Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Sebbene il casinò non sia riuscito a rispondere, il giocatore è stato in grado di ricevere i suoi fondi e il reclamo è stato risolto.
Buona giornata
Aspetto il mio pagamento di 2501€ dal 19 aprile 2021.
Allora ho giocato a Book of Ra deluxe con una puntata di € 4 e € 5, ho ottenuto giri gratuiti e ho vinto € 2501.
Ho avuto prelievi lì diverse volte e non sono mai occorse più di 2 settimane.
Anche il supporto non mi aiuta.
Spero che puoi aiutarmi.
Cordiali saluti
Caro Giuliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
No, non è ancora stato elaborato 🙁
ieri ho ricevuto un'e-mail che dovrei verificare di nuovo, ovviamente l'ho fatto
Divertente solo che non ho dovuto verificarmi di nuovo per tutti gli altri pagamenti
Grazie mille, Julian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giuliano!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Ares Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao
Oggi ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio pagamento è stato annullato a causa di problemi tecnici e che avrei dovuto richiedere nuovamente il pagamento.
L'ho fatto oggi, spero che questa volta non ci vogliano altre 12 settimane prima che succeda qualcosa
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ho ricevuto i soldi ieri dopo 12 settimane e mezzo 🙂
Ciao Giuliano!
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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