Der Spieler aus Österreich hat vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino nicht antworten konnte, konnte der Spieler sein Geld erhalten und die Beschwerde ist jetzt gelöst.
Guten Tag
Ich warte seit dem 19.04.2021 auf meine Auszahlung von 2501€.
Ich spielte damals Book of Ra deluxe mit 4&5€ Einsatz, habe Freispiele bekommen und habe dabei 2501€ gewonnen.
Ich habe schon öfters dort auszahlen lassen, und es dauerte nie länger als 2 Wochen.
Der Support hilft mir auch nicht weiter.
ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
mfg
Lieber Julian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein sie wurde noch nicht bearbeitet 🙁
gestern bekam ich eine email das ich mich erneut verifizieren soll, das habe ich natürlich getan
komisch nur das ich mich für alle anderen auszahlungen nich erneut verifizieren musste
Vielen Dank, Julian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Julian!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Ares Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo
ich habe heute eine email bekommen in der stand das meine auszahlung aufgrund von technischen Problemen abgebrochen wurde und ich die auszahlung neu beantragen soll.
Das habe ich heute getan, hoffe das es diesmal nicht wieder 12Wochen dauert bis sich etwas tut
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Julian!
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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