piattaforma (stessa soluzione white label) anche lo stesso supporto chat (possono utilizzare una società a contratto per il supporto), ma le aziende dietro di loro sono diverse. Hai parlato di uno dei due problemi di gioco del casinò o volevi solo autoescluderti?

Ho cercato di inviare le mie e-mail, ma continuano a essere respinte dalla tua fine. Non ho mai menzionato il mio problema, ho solo chiesto di essere autoescluso. Ho escluso il mio account su 4crownscasino il 28/01/20 e aperto il conto Ares Casino il 28/02/20.

Ti ho inviato un'e-mail, prova a rispondere su quell'e-mail o in caso di problemi scrivi qui e ti darò il mio Gmail.

Ti ho inviato l'e-mail. Non ho chiesto di chiudere il mio account con Ares Casino, l'hanno chiuso una volta che ho detto che ero autoescluso sul loro sito gemello.

Ho controllato tutte le tue e-mail. Anche se la stessa persona ti stava rispondendo dal supporto, ciò non significa che questi casinò siano casinò gemelli. (entrambi hanno negato di essere comunque connessi).

Oggi è molto più semplice avviare un casinò online; molte aziende offrono soluzioni white label con licenza / servizi bancari / supporto / giochi inclusi nel pacchetto. Questi casinò condividono la piattaforma (i termini e le condizioni sono gli stessi; il supporto può essere lo stesso) ma offrono bonus diversi e sono di proprietà di varie società. Non puoi chiedere un rimborso nel Casinò Ares perché sei stato auto-escluso nel casinò a 4 corone che non è il loro casinò gemello.

Dopo aver menzionato la tua autoesclusione nello stesso casinò con piattaforma, hanno piuttosto chiuso il tuo account (hanno il diritto di farlo).

Mi dispiace molto, ma in questo caso non vedo un motivo giustificato per un rimborso.

Nessun problema, ti preghiamo di chiudere questo caso.

Stanno comunque ignorando le mie e-mail, quindi non posso riaprire il mio account per ottenere i miei script di chat in cui qualcuno ha confermato che erano un sito affiliato e che non importava che il mio account 4crownscasino fosse chiuso.

Mi dispiace molto per le notizie sul letto Sandra.

Sto chiudendo il reclamo ora come "respinto".