Die Spielerin aus Großbritannien wartete seit mehr als zwei Monaten auf die Bearbeitung ihrer Auszahlung. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen, nachdem die Spielerin bestätigt hat, dass sie ihre Gewinne erhalten hat.
Ich habe am 7. August eine Auszahlung vorgenommen und sie ist noch ausstehend. Als ich sie kontaktierte, sagten sie, dass es zwischen 7-21 Tagen dauert, bis eine Auszahlung abgeschlossen ist. Es ist fast 2 Monate her und es steht noch aus. Ich habe den Chat immer wieder kontaktiert und sie sagen immer wieder, dass es sich aufgrund einer großen Anzahl von Anfragen verzögert und ich versichern sollte, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Ich habe schon einmal damit gespielt und meine Auszahlung verlief bis jetzt ohne Probleme.
Liebe Daniela,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, die Auszahlung auf meinem Konto steht noch aus. Ich habe den Support kontaktiert und ihre Erklärung lautet, dass sie ein hohes Auszahlungsvolumen verarbeiten müssen. Jedes Mal, wenn ich so ziemlich die gleiche Antwort bekomme, werden sie eine Erinnerung an die Zahlungsabteilung senden, aber es wird nichts unternommen.
Vielen Dank, Daniela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Daniela,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Ares Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Thomas' Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Ares-Casino,
Können Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem Daniela mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen kann?
Meine Auszahlung scheint seit heute Nachmittag abgeschlossen zu sein. Ich werde Sie wissen lassen, sobald ich das Geld auf meinem Konto habe. Danke für alles
Danke Daniela für das Update. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Liebe Daniela,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo, ich habe die Zahlung erhalten. Dankeschön
Vielen Dank, Daniela, für die Aktualisierung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
